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　　服務行業(yè)的服務理念是：專業(yè)經營，誠信服務，客戶至上;企業(yè)為本，服務至上；優(yōu)質服務，悉心維護；質量第一，服務至上，以人為本。

　　服務企業(yè)在定義服務理念時，必須保持服務系統(tǒng)中前臺和后臺的一致性。很多公司在定義服務理念時都包含了“提高雇員自尊，增強雇員滿意度，加快自我發(fā)展，提高服務靈活性”等內容。服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度時，首先要求雇員增強自尊，增強雇員對工作的滿足感。所以，在定義服務理念時，必須要特別考慮服務理念對雇員技能和對雇員性格的要求。