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　　1. 什么是蘇州市尊老卡？

　　答：蘇州市打造的養(yǎng)老服務(wù)“一卡通”。該卡既是發(fā)放尊老金的銀行借記卡，不具備透支功能，可掛失；又是可享受養(yǎng)老助老為老優(yōu)待的市民卡，可開通現(xiàn)行我市針對老年人優(yōu)惠或免費(fèi)乘坐公共交通等功能；還兼具《江蘇省老年人優(yōu)待證》等功能，老年人持卡在蘇州大市及外地可享受相關(guān)優(yōu)待或優(yōu)惠。

　　2. 蘇州市尊老卡外觀上有什么特征？

　　答：蘇州市尊老卡采用統(tǒng)一的卡面樣式，正面印有“江蘇省老年人優(yōu)待證”、“蘇州市尊老卡”、“蘇州市民政局監(jiān)制”等字樣，背面印有老年人姓名、照片、出生年月、尊老卡卡號、銀行卡號、市民卡和相應(yīng)銀行標(biāo)識、銀聯(lián)標(biāo)識、客服電話等信息。

　　3. 申領(lǐng)對象有哪些？

　　答：年滿60周歲及以上的本市戶籍老年人和持有效蘇州市居住證的常住老年人。

　　4. 申領(lǐng)蘇州市尊老卡需要費(fèi)用嗎？

　　答：老年人第一次申領(lǐng)尊老卡實(shí)行免費(fèi)發(fā)放，不收年費(fèi)。

　　卡片正常使用過程中，如有遺失、卡片損壞等情況，如市民卡電子錢包尚有余額，請先致電市民卡公司了解余額轉(zhuǎn)取方式再至銀行辦理；如市民卡電子錢包無余額，老年人需攜帶本人身份證原件至原辦理銀行換卡，再至蘇州市民卡網(wǎng)點(diǎn)加載公交優(yōu)待功能；老年人不能親自到銀行和蘇州市民卡網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦尊老卡的，可以由其委托人攜帶相關(guān)關(guān)系證明至網(wǎng)點(diǎn)辦理。

　　補(bǔ)或換領(lǐng)尊老卡需支付卡工本費(fèi)10元/張。

　　5. 蘇州市尊老卡合作銀行有哪幾家？

　　答：蘇州市尊老卡合作銀行為中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、蘇州銀行、蘇州農(nóng)村商業(yè)銀行、張家港農(nóng)村商業(yè)銀行、常熟農(nóng)村商業(yè)銀行、太倉農(nóng)村商業(yè)銀行、昆山農(nóng)村商業(yè)銀行。

　　6. 老年人如何申領(lǐng)蘇州市尊老卡？

　　答：老年人持居民身份證就近到本市行政區(qū)域內(nèi)各社區(qū)（村）、各家銀行網(wǎng)點(diǎn)線下申領(lǐng)尊老卡，或者登錄蘇州市尊老金服務(wù)管理平臺的移動端在線申領(lǐng)尊老卡。

　　尊老卡采用一人一卡管理規(guī)則，一個(gè)身份證名下只能辦理一張尊老卡，卡片一經(jīng)辦理10年有效。

　　經(jīng)有關(guān)主管部門同意，變更卡面登記內(nèi)容或變更發(fā)卡銀行的，老年人應(yīng)持居民身份證及尊老卡到原發(fā)卡銀行注銷原卡，到就近的銀行網(wǎng)點(diǎn)重新辦理尊老卡。

　　7. 是否可以委托辦理？

　　答：老年人不能親自辦理尊老卡相關(guān)事務(wù)時(shí)，可由其監(jiān)護(hù)人或委托他人代為辦理，也可委托家人協(xié)助通過移動端在線申領(lǐng)。

　　委托他人線下代為辦理的，代理人應(yīng)當(dāng)攜帶委托人的居民身份證及復(fù)印件、代理人居民身份證及復(fù)印件以及委托書等相關(guān)材料。委托家人在線申領(lǐng)的，需掃描老年人本人身份證，確認(rèn)領(lǐng)卡的資質(zhì)。

　　8. 蘇州市尊老卡的申請發(fā)放周期多長？

　　答：申領(lǐng)、換領(lǐng)或者補(bǔ)領(lǐng)尊老卡的，一般自申請之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成制卡，并通知其領(lǐng)取。涉及更正信息等特殊情況的，按實(shí)際需要期限處理。

　　9. 蘇州市尊老卡業(yè)務(wù)咨詢有哪些方式？

　　答：（1）線上業(yè)務(wù)咨詢：

　　政務(wù)服務(wù)便民熱線：12345

　　蘇州市民卡公司服務(wù)熱線：962026

　　（2）線下咨詢：本市行政區(qū)內(nèi)各社區(qū)（村）