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機動車輛保險理賠方案

重慶機動車輛保險理賠加速服務(wù)承諾呼之欲出

日前，記者從重慶保監(jiān)局傳來消息，占重慶財產(chǎn)保險市場半壁江山的機動車輛保險擬向市場推出服務(wù)承諾，旨在進(jìn)一步建立行業(yè)規(guī)范化的機動車輛保險服務(wù)體系，提高理賠服務(wù)水平，讓保險消費者享受到更加方便快捷實惠的機動車輛保險理賠服務(wù)。

據(jù)悉，即將推出的服務(wù)承諾有四大亮點：一是實行首問負(fù)責(zé)制，消費者無論是電話咨詢還是上門辦理索賠，都保證有專人負(fù)責(zé)答疑解惑;二是實行限時服務(wù)，客戶出險報案后，保險公司工作人員10分鐘以內(nèi)與客戶取得聯(lián)系、城區(qū)30分鐘以內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，結(jié)案后10個工作日內(nèi)支付賠款等，車險理賠服務(wù)全程加速度;三是保險承保理賠更加公開透明，與本次服務(wù)承諾一起推出的，還有車險承保理賠信息自主查詢系統(tǒng)，客戶只要登錄保險公司網(wǎng)站或撥打查詢專線，自己愛車的全部承保和理賠情況即可一目了然，保險公司理賠進(jìn)展了然于胸，也不再擔(dān)心所謂“暗箱操作”;四是實施社會監(jiān)督，服務(wù)承諾落實得好不好，保險監(jiān)管機關(guān)將組織市保險行業(yè)協(xié)會對保險公司進(jìn)行定期量化考核，及時反饋媒體和市民參考，定期向媒體公布考核結(jié)果，接受社會監(jiān)督。

目前，重慶市《機動車輛保險服務(wù)承諾》的制訂已進(jìn)入最后細(xì)化階段，經(jīng)重慶保監(jiān)局審定，重慶市保險行業(yè)協(xié)會組織各保險公司實施，并公之于眾，歡迎社會監(jiān)督。令人耳目一新的《機動車輛保險服務(wù)承諾》能否經(jīng)得起市場的考驗，讓我們拭目以待。