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現(xiàn)在消費者對買車的需求已經(jīng)今非昔比。汽車本身的質量只是消費者考慮的一部分，另一部分是對服務的重視。畢竟在大多數(shù)中國人的意識形態(tài)和現(xiàn)實生活中，一輛車要陪伴一個人或一個家庭6到7年。所以相對于產(chǎn)品質量，服務質量也是贏得消費者青睞的關鍵因素。

目前汽車市場正進入存量發(fā)展階段，行業(yè)競爭在空之前已經(jīng)非常激烈。但是，憑借五星級的品質和五心的服務，東風標致重新回到了成長的軌道。2021年上半年取得累計銷量同比增長130%的優(yōu)異成績，在市場中脫穎而出。

五星品質，打造產(chǎn)品的“硬”實力。

對于消費者來說，買車最重要的是安全。一輛車是否安全，一方面取決于車企的良心，這款車的鋼架結構和主被動安全配置是否匹配良好；另一方面，可以通過碰撞試驗來檢驗車輛的安全性能。

去年12月，中國汽車研究院開展了“中國首次公開全負荷高速雙向側面碰撞試驗”，并對整個碰撞過程進行了全網(wǎng)直播。這次測試的難度可以說是國內(nèi)第一次，因其高速、高保真、滿載被很多業(yè)內(nèi)人士稱為“史上最難碰撞測試”。然而，本次碰撞測試的車型東風標致508L在接受挑戰(zhàn)后獲得了圓滿成功，得分率高達88.75%，現(xiàn)場測評成績優(yōu)異。

能夠在如此嚴苛的碰撞測試中完美通過測試，對于東風標致508L的產(chǎn)品力無疑是正面的，也顯示了東風標致產(chǎn)品“良心車”品質的硬實力。

據(jù)了解，東風標致508L車身高強度鋼材的應用占到70%以上，給予駕乘者全方位的保護。論主被動安全配置，東風標致508L很良心。采用世界頂級約束系統(tǒng)供應商奧托立夫和ZF生產(chǎn)的安全帶和安全氣囊。在主動安全方面，東風標致508L配備了ACC自適應巡航、車道保持、主動制動、盲點檢測、自動智能泊車輔助、夜視系統(tǒng)等一系列領先的主動安全配置。這樣的產(chǎn)品硬實力自然能讓人感受到東風標致踐行的良心車理念。

五心服務，提升服務“軟”實力

除了產(chǎn)品的硬實力，東風標致的服務軟實力更好。從去年開始，東風標致聯(lián)合廣大經(jīng)銷商伙伴，以服務客戶為核心，圍繞客戶需求，為客戶提供從購車、用車到養(yǎng)車、換車的一整套解決方案。東風標致在“五心經(jīng)營”的基礎上，不斷更新升級客戶服務，提出了“四保加碼”、增值回購、建立客戶關懷基金、保養(yǎng)分時預約、上門保養(yǎng)免費取車送車服務、零配件透明價格。

東風標致“五心守護行動”通過全價值鏈的實施和推廣，取得了顯著成效。到8月17日，東風標致“2小時救援”客戶滿意度100%；“總經(jīng)理熱線服務”2小時內(nèi)可回復，客戶滿意率100%；保修加碼簽約率100%；增值禮簽約率> 60%；“維修合同套餐7折優(yōu)惠”已售出37726份；“6年以上首次車主一次基礎保養(yǎng)”惠及125027位車主。

不積跬步，不可成千里；不積小流，成不了河，成不了海。每一個車企成功的時候，都是用自己的產(chǎn)品力和服務，一點一滴的積累用戶口碑。沒有捷徑或竅門。只有真誠的服務和穩(wěn)定的質量才能創(chuàng)造成功。我們相信，在五星品質和五心服務的加持下，東風標致必將重回輝煌，開啟全新篇章。