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（原標(biāo)題：游客稱(chēng)在廣西北海吃4個(gè)菜花1500元，官方：正在核實(shí)排查）

新京報(bào)訊（記者 左琳）近日，有游客稱(chēng)，春節(jié)期間自己在廣西北海銀灘被一名出租車(chē)司機(jī)帶去某飯店用餐，點(diǎn)了4個(gè)菜，共計(jì)1500元。1月27日中午，新京報(bào)記者致電涉事商家，對(duì)方稱(chēng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局正在店內(nèi)調(diào)查。1月27日下午，北海市旅游文體局一位工作人員回應(yīng)新京報(bào)記者稱(chēng)，目前北海市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和交通部門(mén)正在排查、核實(shí)，“我們肯定要給游客一個(gè)公正的處理結(jié)果。”

據(jù)媒體報(bào)道，1月24日晚，有游客在北海旅游時(shí)，被出租車(chē)司機(jī)帶去位于銀海區(qū)的僑民海港海鮮加工城就餐。其間，游客一行人點(diǎn)了油螺辣炒、龍頂清蒸、馬蹄和貴妃辣炒4個(gè)菜，結(jié)賬時(shí)共支付1500元，回到民宿后才得知菜價(jià)離譜。

另一名游客武先生表示他也在同一餐廳遇到了高菜價(jià)的問(wèn)題。他告訴新京報(bào)記者，1月25日，農(nóng)歷大年初四，自己與家人駕車(chē)到北海銀灘游玩。晚上7點(diǎn)左右，一家人來(lái)到景區(qū)附近的僑民海港海鮮加工城就餐。

武先生說(shuō)，他看到玻璃缸內(nèi)海鮮標(biāo)價(jià)130多元/斤、160多元/斤，覺(jué)得海鮮太貴，想吃些家常菜?！暗陠T說(shuō)現(xiàn)在太忙了，不點(diǎn)海鮮，就沒(méi)有家常菜可以炒?！庇谑?，他點(diǎn)了兩條魚(yú)、兩斤花甲和幾道家常菜。

涉事餐廳。受訪者供圖

武先生稱(chēng)，店里就餐的人很多，自己和家人等了一個(gè)多小時(shí)，店員才端上兩條魚(yú)、兩斤花甲、一碗用其中一條魚(yú)的魚(yú)頭和魚(yú)尾煲的湯、一碗米飯和一盤(pán)青椒土豆絲，結(jié)賬時(shí)，一共需要支付1585元?！暗陠T說(shuō)這里都是這么收費(fèi)的，最后給我們優(yōu)惠5元，我支付了1580元。”武先生說(shuō)。

1月27日中午，新京報(bào)記者致電涉事商家，對(duì)方稱(chēng)目前市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員正在店內(nèi)核實(shí)情況，自己正根據(jù)客人結(jié)賬的時(shí)間點(diǎn)，調(diào)取客人點(diǎn)菜、付賬的全程視頻。銀海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局一名工作人員回應(yīng)新京報(bào)記者稱(chēng)，目前情況還在調(diào)查中。

北海市旅游文體局一位工作人員告訴記者，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局已經(jīng)對(duì)涉事飯店進(jìn)行調(diào)查，正在梳理調(diào)查結(jié)果；北海市旅游文體局正與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)接、了解情況；交通管理部門(mén)也正在排查涉事司機(jī)，如果確實(shí)存在利益鏈條，一定會(huì)查處整頓。

新京報(bào)記者檢索發(fā)現(xiàn)，涉事餐廳位于北海銀灘旅游區(qū)附近，成立于2020年6月。在高德地圖、大眾點(diǎn)評(píng)、知乎等平臺(tái)，不少用戶在2021年就曾評(píng)價(jià)該店菜價(jià)昂貴，“三個(gè)人吃了八百多”，也有游客反映，自己是被出租車(chē)司機(jī)拉過(guò)去的。

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北海用餐4個(gè)菜1500塊？游客爆料“被宰”：出租車(chē)司機(jī)帶去的

1月27日，一則#游客爆料北海用餐4個(gè)菜1500元#的新聞，同時(shí)登上每經(jīng)熱榜和新浪微博熱搜。

熱搜截圖

據(jù)時(shí)間視頻26日晚間報(bào)道，1月24日，游客爆料到廣西北海銀灘游玩后，被一出租車(chē)司機(jī)帶去飯店用餐被宰。游客稱(chēng)，上了油螺辣炒、龍頂清蒸、馬蹄、貴妃辣炒4個(gè)菜，花了1500元。晚上回民宿才知道被宰，心里很難受。

微博截圖

對(duì)此，有網(wǎng)友評(píng)論：司機(jī)帶客有提成，四個(gè)菜加起來(lái)成本不到100塊。某生活類(lèi)網(wǎng)站顯示，銀灘附近飯店人均消費(fèi)100元左右。

據(jù)新華社1月19日?qǐng)?bào)道，市場(chǎng)監(jiān)管總局價(jià)格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)局負(fù)責(zé)人陳志江19日說(shuō)，市場(chǎng)監(jiān)管總局高度關(guān)注春節(jié)期間市場(chǎng)價(jià)格形勢(shì)，嚴(yán)肅查處各類(lèi)價(jià)格違法行為，特別是各類(lèi)“天價(jià)”事件等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的惡劣行為。

國(guó)新辦當(dāng)天舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹春節(jié)期間保供應(yīng)促消費(fèi)工作。陳志江在發(fā)布會(huì)上說(shuō)，要密切關(guān)注酒店、旅游、餐飲行業(yè)消費(fèi)情況，規(guī)范景區(qū)、餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物、停車(chē)等環(huán)節(jié)價(jià)格秩序。正確區(qū)分價(jià)格恢復(fù)性上漲和亂漲價(jià)問(wèn)題，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者明碼標(biāo)價(jià)、收費(fèi)公示。

聚焦苗頭性和傾向性問(wèn)題。早發(fā)現(xiàn)、早處置，保障人民群眾合法權(quán)益。加強(qiáng)形勢(shì)研判，突出生活必需品、出行服務(wù)等消費(fèi)熱點(diǎn)，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)測(cè)和分析預(yù)警，提高監(jiān)管敏銳性和針對(duì)性。及時(shí)處理價(jià)格投訴舉報(bào)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

一邊是游客自曝被的哥帶到飯店用餐卻遭遇被宰，“4個(gè)菜花了1500多元”；一邊是游客想去某餐廳吃個(gè)快餐，取號(hào)時(shí)顯示“前方4538桌正在排隊(duì)”……這兩則新聞將游客在外旅游時(shí)兩種可堪對(duì)照的遭遇，推上了熱搜。

前者事發(fā)地是廣西北海，1月24日，有游客爆料，到北海銀灘游玩后，被出租車(chē)司機(jī)帶去飯店用餐后被宰——店家上了油螺辣炒、龍頂清蒸、馬蹄、貴妃辣炒4個(gè)菜，花了1500多元。晚上回民宿才知道被宰，信任感也被騙，心里很難受。后者發(fā)生于長(zhǎng)沙等地，有游客曬圖稱(chēng)，去某知名餐廳排隊(duì)取號(hào)，卻顯示“前方4538桌正在排隊(duì)”。

微博截圖

兩條跟旅游餐飲相關(guān)的新聞，都牽涉到了一個(gè)命題：陌生人社會(huì)的信任該如何維系。某種程度上，這類(lèi)社會(huì)信任的涵養(yǎng)，既攸關(guān)減少旅游消費(fèi)糾紛的現(xiàn)實(shí)考題，也連著“提振消費(fèi)市場(chǎng)，激發(fā)消費(fèi)信心”的重要議題。

社會(huì)信任的字典里，不該有“宰”與“詐”?！?個(gè)菜1500多元”到底是不是宰客仍待查證，這里面，有沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)是關(guān)鍵。若涉事游客反映的情況屬實(shí)，恐難逃宰客之嫌。自春節(jié)假期開(kāi)啟以來(lái)，不少地方都被爆出了宰客套路，被網(wǎng)友稱(chēng)作“報(bào)復(fù)性宰客”。

所謂的“報(bào)復(fù)性宰客”，顯然是對(duì)消費(fèi)者信任的刺傷。在消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)在增強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)曝光門(mén)檻在降低的情況下，任何宰客行為都是在自毀聲譽(yù)，往小了講，會(huì)給自身貼上“短視”標(biāo)簽；往大了看，會(huì)給旅游業(yè)回血、消費(fèi)復(fù)蘇設(shè)障添堵。

社會(huì)信任的因果鏈，經(jīng)常會(huì)呈現(xiàn)正向增強(qiáng)回路。這次假期中，成都有火鍋店日排隊(duì)4000單創(chuàng)歷史新高，長(zhǎng)沙有些餐飲店也是排號(hào)排到了幾千桌。本質(zhì)上，這正是信任的正向反饋效應(yīng)的顯現(xiàn)：許多外地游客不惜排長(zhǎng)隊(duì)去嗦小龍蝦、喝奶茶、吃火鍋，也是因?yàn)槟切┎惋嫷甑男抛u(yù)經(jīng)過(guò)了驗(yàn)證——它們會(huì)追求品質(zhì)、珍惜聲譽(yù)，這為其獲取了信任、贏得了口碑，而這類(lèi)信任又會(huì)激起更多的信任。

如果說(shuō)，欺客宰客是在透支和傷害信任，那“前方4538桌正在排隊(duì)”場(chǎng)景下的聲譽(yù)積累，無(wú)疑是在欺客亂象的反面，代表的是對(duì)社會(huì)信任的顧惜，而信任最終也會(huì)變?yōu)槟切┎惋嬈髽I(yè)的資本，在滾雪球之中讓它們收獲“信任復(fù)利”?？梢韵胍?jiàn)的是，宰客餐廳里不會(huì)出現(xiàn)“前方4538桌正在排隊(duì)”的場(chǎng)景，反之亦然。

糟蹋信任者，必定會(huì)付出不被信任的代價(jià)。呵護(hù)信任的，往往會(huì)收獲被信任的利好。二者之間，橫亙著短線思維與長(zhǎng)期主義的分界線?，F(xiàn)實(shí)中，人們對(duì)陌生人的信任程度、多方對(duì)社會(huì)信任的珍惜程度，也都折射著社會(huì)文明的水位。

旅游餐飲里出現(xiàn)的景象，只是現(xiàn)實(shí)社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)圖景的微觀映射。經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行，同樣需要信任作為連接帶與潤(rùn)滑油，這類(lèi)信任通常是雙向的。社會(huì)學(xué)家齊美爾說(shuō)過(guò)：“信任是社會(huì)中最重要的綜合力量之一。沒(méi)有人們相互間享有的普遍信任，社會(huì)本身將瓦解。現(xiàn)代生活遠(yuǎn)比通常了解的更大程度上建立在對(duì)他人誠(chéng)實(shí)的信任之上?！?/p>

弗里德曼說(shuō)的“陌生人社會(huì)”，就是個(gè)以契約為支點(diǎn)、以信任為紐帶的社會(huì)：我們走在路上，知道警察會(huì)保護(hù)我們；我們走入超市，知道不會(huì)被坑；我們走進(jìn)餐館，也知道不會(huì)被宰……信任就是用我們自己的信用換取別人的信用。無(wú)論是在瑣細(xì)社交中，還是宏大規(guī)則運(yùn)轉(zhuǎn)里，都需要用共守契約基礎(chǔ)上的相互信任去維持其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，否則信任關(guān)系崩圮，踐踏他人信任者也終將嘗到惡果。

就今天而言，社會(huì)無(wú)疑需要更多信心，而信心的一大底部支撐就是信任，也就是互信生態(tài)。在有消費(fèi)能力的前提下，只有我們不會(huì)輕易被“套路”，才能安心消費(fèi)，才有信心消費(fèi)。所以，公共生活中理應(yīng)少些花式宰客，多點(diǎn)“前方4538桌正在排隊(duì)”景象中寄寓的信任——畢竟，社會(huì)信任經(jīng)不起“報(bào)復(fù)性宰客”磨刀霍霍。