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　　蘭州2021-2022年度采暖期城市供熱保障方案

　　按照中央和省、市關(guān)于冬季供熱的各項工作要求，切實保障今冬明春全市供熱安全、穩(wěn)定，蘭州市出臺《2021－2022年度采暖期城市供熱保障方案》（以下簡稱《方案》），《方案》從落實供熱準(zhǔn)備、強化供熱運行監(jiān)管以及建立健全供熱投訴處理機制等方面，明確工作責(zé)任，強化工作措施，以進一步提升城市供熱保障能力。

　　如遇極端嚴(yán)寒天氣 市政府統(tǒng)一安排適時啟動提前供熱

　　《方案》提出，各縣區(qū)、高新區(qū)要在供熱前集中開展專項檢查，徹底消除設(shè)備隱患，確保符合安全運行技術(shù)要求。對影響供熱的老舊管網(wǎng)，區(qū)別不同情況，采取針對性措施，在不影響按期供熱的前提下限期進行維修改造。各供熱單位實施的供熱管網(wǎng)改造維修項目必須在10月20日前全面完工，確保按期投入運行。蘭州熱力集團有限公司要提前完成現(xiàn)有應(yīng)急調(diào)峰熱源的維護檢修，切實做好極端情況下的供熱應(yīng)急保障準(zhǔn)備工作；各供熱單位要提前開展注水打壓工作，優(yōu)化管網(wǎng)水力平衡調(diào)整，及時發(fā)現(xiàn)和整改管網(wǎng)漏點隱患，確保11月1日零時達標(biāo)供熱。如遇極端嚴(yán)寒天氣，根據(jù)市政府統(tǒng)一安排適時啟動提前供熱。

　　對難以保障供熱的供熱站實行采暖期全程監(jiān)督

　　各縣區(qū)、高新區(qū)要組織轄區(qū)供熱管理部門聯(lián)合相關(guān)街道辦事處，對供熱問題突出、正常供熱難以保障的重點供熱站，落實專人重點監(jiān)管督導(dǎo)，實行采暖期全程監(jiān)督，直至相關(guān)問題得到妥善解決、供熱服務(wù)明顯改善。發(fā)揮“蘭州市智慧供熱運行監(jiān)督管理平臺”技術(shù)優(yōu)勢，對全市重點供熱企業(yè)供熱運行的日常監(jiān)督管理作用。各縣區(qū)、高新區(qū)供熱管理部門要定期不定期開展檢查，解決供熱質(zhì)量不達標(biāo)問題，努力提升供熱質(zhì)量。

　　各類投訴要在3至5個工作日辦結(jié)

　　在市民情通熱線設(shè)立供熱專席，認(rèn)真解答供熱政策咨詢，集中受理供熱投訴、意見反饋等問題；各級供熱管理部門、各供熱單位于10月25日前公布值班投訴電話，嚴(yán)格落實24小時值班值守和投訴受理措施，及時處理用戶投訴。各縣區(qū)、高新區(qū)要按照屬地化管理原則，做好本轄區(qū)內(nèi)供熱投訴的協(xié)調(diào)處理。各類投訴（除突發(fā)爆管情況）務(wù)必在3至5個工作日辦結(jié)，影響面較大的投訴采取市區(qū)聯(lián)動集中協(xié)調(diào)處理，其中對政策咨詢建議類和供熱服務(wù)質(zhì)量類投訴，限定5個工作日辦結(jié)；對市民情通熱線、相關(guān)媒體轉(zhuǎn)交的投訴，限定3個工作日辦結(jié)；對市、區(qū)供熱管理部門直接受理的投訴，確保2個工作日辦結(jié)；對供熱站受理的投訴，要做到隨時受理隨時處理。

　　從10月25日開始，市供熱管理部門對供熱值班情況、投訴辦理情況進行隨機抽查督查，對抽查發(fā)現(xiàn)供熱單位值班不落實、投訴超時辦理的，通過市級媒體對相關(guān)負(fù)責(zé)人予以通報批評，情節(jié)嚴(yán)重的要提請問責(zé)，并按程序扣減政策性補貼。

　　《方案》還對安全生產(chǎn)以及應(yīng)急防范、搶修等方面作了詳細規(guī)定。