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一、激活醫(yī)保碼（醫(yī)保電子憑證）時(shí)，刷臉驗(yàn)證失敗怎么辦？

1、成人刷臉驗(yàn)證失敗

可能是由于環(huán)境光線不充足、未按要求完成指定動作、手機(jī)（或網(wǎng)絡(luò)）信號不穩(wěn)定等原因?qū)е碌摹＠^續(xù)按照人臉采集流程，重新進(jìn)行人臉信息采集即可。

2、兒童刷臉驗(yàn)證失敗

（1）未辦理身份證的兒童：公安部門未采集兒童照片，激活醫(yī)保電子憑證刷臉采集的照片無法與公安部門人口庫照片進(jìn)行比對。此種情況，建議到公安部門辦理身份證。

（2）已辦理身份證的兒童：可能由于辦理身份證采集照片時(shí)年齡較小，現(xiàn)在容貌變化較大，激活醫(yī)保電子憑證刷臉采集的照片與公安部門人口庫照片比對失敗。此種情況，建議到公安部門重新辦理身份證。

二、激活醫(yī)保碼（醫(yī)保電子憑證）時(shí)，電子憑證密碼設(shè)置失敗怎么辦？

可能是之前在其他醫(yī)保電子憑證渠道（如國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP、銀行等）激活過，現(xiàn)在設(shè)置的密碼與之前在其他渠道設(shè)置的密碼不一致。如果已忘記之前設(shè)置的密碼，可以通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP進(jìn)行修改。

醫(yī)保電子憑證密碼修改步驟

第1步：在國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP首頁，點(diǎn)擊頁面上部“醫(yī)保電子憑證”卡片、中部“醫(yī)保碼”圖標(biāo)或底部正中的“醫(yī)保碼”圖標(biāo)，均可進(jìn)入醫(yī)保電子憑證頁面；

第2步：在醫(yī)保電子憑證頁面，點(diǎn)擊“修改密碼”圖標(biāo)；

第3步：人臉識別，點(diǎn)擊【開始采集】按鈕，按提示進(jìn)行眨眼等動作，進(jìn)行刷臉驗(yàn)證；

第4步：在“新密碼”、“再次確認(rèn)新密碼”兩個(gè)位置，分別輸入相同的6位密碼，點(diǎn)擊【確認(rèn)修改】按鈕，完成密碼修改。

三、對激活醫(yī)保碼（醫(yī)保電子憑證）的人群有限制嗎？

激活醫(yī)保電子憑證的人群，應(yīng)為本市參保人員。

兒童使用醫(yī)保移動支付時(shí)，需要激活兒童本人的醫(yī)保電子憑證，同時(shí)需要有兒童本人的手機(jī)號或家長為孩子辦理的副卡。