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　　河南省文化和旅游廳關(guān)于組織2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試的通知

　　各省轄市文化廣電和旅游局：

　　根據(jù)《文化和旅游部辦公廳關(guān)于組織實(shí)施2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試的通知》(辦市場(chǎng)發(fā)[2022]43號(hào))和《文化和旅游部市場(chǎng)管理司關(guān)于2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試部分考區(qū)延期安排有關(guān)事項(xiàng)的通知》要求，結(jié)合我省實(shí)際，經(jīng)研究，我省2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試定于2023年4月1—2日舉行，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、考試組織

　　現(xiàn)場(chǎng)考試定于2023年4月1日由省文化和旅游廳統(tǒng)一組織實(shí)施，請(qǐng)各考區(qū)省轄市文化廣電和旅游局配合做好現(xiàn)場(chǎng)考試考務(wù)工作，具體考試時(shí)間、地點(diǎn)以《現(xiàn)場(chǎng)考試準(zhǔn)考證》為準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)考試規(guī)則(見(jiàn)附件1)，請(qǐng)考生仔細(xì)閱讀。

　　現(xiàn)場(chǎng)考試準(zhǔn)考證打印時(shí)間：2023年3月20日9:00起，考生可通過(guò)全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)下載準(zhǔn)考證并自行打印。

　　二、考試規(guī)則

　　現(xiàn)場(chǎng)考試采用室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，考生隨機(jī)抽取景點(diǎn)做模擬講解，并進(jìn)行相關(guān)知識(shí)問(wèn)答。

　　(一)考試分值

　　現(xiàn)場(chǎng)考試總分為100分。

　　(二)考試項(xiàng)目

　　1.中文類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容

　　景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答。中文考生景點(diǎn)講解范圍(見(jiàn)附件2)。

　　2.外語(yǔ)類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容

　　用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯(包括“中譯外”、“外譯中”)。外語(yǔ)類(lèi)考生景點(diǎn)講解范圍(見(jiàn)附件2)。

　　3.重點(diǎn)測(cè)試導(dǎo)游服務(wù)最核心的導(dǎo)游講解能力，現(xiàn)場(chǎng)考試包括以下七個(gè)方面的考核項(xiàng)目：

　　(1)語(yǔ)言表達(dá)

　　主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等。

　　(2)儀表、禮儀

　　主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的儀表儀容知識(shí)和對(duì)旅游服務(wù)禮節(jié)、禮儀的得體運(yùn)用。

　　(3)景點(diǎn)講解

　　主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。

　　(4)導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答

　　主要考察考生對(duì)導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

　　(5)應(yīng)變能力問(wèn)答

　　主要考察考生處理導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

　　(6)綜合知識(shí)問(wèn)答

　　主要考察考生對(duì)河南省重要景點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度。結(jié)合當(dāng)前時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史及社會(huì)發(fā)展等方面情況考察考生對(duì)綜合知識(shí)是否全面了解。

　　(7)口譯(外語(yǔ)類(lèi)考生)

　　主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力(外語(yǔ)類(lèi)考生)。

　　(三)考試時(shí)間與地點(diǎn)

　　中文類(lèi)考生考試時(shí)長(zhǎng)不少于15分鐘，外語(yǔ)類(lèi)考生考試時(shí)長(zhǎng)不少于25分鐘，具體考試時(shí)間與地點(diǎn)以考生現(xiàn)場(chǎng)考試準(zhǔn)考證為準(zhǔn)。

　　三、考試形式

　　現(xiàn)場(chǎng)考試采用室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，考生隨機(jī)抽取景點(diǎn)做模擬講解，并進(jìn)行相關(guān)知識(shí)問(wèn)答。

　　(一)講解環(huán)節(jié)

　　考生根據(jù)考試系統(tǒng)抽取的景點(diǎn)作模擬講解，抽簽題目不能更換。景點(diǎn)抽簽范圍(見(jiàn)附件2)。

　　(二)問(wèn)答環(huán)節(jié)

　　考生完成景點(diǎn)講解后，由考官就考生講解題目相關(guān)的知識(shí)及“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范”、“應(yīng)變能力”和“綜合知識(shí)問(wèn)答”進(jìn)行提問(wèn)。

　　(三)口譯環(huán)節(jié)(僅針對(duì)于外語(yǔ)類(lèi)考生)

　　考生完成問(wèn)答后，現(xiàn)場(chǎng)抽取“口譯”試題卡，聽(tīng)考官對(duì)題卡內(nèi)容閱讀后進(jìn)行口譯。

　　(四)外語(yǔ)類(lèi)考試要求

　　外語(yǔ)類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試要求考生使用所報(bào)考的語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解和知識(shí)問(wèn)答。

　　四、注意事項(xiàng)

　　國(guó)家對(duì)新型冠狀病毒感染實(shí)施“乙類(lèi)乙管”，且春季是流感多發(fā)季節(jié)。為保障考生身體健康，減少病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)，考試期間請(qǐng)規(guī)范佩戴醫(yī)用外科口罩(進(jìn)行身份核驗(yàn)時(shí)短暫摘下口罩，面試期間可摘下口罩)，做好個(gè)人防護(hù)。

　　聯(lián)系人：潘敏建 程丹

　　電話：0371-65506883 65506772

　　特此通知。

　　附件：

　　1.河南省2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試規(guī)則說(shuō)明

　　2.河南省2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)

　　2023年3月13日

　　附件1

　　河南省2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試規(guī)則說(shuō)明

　　一、考試方式及時(shí)間

　　現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試選擇室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確測(cè)試考生的基本能力，現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間中文類(lèi)考生一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類(lèi)考生每人不少于25分鐘。

　　二、考試要素

　　根據(jù)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下七個(gè)方面：

　　1、語(yǔ)言表達(dá)：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等。

　　2、儀表、禮儀：主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的儀表儀容知識(shí)和對(duì)旅游服務(wù)禮節(jié)、禮儀的得體運(yùn)用。

　　3、景點(diǎn)講解：主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。

　　4、導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對(duì)導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

　　5、應(yīng)變能力：主要考察考生處理帶團(tuán)過(guò)程中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

　　6、綜合知識(shí)：主要考察考生對(duì)河南省重要景點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度，考察考生對(duì)當(dāng)前時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化及社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。

　　7、口譯：主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力(外語(yǔ)類(lèi)考生)。

　　三、分值標(biāo)準(zhǔn)

　　1、中文類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。

　　2、外語(yǔ)類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%(根據(jù)所考語(yǔ)種包括“中譯外”和“外譯中”)。

　　四、考試程序

　　1、考生按照準(zhǔn)考證規(guī)定時(shí)間提前到達(dá)考區(qū)并在簽到處簽到。

　　2、考生進(jìn)入候考室(區(qū))候考，聽(tīng)從工作人員安排。

　　3、考生進(jìn)入考區(qū)內(nèi)，將準(zhǔn)考證、身份證交于候考區(qū)工作人員校驗(yàn)身份，登記考生姓名、準(zhǔn)考證號(hào)信息并領(lǐng)取《評(píng)分表》。

　　4、考生進(jìn)入考場(chǎng)后將《評(píng)分表》交于主考官，并在考場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)抽取“景點(diǎn)講解”題，開(kāi)始考試。

　　5、考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考場(chǎng)。

　　6、各考官獨(dú)立評(píng)分，填寫(xiě)《評(píng)分表》并簽字。

　　7、每個(gè)考試時(shí)段結(jié)束，考官檢查簽名情況后將評(píng)分表交考務(wù)工作人員審核后收回。

　　8、全部考試結(jié)束后，各考點(diǎn)將按時(shí)段、分考場(chǎng)分袋封裝的評(píng)分表統(tǒng)一留存報(bào)備省級(jí)旅游主管部門(mén)查驗(yàn)。

　　五、考試實(shí)施要求

　　1、考生抽簽后，不得要求更換考室和景點(diǎn)題目，在考試結(jié)束前不得離開(kāi)候考室(區(qū))。

　　2、開(kāi)始考試?？脊贋榭忌荚嚂r(shí)間計(jì)時(shí)，景點(diǎn)講解部分至第10分鐘必須結(jié)束;不足8分鐘或超過(guò)10分鐘者，考官在評(píng)語(yǔ)中注明，每少或多1分鐘扣2分。普通話考生的景區(qū)(點(diǎn))講解結(jié)束后，由考官就考生應(yīng)試中存在的疑點(diǎn)或與考生講解題目相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行提問(wèn)。其中景點(diǎn)講解中的問(wèn)答提問(wèn)不少于3題，“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范”、“應(yīng)變能力”和“綜合知識(shí)問(wèn)答”各提問(wèn)1個(gè)問(wèn)題。對(duì)于個(gè)別地區(qū)景點(diǎn)內(nèi)容較少，景點(diǎn)講解時(shí)間較短的情況，可以酌情增加提問(wèn)數(shù)量。所回答問(wèn)題可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考試題庫(kù)提問(wèn)，也可根據(jù)考生的回答情況適當(dāng)提問(wèn)其他問(wèn)題。對(duì)外語(yǔ)類(lèi)考生，考生必須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試?？脊俦仨氂每忌鶊?bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行提問(wèn)，考生也必須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行回答，時(shí)間的限定和普通話考生相同。除了與普通話考生提問(wèn)同類(lèi)的問(wèn)題外，考生現(xiàn)場(chǎng)還要抽取“口譯”試題卡，聽(tīng)考官對(duì)題卡內(nèi)容閱讀后進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1個(gè)。

　　六、考場(chǎng)紀(jì)律

　　(一)考生需提前在指定時(shí)間憑本人準(zhǔn)考證和有效期內(nèi)的身份證件原件，到指定地點(diǎn)經(jīng)監(jiān)考人員核對(duì)無(wú)誤后，完成身份校驗(yàn)并簽到。有效身份證件包括：居民身份證、香港身份證、澳門(mén)身份證、中華人民共和國(guó)港澳居民居住證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證(臺(tái)胞證)、中華人民共和國(guó)臺(tái)灣居民居住證?？忌值纳矸葑C件原件必須與報(bào)名時(shí)選擇的證件類(lèi)型一致，否則不得進(jìn)入考場(chǎng)。

　　(二)考生進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將除準(zhǔn)考證、身份證件之外的其他物品(手機(jī)應(yīng)設(shè)置成關(guān)機(jī))存放在監(jiān)考人員指定的物品存放處，違者按違紀(jì)處理。

　　(三)考生應(yīng)自覺(jué)遵守考場(chǎng)秩序，尊重考試工作人員，自覺(jué)接受監(jiān)考人員的監(jiān)督和檢查，保持考場(chǎng)安靜，不得以任何理由妨礙工作人員履行職責(zé)，不得擾亂考場(chǎng)秩序，不準(zhǔn)在考場(chǎng)內(nèi)吸煙或吃東西。

　　(四)考試結(jié)束時(shí)，考生請(qǐng)迅速離開(kāi)考場(chǎng)，不得在考場(chǎng)附近逗留、喧嘩，不得拍照。

　　七、違紀(jì)情況處理規(guī)定

　　考生在考試期間違紀(jì)、違規(guī)的，按照《全國(guó)導(dǎo)游資格考試管理辦法(試行)》第二十一條、第二十二條進(jìn)行處理。

　　第二十一條參加考試人員有以下情形之一，經(jīng)監(jiān)考老師提醒后不改正的，該科考試成績(jī)按零分處理，并在一年內(nèi)不得報(bào)名參加資格考試：

　　(一)在考試期間旁窺、交頭接耳或者互打手勢(shì)的;

　　(二)在考場(chǎng)或者其他禁止的范圍內(nèi)，喧嘩、吸煙或者實(shí)施其他影響考場(chǎng)秩序的行為的;

　　(三)未按規(guī)定，攜帶手機(jī)、信號(hào)接聽(tīng)器等電子通訊、存儲(chǔ)、攝錄設(shè)備進(jìn)考場(chǎng)的;

　　(四)將草稿紙等考試用紙帶離考場(chǎng)的;

　　(五)未經(jīng)考場(chǎng)工作人員同意在考試中擅自離開(kāi)考場(chǎng)的;

　　(六)幫助他人作答，縱容他人抄襲的;

　　(七)抄襲與考試內(nèi)容相關(guān)材料的;

　　(八)其他一般違紀(jì)違規(guī)行為。

　　第二十二條參加考試人員有以下情形之一的，該科考試成績(jī)按零分處理，并在兩年內(nèi)不得報(bào)名參加資格考試，導(dǎo)游從業(yè)人員存在以下違紀(jì)違規(guī)行為的，文化和旅游部將相關(guān)信息記入導(dǎo)游從業(yè)人員信息管理系統(tǒng);并可注銷(xiāo)該從業(yè)人員的資格證書(shū)，三年內(nèi)不受理其報(bào)名申請(qǐng)。

　　(一)教唆或組織團(tuán)伙作弊的;

　　(二)由他人冒名代替參加考試或者冒名代替他人參加考試的;

　　(三)使用攝錄設(shè)備獲取考試內(nèi)容的;

　　(四)使用手機(jī)、手表等電子通訊、儲(chǔ)存設(shè)備接聽(tīng)、接收、查看考試信息的;

　　(五)使用或提供偽造、涂改身份證件的;

　　(六)蓄意報(bào)復(fù)考試工作人員的;

　　(七)惡意操作導(dǎo)致考試無(wú)法正常運(yùn)行的;

　　(八)其他嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為。

　　八、其他事項(xiàng)

　　考生須妥善保管準(zhǔn)考證，以備考試和領(lǐng)取資格證之用。

　　附件2

　　河南省2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)

　　一、中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)

　　1.河南嵩山少林寺景區(qū)

　　2.洛陽(yáng)龍門(mén)石窟景區(qū)

　　3.焦作云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)

　　4.開(kāi)封清明上河園

　　5.洛陽(yáng)白云山景區(qū)

　　6.永城市芒碭山景區(qū)

　　7.安陽(yáng)殷墟景區(qū)

　　8.三門(mén)峽函谷關(guān)

　　9.安陽(yáng)紅旗渠

　　10.開(kāi)封焦裕祿紀(jì)念園

　　11.河南黃河小浪底風(fēng)景區(qū)

　　12.濟(jì)源王屋山景區(qū)

　　13.駐馬店嵖岈山景區(qū)

　　14.淮陽(yáng)太昊伏羲陵景區(qū)

　　二、外語(yǔ)類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)

　　1.河南嵩山少林寺景區(qū)

　　2.洛陽(yáng)龍門(mén)石窟景區(qū)

　　3.安陽(yáng)殷墟景區(qū)

　　4.焦作云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)

　　5.開(kāi)封清明上河園