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1、醫(yī)保電子憑證能全國(guó)通用嗎？

答：醫(yī)保電子憑證由國(guó)家醫(yī)保信息平臺(tái)統(tǒng)一生成，標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)統(tǒng)一，跨區(qū)域互認(rèn)，參保人可以使用憑證在全國(guó)辦理有關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù)。截至目前，全國(guó)31個(gè)省份和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)均已支持醫(yī)保電子憑證就醫(yī)購(gòu)藥。

2、如何激活醫(yī)保電子憑證？

全國(guó)參保人可以通過(guò)國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP、國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、國(guó)務(wù)院客戶端，或者經(jīng)由國(guó)家醫(yī)保局授權(quán)認(rèn)證的第三方渠道激活醫(yī)保電子憑證。

3、激活醫(yī)保電子憑證時(shí)，人臉識(shí)別失敗怎么辦？

答：人臉識(shí)別失敗可能有以下幾種原因：

①光線影響，請(qǐng)調(diào)整環(huán)境光線亮度后再次嘗試人臉識(shí)別。

②眼睛閉上、沒(méi)有平視鏡頭或者擋住部分臉等影響，需要調(diào)整好拍到完整的人臉才可進(jìn)行識(shí)別。

③使用的手機(jī)機(jī)型不兼容，建議換家人的手機(jī)登錄APP進(jìn)行綁卡。

④預(yù)留在公安系統(tǒng)的照片信息不全或者清晰度有問(wèn)題，需前往當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)更新身份照片。

4、如何查看支持醫(yī)保電子憑證的定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)？

答：參保人可以在國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP首頁(yè)點(diǎn)擊【定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)】進(jìn)行查詢。

5、在定點(diǎn)藥店購(gòu)藥掃碼支付失敗怎么辦？

答：首先確認(rèn)參保地信息是否正確，醫(yī)保碼界面所示參保城市是否為實(shí)際參保地。如不一致，點(diǎn)擊修改參保地后重試。

（注意：醫(yī)保電子憑證只支持有醫(yī)保個(gè)人賬戶的職工醫(yī)保在定點(diǎn)藥店購(gòu)藥）

6、醫(yī)保電子憑證可以直接在其他省市掃碼使用嗎？

答：需要異地就醫(yī)的話，參保人可在手機(jī)上通過(guò)國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP、國(guó)家醫(yī)保局微信公眾號(hào)或國(guó)家異地就醫(yī)備案微信小程序等渠道進(jìn)行異地就醫(yī)備案。

7、換了手機(jī)號(hào)怎么辦？可以更改綁定的手機(jī)號(hào)碼嗎？

答：參保人只要打開國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP，在【個(gè)人中心】頁(yè)面點(diǎn)擊頭像進(jìn)入【賬戶信息】頁(yè)面，就可以修改綁定手機(jī)號(hào)。

8、如何綁定家人的醫(yī)保親情賬戶？

答：參保人通過(guò)國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP激活本人的醫(yī)保電子憑證后，在APP底部菜單欄點(diǎn)擊【我的】進(jìn)入【個(gè)人中心】頁(yè)面，找到【我的家庭成員】點(diǎn)擊圖標(biāo)“+”添加親情賬戶，即可綁定家人賬戶。

9、激活醫(yī)保電子憑證后，原有的實(shí)體卡還可以用嗎？

答：實(shí)體卡還可以繼續(xù)使用，功能不會(huì)受到影響。參保人可自行選擇使用醫(yī)保碼（醫(yī)保電子憑證）或?qū)嶓w卡。

10、 如何使用醫(yī)保電子憑證？

答：醫(yī)保電子憑證不依托于實(shí)體卡，可用于藥店購(gòu)藥、就醫(yī)結(jié)算、醫(yī)保查詢、跨省異地就醫(yī)備案、親情賬戶綁定等醫(yī)保服務(wù)。