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硬件驅(qū)動(dòng)更新不及時(shí)
在新天下網(wǎng)站上各種驅(qū)動(dòng)程序更新極為緩慢，即使更新也都是公版驅(qū)動(dòng)，對(duì)本本而言這就更加突出，更不用奢談BIOS的更新了。這反映出神舟電腦的產(chǎn)品線過(guò)于龐雜，自主研發(fā)能力較差。
解決之道：現(xiàn)在在神舟論壇上版主置頂了一個(gè)帖子，上面有比較新的公版驅(qū)動(dòng)可供下載，用戶也可以將配置記下來(lái)，在驅(qū)動(dòng)網(wǎng)站上尋找最新驅(qū)動(dòng)，總之是：自力更生，豐衣足食。
2 不存在用戶回訪制度
用戶回訪是售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，也是貼近市場(chǎng)，加強(qiáng)研發(fā)的重要組成，在這方面幾乎聽(tīng)不到神舟廠商的聲音。除了購(gòu)機(jī)時(shí)，可以從經(jīng)銷商處拿到布滿廣告和轉(zhuǎn)載產(chǎn)品正面評(píng)價(jià)的文章以及記載吳總豪情壯志的《新視窗》外，接受不到來(lái)自廠商的任何關(guān)心和問(wèn)候。
解決之道：拋棄幻想，面對(duì)現(xiàn)實(shí)??你已經(jīng)是上帝了，還有什么問(wèn)題不能自己解決的？
3 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間慢
一些網(wǎng)友在保修條例規(guī)定的回應(yīng)時(shí)間內(nèi)，得不到相關(guān)信息，有的網(wǎng)友甚至反映一個(gè)問(wèn)題數(shù)月時(shí)間得不到答復(fù)和解決，這嚴(yán)重影響了神舟的服務(wù)形象。
例如網(wǎng)友5788794的機(jī)器
現(xiàn)象：五月中旬屏幕突然沒(méi)有了顯示神舟當(dāng)?shù)鼐S修站后送往總部維修，結(jié)果到6月15日才拿來(lái)?？蓻](méi)有兩天后，屏幕下方出現(xiàn)一條明顯的亮條(有時(shí)為三條)，于6月17日送往當(dāng)?shù)鼐S修站后，又被送往杭州分公司，在10天后杭州分公司才將電腦送往總部，以至我兩個(gè)月無(wú)法使用。
例如網(wǎng)友slamkk的機(jī)型： M140S
現(xiàn)象：僅用了1個(gè)星期，就開(kāi)機(jī)無(wú)顯示啦！現(xiàn)在拿去湛江的代理點(diǎn)去換，神舟說(shuō)什么修復(fù)時(shí)間少于3天，或特殊的情況少于15天??！可等了半個(gè)月，我的愛(ài)機(jī)還沒(méi)回來(lái)?。。?br /> 解決之道：多問(wèn)，多催，多跑，多發(fā)脾氣
4 服務(wù)質(zhì)量需要改進(jìn)
可能神舟電腦發(fā)展速度快，來(lái)不及對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，說(shuō)話生硬，推諉責(zé)任的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，讓用戶很受傷。另外解決問(wèn)題也不夠徹底，遺留下很多不滿。
例如Kirin的機(jī)型
現(xiàn)象：昨天剛買(mǎi)了M735S，剛拿回家才發(fā)現(xiàn)音頻輸出有問(wèn)題，打技術(shù)服務(wù)熱線超過(guò)10次，每次服務(wù)小姐轉(zhuǎn)過(guò)去都沒(méi)人聽(tīng)，真是郁悶至極，神州的服務(wù)感到?jīng)]她宣傳的好，象哄騙。
解決之道：別跟自己過(guò)不去。相信只要堅(jiān)持不懈勝利就在前頭。
5 售后政策變動(dòng)較大
在神舟論壇筆記本欄目我們經(jīng)常聽(tīng)到有網(wǎng)友抱怨“我們是沖著神舟本本一年包換的政策買(mǎi)的，現(xiàn)在。。卻。?！彼麄冎傅氖巧裰郾颈镜谋Ｐ薏呗杂?004年4月28日改變，包換改成了保修。這個(gè)變動(dòng)曾經(jīng)在眾多神舟本本用戶中引起了極大的反映，不滿情緒至今未平息。
解決之道：沒(méi)有。