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　　一、APP過期怎么辦?授權(quán)文件過期怎么辦?

　　因?yàn)椤翱纯疵裾闭J(rèn)證系統(tǒng)版本會(huì)不定時(shí)的更新，所以會(huì)導(dǎo)致APP過期或者提示授權(quán)文件過期，只要出現(xiàn)此類情況，請各位家屬先把原來APP卸載掉，然后重新用微信或者瀏覽器掃碼下載最新版“看看民政”進(jìn)行認(rèn)證。

　　二、不在認(rèn)證范圍怎么辦?

　　檢查確定下載的軟件是否為“看看民政”，不要下載“看看社保”，盡量用掃碼識(shí)別的方法下載。

　　三、未查到信息怎么辦?

　　有個(gè)別待遇人員(如剛到年齡的或以前未申報(bào)過的)，如果提示未找到信息，說明市局的數(shù)據(jù)庫里還沒有老人的信息，需要進(jìn)行補(bǔ)錄信息，可以由村或社區(qū)為單位，把信息提供給鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦統(tǒng)一錄入，表格形式為(姓名、身份證號(hào)碼、鎮(zhèn)、村)，需錄入完整正確。

　　四、需核對姓名與身份證是否正確。

　　待遇人的數(shù)據(jù)信息錄入有錯(cuò)誤，需要提供正確的身份信息到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦進(jìn)行更改，尤其注意有些名字中的相近字和同形字等情況。

　　五、下載安裝中哪些注意事項(xiàng)?

　　首先得需要安卓手機(jī)(5.55版本以上，不要用蘋果IOS版)，用微信或者瀏覽器掃碼下載“看看民政”軟件。

　　六、登錄及認(rèn)證要注意哪些事項(xiàng)?

　　1、一個(gè)手機(jī)號(hào)碼和一部手機(jī)，可以無限認(rèn)證多人的；系統(tǒng)登錄可以是微信登錄、手機(jī)號(hào)碼一鍵登錄、獲取驗(yàn)證碼登錄等多種登錄方式。

　　2、如果老人狀態(tài)較好的盡量用刷臉認(rèn)證(效率比較快)，如果老人是“癡呆病傻”等特殊情況，可以選擇綠色通道進(jìn)行認(rèn)證，一張臉部照片，一張手持身份證照片，一定要免冠照，不要戴帽子、眼鏡之類物品，然后點(diǎn)擊提交等待審核就行了。

　　七、怎樣刷臉認(rèn)證才算是標(biāo)準(zhǔn)?

　　1、手機(jī)放置位置(手機(jī)前置攝像頭，自拍的形式)距離人臉20公分左右，攝像頭與上額頭持平。

　　2、開始倒計(jì)時(shí)之前，嘴巴緊閉。

　　3、倒計(jì)時(shí)開始之后，出現(xiàn)請連續(xù)張嘴三次提醒，緩慢張嘴合嘴，頻率稍慢一些，大約1秒張嘴合嘴一次。

　　4、張嘴合嘴兩次即可完成系統(tǒng)自動(dòng)抓拍。

　　5、若連續(xù)張嘴合嘴三次之后，系統(tǒng)不自動(dòng)抓拍，前后小幅度挪動(dòng)一下手機(jī)位置，挪動(dòng)過程中，讓老人再緩慢張嘴合嘴。

　　八、綠色通道中照片不合格怎么辦?

　　一般提示照片不合格都是走綠色通道出現(xiàn)的問題，這個(gè)要注意的就是拍照一定要按照標(biāo)準(zhǔn)拍照，第一張照片為大頭照(免冠)，第二張為身份證放到下巴拍照(免冠)，不要逆光、側(cè)光、臉上光線不均勻的，可以臉朝門或者窗戶進(jìn)行拍照。

　　九、提示定位失敗怎么辦?

　　兩種處理方式：

　　1、直接把軟件刪除，重新下載，安裝中不管提示什么都點(diǎn)允許就行了。

　　2、從手機(jī)設(shè)置里找到權(quán)限管理，找到“看看民政”APP把所有權(quán)限都點(diǎn)開，然后從手機(jī)后臺(tái)把“看看民政”APP關(guān)閉，重新運(yùn)行即可。

　　十、提示不在認(rèn)證期怎么辦?

　　系統(tǒng)一般只在民政局通知規(guī)定的時(shí)間段集中開放認(rèn)證，其它時(shí)間段請不要進(jìn)行認(rèn)證操作，具體開放時(shí)間段以當(dāng)?shù)孛裾块T的通知為準(zhǔn)，請注意查看有關(guān)通知。

　　十一、認(rèn)證日期：

　　每季度最后一個(gè)月15號(hào)開始至下月月底結(jié)束。