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花錢買了家具，安裝完，卻發(fā)現(xiàn)安裝工藝和當(dāng)時在門店所看的不符，告知門店工作人員進行更換，結(jié)果到貨后發(fā)現(xiàn)并非所購品牌商品。8月19日，位于紅星美凱龍三樓的勞卡全屋定制門店負責(zé)人表示，已向廠家提交申請，會給房女士進行更換，并協(xié)商賠償事宜。

花1萬余元買的家具 卻接二連三出問題

最近，渭南房女士新家正在裝修，5月5日，花12100元在位于渭南紅星美凱龍三樓的勞卡全屋定制門店，定購了一套家具，包括玄關(guān)柜、酒柜、鞋柜和洗衣機上面的吊柜。6月22日，商家將商品送到房女士家并進行了安裝。但當(dāng)晚，房女士卻發(fā)現(xiàn)，酒柜玻璃門的安裝工藝好像和自己之前在門店定購的不一樣。

房女士說，當(dāng)時在店里看到的柜子，從正面看過去，并不能看到四角的合頁。這個安裝工藝還有一個專有的名字，叫“天地鉸鏈工藝”?！拔耶?dāng)時也正是看上了這一工藝，才買的這個酒柜，但現(xiàn)在家里安裝的卻用的是普通工藝，那和其他的柜子就沒什么區(qū)別了?！?/p>

房女士當(dāng)天便問了工作人員?！肮ぷ魅藛T說，下單時聯(lián)系品牌廠家，廠家說沒貨了，就裝了現(xiàn)在的玻璃門，忘了告訴我了?！狈颗空f，她當(dāng)時很氣憤，之后便去門店找了商家，商家同意為她進行更換。

除了酒柜玻璃門外，家里玄關(guān)柜柜門閉合也有問題，商家和設(shè)計師實地查看后，決定為房女士更換這兩件有問題的商品。“并且保證更換商品一定是勞卡這個品牌?！狈颗空f，8月12日，她收到了店家重新發(fā)的的酒柜玻璃門。

但很快，房女士就發(fā)現(xiàn)這次寄來的玻璃門上并沒有勞卡這個品牌的LOGO，可之前的是有的。“工作人員給我說可能是批次的問題?！狈颗空f。

房女士說，她記得勞卡品牌的廠家地址在廣東，但物流單顯示，寄貨地址是在成都，這一點讓她很疑惑。

隨后，房女士便撥打了勞卡全國服務(wù)熱線詢問此事，了解到在她的訂單并未查詢到有玻璃門這個訂單，并且公司在成都并未設(shè)立分廠。

“第一次因為沒有貨，沒有通知我，還是我自己發(fā)現(xiàn)玻璃門有問題，第二次又用其他品牌的東西以次充好?！?房女士說，她覺得商家接二連三的欺騙消費者的行為有點惡劣。

門店負責(zé)人：已向廠家重新申請 賠償問題之后會協(xié)商

8月19日下午，記者和房女士一同來到了位于渭南高新區(qū)紅星美凱龍三樓的勞卡全屋定制門店。

“定購時，房女士確實要求的是用天地鉸鏈工藝，但因為廠家沒有貨，我們沒有提前溝通就直接安裝了。”門店負責(zé)人稱，第二次答應(yīng)給房女士進行更換，廠家又說沒貨，就用了非勞卡品牌的玻璃門。

“這兩件事確實是我們工作人員的失誤，我們向房女士道歉?！痹撻T店負責(zé)人說，8月18日，他們向廠家提交了新的酒柜玻璃門訂單，但被退回了。19日上午再次申請，目前已完成付款。

隨后，門店負責(zé)人給記者看了給廠家提交的商品訂單信息并當(dāng)著房女士的面申請了加急生產(chǎn)。“正常情況下，玻璃門45天左右到貨，現(xiàn)在申請了加急單，一般情況下，15天到20天左右就能到貨，到時會重新為房女士安裝。

同時，該店負責(zé)人表示，目前先解決好房女士家中玄關(guān)柜柜門的問題，待新的玻璃門到貨后重新安裝，并就具體賠償問題和房女士進行協(xié)商。

華商報記者 趙峰 編輯 郭喬娜 李悅