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隨著商品房精裝交付的普及，業(yè)主無需再找裝修公司裝修，只要直接購買家具就能入住，因此家居行業(yè)近年來出現(xiàn)了一種新的購物方式：小區(qū)團(tuán)購。

雖然日常的社群團(tuán)購也包括水果、食品、生活用品等，但由于家居用品的單價(jià)較高，其隱患也更大。杭州的王女士最近向橙柿互動(dòng)反映，她通過小區(qū)團(tuán)購買了一張床架，但沒想到很不順心。

王女士通過小區(qū)團(tuán)購買的床架

兩萬多的床架，團(tuán)購容易退貨難

王女士家住杭州城西某小區(qū)，去年6月，有業(yè)主在小區(qū)業(yè)主群里分享了VV CASA品牌的團(tuán)購消息，隨后該品牌組建了一個(gè)微信團(tuán)購群，她也進(jìn)了群。

小區(qū)團(tuán)購群聊天記錄

最初，王女士并沒有下單，只是在群里觀望，到了今年1月下旬，因?yàn)橹卑峒?，她就想到了這個(gè)品牌的團(tuán)購活動(dòng)。為了保險(xiǎn)起見，她還先咨詢了參加過這次團(tuán)購的鄰居，鄰居表示購物體驗(yàn)不錯(cuò)。

隨后，王女士通過微信與VV CASA品牌銷售人員蘇女士取得聯(lián)系，表示要購買團(tuán)購群里的那款床架，并通過微信簽訂了銷售合同。雙方約定的價(jià)格是兩萬多。

王女士提供的銷售合同顯示，她所購買的床架型號(hào)為MRC-25，材質(zhì)是意大利進(jìn)口全青皮玻璃鋼框架+松木排骨架，寬度1.8米。備注欄寫明：“蔡總特批價(jià)格，年前送貨”。銷售合同下方有一項(xiàng)約定“定制產(chǎn)品、特價(jià)品、樣品不退不換”。

家居商品銷售合同

王女士說，1月29日床架送到家，師傅進(jìn)行了安裝，但由于當(dāng)天她不在現(xiàn)場，所以沒有看到效果?！?strong>第二天早上8點(diǎn)，我去新房看到了床架，床架的大小、品質(zhì)我都不滿意，覺得不值這個(gè)價(jià)，于是立即提出退貨。但銷售員蘇女士直到第二天才回復(fù)消息說‘團(tuán)購價(jià)就是特價(jià)，不能退’。”

王女士和銷售人員蘇女士聊天記錄

之后幾天，王女士又和蘇女士多次溝通，并表示愿意承擔(dān)部分損失以及來回物流費(fèi)用，但蘇女士堅(jiān)持認(rèn)為團(tuán)購價(jià)就是特價(jià)，按合同約定不能退。

交涉無果，王女士隨后前往杭州文一西路的“第六空間”VV CASA品牌門店，但這次溝通也未能達(dá)成一致。

那么雙方的分歧究竟在哪里？橙柿互動(dòng)記者進(jìn)行了了解。

文一西路第六空間的客服陳經(jīng)理回復(fù)橙柿互動(dòng)記者：“確有此事。雖然王女士不是在我們商場買的商品，但我們也在盡力協(xié)助?，F(xiàn)在VV CASA品牌覺得床架已拆包且進(jìn)行了安裝，不利于二次銷售。若要退貨，就要王女士承擔(dān)商品價(jià)值20%的違約金以及來回物流費(fèi)用，但王女士不接受。”

VV CASA品牌銷售人員蘇女士告訴橙柿互動(dòng)記者：“其實(shí)我們?cè)缇透嬖V王女士特價(jià)商品不能退貨?，F(xiàn)在床架已安裝，先不說原包裝已拆，但螺絲這些配件已經(jīng)擰過，會(huì)影響二次銷售的，所以我們才提出如果一定要退貨就得支付商品金額20%的違約金以及來回物流費(fèi)的要求?！?/p>

王女士認(rèn)為，20%的違約金沒有依據(jù)，所以不愿意承擔(dān)。

蘇女士表示退貨要支付商品金額20%的違約金

王女士說，不光她一個(gè)人不滿意這款床品，小區(qū)里也有其他購買了這款床架的鄰居表示要退貨的，但也沒有和品牌方達(dá)成一致。

王女士提供的家居商品銷售合同

王女士鄰居與VV CASA品牌銷售聊天記錄

王女士表示，如果實(shí)在溝通不了，她會(huì)考慮走法律程序，維護(hù)自己的合法權(quán)利。

目前，此事還在協(xié)調(diào)中，橙柿互動(dòng)將繼續(xù)關(guān)注。

特價(jià)商品、團(tuán)購商品到底能不能退？

特價(jià)商品、團(tuán)購商品到底能不能退？我們平時(shí)前往奧萊等以打折作為賣點(diǎn)的消費(fèi)場所消費(fèi)，經(jīng)常會(huì)聽到一句“我們這兒是特價(jià)、折價(jià)商品，不退不換噢！”這句話真的管用嗎？

浙江東鷹律師事務(wù)所的葉詩語律師表示，社群團(tuán)購和奧萊打折一樣都屬于一種促銷方式，零售商開展促銷活動(dòng)不得降低促銷商品（包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平。此外，根據(jù)《零售商促銷行為管理辦法》第十八條規(guī)定，零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙。

本文案例中，床架經(jīng)營者在合同文本中備注了“定制產(chǎn)品、特價(jià)品、樣品不退不換”的格式條款，該條款是否有效呢？葉律師認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消法》）第二十六條的規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效”。

另外，她指出，根據(jù)《消法》第四十八條、第五十六條的規(guī)定，經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，還有可能承擔(dān)民事責(zé)任甚至行政責(zé)任。

在本次購物中，王女士全程通過微信溝通、簽合同、付款，這種線上購物方式會(huì)不會(huì)影響她維權(quán)？根據(jù)《消法》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。”

該案例中，王女士買的是床架，不屬于除外的四種商品，所以除雙方存在特別明確的約定外，一般認(rèn)為可以享受7天內(nèi)退貨的權(quán)利。不過，《消法》第二十五條還規(guī)定，“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。”

葉律師提醒：線上還是線下方式購物對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)沒有本質(zhì)區(qū)別。關(guān)鍵在于維權(quán)過程中是否有充分的證據(jù)將購物過程能夠真實(shí)還原出來，現(xiàn)實(shí)中常常出現(xiàn)由于未簽訂合同，或合同簽訂的主體與實(shí)際銷售方不符、再或者簽收時(shí)未仔細(xì)驗(yàn)貨而導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛。本案例中，如果王女士在愿意承擔(dān)部分損失以及來回物流費(fèi)用的情況下仍協(xié)商無果，她可以通過向12315投訴或提起民事訴訟的方式來維護(hù)自身合法權(quán)益。

團(tuán)購有風(fēng)險(xiǎn)，購買需謹(jǐn)慎

團(tuán)購作為一種新興消費(fèi)方式，既給消費(fèi)者帶來了實(shí)惠，也給商家?guī)砹巳藲?，目前已?jīng)成為一種較為普遍的購物方式。然而，團(tuán)購也是有風(fēng)險(xiǎn)的，近年來由此引來的消費(fèi)糾紛并不少見。

業(yè)內(nèi)人士建議，為了保護(hù)自己的合法權(quán)利，參加團(tuán)購的消費(fèi)者要注意以下問題：

1. 做足功課再參加團(tuán)購。對(duì)于自己不了解的產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)該先做足功課，了解市場行情和產(chǎn)品信息，避免被商家的虛假宣傳所迷惑。 2. 注意合同條款。消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)應(yīng)該仔細(xì)閱讀合同條款，確保自己的權(quán)益得到保障。 3. 保留憑證和證據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)該保留好購買憑證和證據(jù)，如發(fā)票、購物小票等，以便在發(fā)生糾紛時(shí)能夠證明自己的權(quán)益。 4. 注意售后服務(wù)。消費(fèi)者應(yīng)該了解商家的售后服務(wù)政策，以便在需要維修或保養(yǎng)時(shí)能夠得到及時(shí)的服務(wù)。

除了以上問題，消費(fèi)者還應(yīng)該注意商家的信譽(yù)度和口碑，選擇信譽(yù)度高、口碑好的商家參加團(tuán)購。

目前，精裝小區(qū)交付多，小區(qū)團(tuán)購家居用品的活動(dòng)也是層出不窮。橙柿互動(dòng)提醒大家，在參加團(tuán)購活動(dòng)時(shí)，務(wù)必事先對(duì)你心儀的產(chǎn)品款式及質(zhì)量多做了解，不要只圖便宜。

橙柿互動(dòng)·都市快報(bào) 記者 曹燕