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來(lái)源：封面新聞

封面新聞?dòng)浾?茍春

掃碼點(diǎn)餐如今成了大多數(shù)商家便捷的點(diǎn)單途徑，不少人吃飯喜歡打卡拍照，殊不知偶然把一些點(diǎn)單付費(fèi)二維碼拍到照片里分享后，會(huì)帶來(lái)意想不到的麻煩。記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)各地出現(xiàn)了不少因二維碼無(wú)意分享遭遇惡意下單的事件。作為網(wǎng)絡(luò)生活出現(xiàn)的“惡作劇點(diǎn)單”，背后涉及哪些法律問(wèn)題又給我們?cè)鯓拥奶嵝选?1月13日，封面新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了采訪。

博主分享桌號(hào)，拍攝了帶有點(diǎn)餐二維碼的圖片發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上。圖源網(wǎng)絡(luò)

博主分享一張圖片 遭遇惡意下單300多萬(wàn)

記者搜索了解到，近年來(lái)，各地出現(xiàn)了多起“惡意下單”的事件。

比如，去年北京一位博主在飯店就餐時(shí)，因?yàn)樽捞?hào)的特殊，博主就拍下分享到了社交平臺(tái)上，但卻沒(méi)注意到這張照片中將點(diǎn)餐的二維碼拍了進(jìn)去。

網(wǎng)友遠(yuǎn)程點(diǎn)餐金額超300萬(wàn)。圖源網(wǎng)絡(luò)

正因?yàn)檫@張打卡照，竟被網(wǎng)友瘋狂遠(yuǎn)程掃碼下單，點(diǎn)單金額直沖300多萬(wàn)，直到餐廳發(fā)現(xiàn)趕緊將二維碼關(guān)閉。據(jù)涉事餐廳工作人員表示，當(dāng)時(shí)的確有很多網(wǎng)友都在給這一桌點(diǎn)餐，餐廳后臺(tái)顯示點(diǎn)了300多萬(wàn)元，有的菜已經(jīng)準(zhǔn)備了，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)友惡搞的。最后，該博主結(jié)賬時(shí)只付了自己實(shí)際消費(fèi)的部分。

還有陜西銅川一女子吃火鍋拍照曬朋友圈，也不慎將桌上的點(diǎn)餐碼拍到，被惡意下單2萬(wàn)多元，店家表示，“我們點(diǎn)餐碼被她發(fā)出去了，然后她的朋友就把點(diǎn)餐碼發(fā)到了好多群里”。發(fā)現(xiàn)這一情況后服務(wù)員立刻找顧客核對(duì)，最終給顧客把沒(méi)點(diǎn)的菜取消了，只付了200多。

網(wǎng)友講述遭線下惡意點(diǎn)餐經(jīng)歷。社交平臺(tái)截圖

此外，記者注意到，近日，在某社交平臺(tái)上網(wǎng)友發(fā)文稱吃火鍋時(shí)遭惡意點(diǎn)單，但并非上述案例中將點(diǎn)單二維碼分享給他人的行為，而是在店內(nèi)遭遇了惡意掃碼點(diǎn)餐。

律師：可建立相應(yīng)機(jī)制杜絕此類情況

針對(duì)此類事件，造成損失應(yīng)該如何追究責(zé)任？商家和顧客能怎么做？

四川一上律師事務(wù)所合伙人林小明律師表示，根據(jù)《民法典》的規(guī)定意思表示真實(shí)的民事法律行為有效。因此，網(wǎng)友或者路人“主動(dòng)”掃碼為顧客點(diǎn)單違背了顧客的真實(shí)意思表示，該點(diǎn)單的民事法律行為無(wú)效，對(duì)顧客而言合同無(wú)法成立，除非顧客事前委托或者事后追認(rèn)。

林小明表示，根據(jù)《民法典》規(guī)定受到欺詐的商家可以請(qǐng)求撤銷并追究行為人的過(guò)錯(cuò)責(zé)任。如果造成損失，商家可以要求惡意或虛假為顧客點(diǎn)單的網(wǎng)友或路人承擔(dān)賠償責(zé)任。

“網(wǎng)友或路人能‘代為’點(diǎn)單，說(shuō)明相關(guān)信息可能遭到了泄露，一方面我們個(gè)體需要加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，另一方面若發(fā)現(xiàn)侵害個(gè)人信息的線索應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取相應(yīng)措施，比如報(bào)警等方式，避免因個(gè)人信息泄露或被侵害而引起擴(kuò)大的損失?！彼硎?。

同時(shí)，他建議商家應(yīng)當(dāng)設(shè)置合理的點(diǎn)菜程序，每桌的二維碼只能同時(shí)鎖定一到兩個(gè)手機(jī)號(hào)點(diǎn)餐使用，并需要顧客的確認(rèn)，從而更好地維護(hù)顧客利益減少商家的麻煩。相關(guān)平臺(tái)也可以建立相應(yīng)機(jī)制杜絕類似情況，避免遭受損失，比如，點(diǎn)單者需要先向商家或者向第三方平臺(tái)支付相應(yīng)款項(xiàng)，對(duì)惡意或虛假點(diǎn)單的行為人進(jìn)行信用減分等懲戒措施。

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視頻博主受邀探訪火鍋店時(shí)被燒傷 餐廳回應(yīng)

當(dāng)事人發(fā)布的短視頻截圖，目前該視頻已被刪除

短視頻博主@阿爾塞諾9月15日在短視頻社交平臺(tái)發(fā)布視頻，稱自己今年8月13日在南京老門東景區(qū)一家名為“余歡領(lǐng)鮮火鍋”的黑珍珠入圍餐廳就餐時(shí)，因廚師操作不當(dāng)，75%酒精引發(fā)了明火，導(dǎo)致自己面部、脖頸、手部、頭發(fā)、腹部等多處大面積燒傷。 涉事博主的丈夫張先生在接受紅星新聞采訪時(shí)表示，引發(fā)火情的菜品制作類似于“鐵板燒”烹飪，在操作時(shí)會(huì)用明火炙烤肥牛粒并向食客展示，過(guò)程中廚師會(huì)向火源處噴灑酒精讓火焰燃燒，正是在噴灑酒精時(shí)突然發(fā)生了火情。

至于起火的具體原因，張先生認(rèn)為是餐廳廚師操作不當(dāng)引發(fā)，而涉事店鋪工作人員則表示，是博主為了拍攝效果，要求增加酒精含量所致。事發(fā)后，餐廳已將存在消防隱患的菜品下架。

視頻博主受邀探店

廚師用明火炙烤肉類

引發(fā)火情致其二度燒傷

紅星新聞?dòng)浾咴贎阿爾塞諾發(fā)布的視頻中看到，疑似該店鋪廚師在烹飪?nèi)忸悤r(shí)，將瓶裝的酒精噴向用于烤肉的明火時(shí)引發(fā)了火情，通過(guò)視頻能看到現(xiàn)場(chǎng)立刻有火苗竄出，此后視頻畫面出現(xiàn)慌亂場(chǎng)景，并伴有不時(shí)的尖叫聲。

@阿爾塞諾在短視頻配文中表示，事發(fā)近一個(gè)月，自己與相關(guān)公司多次溝通協(xié)商，但其認(rèn)為該公司對(duì)事故沒(méi)有高度重視。該博主表示，事發(fā)當(dāng)天火情發(fā)生后，涉事店鋪沒(méi)有任何消防措施和消防噴灑動(dòng)作，并希望相關(guān)部門在中秋國(guó)慶來(lái)臨之際對(duì)此店嚴(yán)查消防安全。

視頻發(fā)布后，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系上@阿爾塞諾的丈夫張先生，他告訴紅星新聞，事發(fā)火鍋店在南京本地是一家定位高端的餐飲店，而自己的妻子金女士實(shí)際是一名探店博主。

紅星新聞?dòng)浾咴谏媸碌赇佒黜?yè)看到，余歡領(lǐng)鮮火鍋在南京共有6家門店，其中百家湖1912店在2022年成為“黑珍珠”入圍餐廳。而發(fā)生事故的老門東店位于在秦淮區(qū)三條營(yíng)，該店于去年1月開(kāi)業(yè)，訂餐平臺(tái)顯示該店人均消費(fèi)為458元。

“正因?yàn)槭且曨l博主，需要拍攝這些菜品，所以才把當(dāng)時(shí)起火的情況給記錄下來(lái)了。”張先生表示，8月13日前往上述餐廳就餐，實(shí)際是受邀前往，同行的還有另外多位探店博主。

紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系上了與金女士同行的另一位在現(xiàn)場(chǎng)的探店博主，她向記者證實(shí)，事發(fā)當(dāng)天她與金女士等人均為受邀探店，期間需配合店家做菜品拍攝宣傳：“要拍攝哪些菜品，這些都是店家來(lái)確定的，不是我們自己點(diǎn)菜?！?/p>

當(dāng)事人手部被燒傷。受訪者供圖

紅星新聞?dòng)浾吡私獾剑F(xiàn)場(chǎng)引發(fā)火情的菜品名為“火焰雪花肥牛?！?。據(jù)長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)報(bào)道，該菜品系餐廳推出的新菜，所以邀請(qǐng)博主探店品嘗。另?yè)?jù)張先生透露，事發(fā)時(shí)，由于金女士恰好坐在該菜品旁邊，所以起火時(shí)火勢(shì)很快就引燃了金女士的衣服，并導(dǎo)致其面部、手部等多處燒傷。

從張先生向紅星新聞?dòng)浾咛峁┑慕鹋吭卺t(yī)院就診的診斷結(jié)果看到，此次事故導(dǎo)致其全身多處火焰二度燒傷。張先生表示：“到目前我妻子還沒(méi)有恢復(fù)健康，后續(xù)仍舊需要到院復(fù)診。”

當(dāng)事人在醫(yī)院的門診病歷。受訪者供圖

針對(duì)張先生所反映的情況，涉事店鋪內(nèi)一位工作人員回應(yīng)紅星新聞表示，店鋪的確發(fā)生了意外，但她回應(yīng)稱：“后續(xù)關(guān)于事故處理、賠償方案等都已移交總公司負(fù)責(zé)，店鋪內(nèi)的工作人員并不清楚情況?！辈⒎Q后續(xù)會(huì)有總公司工作人員與記者取得聯(lián)系講述詳細(xì)情況，但截至發(fā)稿，記者并未接到該公司負(fù)責(zé)事故處理人員的回應(yīng)電話。

對(duì)于事故給金女士帶來(lái)的傷害，張先生表示，事發(fā)后他們已向涉事餐飲店提出了約60萬(wàn)元的賠償，截至9月17日，雙方就賠償方案仍在協(xié)商中。

起火原因各執(zhí)一詞

店鋪稱系博主要求增加酒精

博主丈夫：廚師烹飪時(shí)操作不當(dāng)

張先生告訴紅星新聞，火情發(fā)生后，餐廳內(nèi)并沒(méi)有報(bào)警裝置發(fā)出火情報(bào)警，同時(shí)滅火花灑也沒(méi)有水撲火。因此，張先生質(zhì)疑，店內(nèi)的消防設(shè)施是否成了擺設(shè)？

對(duì)于張先生的質(zhì)疑。上述店鋪接線員工表示：“店鋪內(nèi)消防安全都定期有相關(guān)部門來(lái)檢查，消防設(shè)備也都裝置完成，通過(guò)了檢查。”至于為何沒(méi)有引發(fā)火情報(bào)警，該店鋪另一位接線人員解釋稱，由于當(dāng)時(shí)火情并不大，所以沒(méi)有觸發(fā)煙霧報(bào)警器和花灑灑水滅火。該接線員工表示，事發(fā)后，店內(nèi)人員立刻幫助當(dāng)事人滅火，同時(shí)也有店內(nèi)員工陪同當(dāng)事人前往醫(yī)院檢查。

那么，制作“火焰雪花肥牛?！焙我栽谂腼冞^(guò)程中突然起火？張先生向紅星新聞解釋，該菜品類似于制作“鐵板燒”，為了讓顧客達(dá)到視覺(jué)效果，在烹飪時(shí)會(huì)用明火炙烤肥牛粒，過(guò)程中廚師會(huì)向火源處噴灑酒精讓火焰燃燒，正是在噴灑酒精時(shí)引發(fā)了火情。張先生在采訪中表示，他們認(rèn)為引發(fā)火情的原因系廚師烹飪時(shí)存在操作不當(dāng)。

噴灑酒精何以引發(fā)火情？該店鋪的接線人員回應(yīng)稱：“因?yàn)樗麄兣囊曨l想要拍出好看的效果，所以溝通要求增加酒精含量，這才導(dǎo)致事故。”該接線人員稱，溝通時(shí)店鋪也有員工提出此舉存在安全隱患，勸阻其不要這樣，但博主并未采納。

對(duì)于商家的說(shuō)法，張先生給出了否定的回答，他告訴紅星新聞：“我妻子只是拍攝菜品，并沒(méi)有提過(guò)增加酒精含量?！睆埾壬鞔_表示，店家的說(shuō)法并不屬實(shí)，且保留對(duì)該店追求法律責(zé)任的權(quán)利。

而上述與金女士同行的另一名探店博主則告訴記者：“我并不清楚他們具體有沒(méi)有溝通過(guò)增加酒精含量這件事，但我記得我說(shuō)了一句不用加。”這名探店博主回應(yīng)記者稱，由于當(dāng)時(shí)自己坐的位置距離該菜品很近，所以拍攝效果不錯(cuò)，因此才順嘴說(shuō)了一句：“我感覺(jué)不用加（酒精）了。”至于金女士有沒(méi)有和店家溝通增加酒精含量的細(xì)節(jié)，這名博主表示自己并不知情。

另?yè)?jù)長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)報(bào)道，事發(fā)后該店鋪已下架了涉事菜品。但對(duì)于起火現(xiàn)場(chǎng)的情況，店鋪工作人員回應(yīng)媒體采訪時(shí)稱，他們也沒(méi)有切實(shí)的證據(jù)，事發(fā)包廂里并沒(méi)有安裝攝像頭。

張先生9月18日透露，家屬一方和涉事餐廳經(jīng)過(guò)協(xié)商后，目前已達(dá)成和解，但張先生表示，對(duì)和解內(nèi)容不便透露。記者注意到，目前該博主已刪除了相關(guān)視頻內(nèi)容。