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近日，上游新聞（報(bào)料郵箱：cnshangyou@163.com）記者接到反映稱，太原一小區(qū)的一棟業(yè)主認(rèn)為，他們所購(gòu)住房與合同中的層數(shù)出現(xiàn)了差異。因擔(dān)憂采光和潛在的下水反水問(wèn)題，部分低層住戶拒絕收房。該住宅屬于保利歷時(shí)5年打造的高端IP“和光系”。

業(yè)主李響告訴記者，2021年初，他在太原保利和光塵樾10號(hào)樓購(gòu)入一套3樓預(yù)售商品房?！渡唐贩课葙I賣合同》顯示，該商品房建筑層數(shù)地上22層，地下2層。一張落款為2020年10月23日的《房屋分戶平面圖》顯示，他所購(gòu)入的住宅位于第3層，10號(hào)樓共有24層。

據(jù)了解，這起樓層之爭(zhēng)緣起于該棟住宅所處地勢(shì)的特殊性，建在一個(gè)西低東高的緩坡上。目前，整棟樓西南角有一商鋪被認(rèn)定為一層，單元入戶門設(shè)在二層，然而整體來(lái)看，“二層”才是目測(cè)的地上一層，地上目測(cè)共有21層。

7月4日，和光塵樾售樓部一位白姓經(jīng)理告訴記者，10號(hào)樓不存在違建情況，“我們的報(bào)批、報(bào)規(guī)、報(bào)建都是合規(guī)合法的。”

記者了解到，約十戶業(yè)主維權(quán)近三個(gè)月，有人堅(jiān)持退房，有人想換取金錢或物質(zhì)補(bǔ)償，訴求不一。

商鋪和二樓位置圖

業(yè)主：怎么數(shù)3層房子都在地上2層

1-3層電梯按鍵也在來(lái)回變

李響第一次去驗(yàn)房是4月13日，當(dāng)天是太原和光塵樾樓盤的開(kāi)放日，當(dāng)時(shí)雖然還沒(méi)交房，也可以提前參觀一下自己的房子，并未察覺(jué)到樓層有什么異樣，他只是發(fā)現(xiàn)小臥室的窗戶沒(méi)有多少光亮，“一開(kāi)始我也沒(méi)注意，畢竟我們坐電梯上去，按鍵是3層”。

第二天，他看到業(yè)主群里有人討論“10號(hào)樓沒(méi)一層”，還以為是假消息，直到幾天后他再次前往小區(qū)，這才意識(shí)到自己的房子真的從3層變成了2層，由于被入戶大廳的墻壁遮擋，房間采光受到影響。

10號(hào)樓業(yè)主王珊記得，4月19日，她第一次到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)了自家房子的樓層有問(wèn)題，她介紹，“雖然門口寫(xiě)的是30X，但是我們從北面數(shù)、從南面數(shù)，怎么數(shù)它都是二層?！?/p>

記者多方了解到，太原保利和光塵樾一期10號(hào)樓所處地勢(shì)比較特殊，西南低東北高，西南角有一商鋪，也是整棟樓唯一的底商，這就是1層。此外，10號(hào)樓為一梯兩戶住宅，每層共有6戶，這棟樓的3個(gè)入戶門都設(shè)在北側(cè)，從入戶門進(jìn)入，這一層的房間被標(biāo)為201-206。

李響告訴記者，從10號(hào)樓電梯的樓層標(biāo)號(hào)也能看出這棟樓的“不正?！?。7月2日，他發(fā)來(lái)一張電梯按鍵圖解釋說(shuō)，標(biāo)號(hào)“-1”實(shí)則為地下2層，標(biāo)號(hào)“1”實(shí)則為地下1層，而按順序標(biāo)號(hào)“2”的圓形按鍵被一張紅色貼紙覆蓋，上面寫(xiě)著“到達(dá)層”。據(jù)多位業(yè)主反映，標(biāo)號(hào)“3”-“22”的樓層，實(shí)際的地上樓層都比數(shù)字要高一層。

7月3日，李響再次前往10號(hào)樓，他發(fā)現(xiàn)，電梯樓層標(biāo)號(hào)發(fā)生了改變，從地面進(jìn)入電梯的層數(shù)標(biāo)號(hào)為“1”，然后直上標(biāo)號(hào)“3”的樓層（實(shí)際為地上2層），標(biāo)號(hào)“2”的樓層實(shí)則為地下2層。

電梯標(biāo)號(hào)的混亂讓業(yè)主們很困惑，王珊向記者抱怨道，“它上面的樓層一直不變，但是1、2、3層來(lái)回在變?！?/p>

記者了解到，目前參與維權(quán)的業(yè)主約有10戶，特別是像李響和王珊這樣的3層住戶，有強(qiáng)烈的意愿想要退房，他們擔(dān)心換到2層會(huì)有下水道堵塞問(wèn)題，因此不想住2層?！?層是整棟樓下水道管最低一層，1層是獨(dú)立排水”。

“我能接受低層，但是我接受不了低層帶下水，所以當(dāng)初避開(kāi)了二層買的三層，況且這中間差了將近13萬(wàn)元的差價(jià)呢?！蓖跎赫f(shuō)。

6月與7月的10號(hào)樓電梯按鍵對(duì)比圖。 圖片來(lái)源/受訪者供圖

業(yè)主4月中旬的投訴記錄仍顯示“正在跟進(jìn)中”

太原保利和光塵樾由太原東峰金虎房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)，該公司成立于2019年，系中國(guó)保利集團(tuán)成員，保利發(fā)展（山西）有限公司持股70%，后者為保利發(fā)展控股集團(tuán)股份有限公司的全資子公司。

李響和王珊都對(duì)記者表示，當(dāng)初選擇購(gòu)買這一樓盤，正是看中了保利這一品牌的品質(zhì)保證，“大公司幾乎不會(huì)爛尾，品控一般都不會(huì)太差”。2021年，二人分別花了近一萬(wàn)元一平米的價(jià)格買下這間保利的精裝修住宅，據(jù)他們說(shuō)，當(dāng)時(shí)附近其他家的樓盤只需每平米六千多元。

4月19日，王珊發(fā)現(xiàn)不對(duì)后，第一次撥打了保利發(fā)展控股集團(tuán)股份有限公司的客服熱線，至今未獲有效回應(yīng)。“我從4月19號(hào)開(kāi)始投訴，一直到7月4號(hào)，中間沒(méi)有一個(gè)負(fù)責(zé)人出來(lái)聯(lián)系我們?！彼嬖V記者，兩個(gè)多月來(lái)，她打了將近20個(gè)保利投訴電話，客服都回復(fù)說(shuō)已經(jīng)登記過(guò)了，盡快會(huì)有負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

7月5日，記者致電上述客服熱線，證實(shí)了王珊的說(shuō)法?？头Q，王珊4月19日的首次登記記錄雖然后續(xù)多次催單，但目前仍顯示“正在跟進(jìn)中”。

房產(chǎn)銷售稱近期才得知10號(hào)樓的特殊性

各部門反饋稱設(shè)計(jì)、審批、驗(yàn)收環(huán)節(jié)沒(méi)問(wèn)題

記者注意到，10號(hào)樓業(yè)主所簽署的《商品房屋買賣合同》第十條規(guī)定，經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)的規(guī)劃變更、設(shè)計(jì)單位同意的設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致下列影響到買受人所購(gòu)商品房質(zhì)量或使用功能的，出賣人應(yīng)當(dāng)在有關(guān)部門批準(zhǔn)同意之日起10日內(nèi)，書(shū)面通知買受人。

李響提供給記者的一張10號(hào)樓建筑圖紙顯示，太原設(shè)計(jì)研究院為設(shè)計(jì)單位，圖中可以看到，位于整棟樓西側(cè)的一個(gè)建筑（即商鋪）明顯處于低洼處，雖然只占據(jù)了一個(gè)小角落，但被標(biāo)為1F-3F之間。

7月6日，記者以10號(hào)樓業(yè)主身份，致電太原設(shè)計(jì)研究院保利和光塵樾項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目非常多，記憶中該樓盤沒(méi)有發(fā)生調(diào)整層數(shù)這么大的變更。“和光塵樾的這個(gè)方案當(dāng)時(shí)做得很成熟，從報(bào)規(guī)到方案報(bào)審都是很嚴(yán)格的?！?/p>

該負(fù)責(zé)人還稱，以最低的地面為基準(zhǔn)來(lái)認(rèn)定建筑層數(shù)的做法“沒(méi)有問(wèn)題”。當(dāng)被問(wèn)及業(yè)主質(zhì)疑的只有商鋪算作一層，其余樓層都比自己購(gòu)買時(shí)“降低了一層”時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，銷售與業(yè)主之間可能存在溝通問(wèn)題，“跟設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)沒(méi)有關(guān)系”。

前述購(gòu)房合同顯示，10號(hào)樓業(yè)主購(gòu)買的預(yù)（銷）售商品房批準(zhǔn)機(jī)關(guān)為太原市行政審批服務(wù)管理局。多位業(yè)主告訴記者，他們?cè)弥鴪D紙前往審批局了解情況，對(duì)方稱該住宅驗(yàn)收沒(méi)有問(wèn)題。近日，記者多次致電審批局，截至發(fā)稿，未獲有效回復(fù)。

李響告訴記者，售樓大廳沙盤上顯示的住宅情況和當(dāng)初購(gòu)房時(shí)銷售口述的不一致，銷售沒(méi)有告知他10號(hào)樓的地勢(shì)，也沒(méi)有告知一層有一商鋪?！拔也豢赡芤粚訉訑?shù)沙盤上的樓有幾層，最近才知道沙盤顯示是21層，從側(cè)面能看到地勢(shì)不平，正面看不明顯。”他說(shuō)。

“銷售當(dāng)時(shí)就說(shuō)這個(gè)樓有22層，你看要買哪層？”李響稱，“確定了三層之后，他就指了一下沙盤上樓的三層，按我們固有思維賣的”。

受訪者提供給記者的一段錄音顯示，6月26日，售樓部白經(jīng)理對(duì)維權(quán)業(yè)主解釋稱，“我們是在未知情的情況下賣給你們的?！?/p>

7月4日，記者致電白經(jīng)理了解情況，當(dāng)被問(wèn)及他是在何時(shí)得知“10號(hào)樓有點(diǎn)問(wèn)題”時(shí)，他表示在6月交房前，大概四五月份，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是竣工尾期。

“在備案中10號(hào)樓一層的04-06戶是商鋪，從二層以上是住宅?！卑捉?jīng)理告訴記者，10號(hào)住宅樓正好處于小區(qū)地勢(shì)差銜接的一個(gè)區(qū)域，有一個(gè)緩坡，10號(hào)樓西側(cè)規(guī)劃的是一層商鋪，因此一層一直沒(méi)有對(duì)外銷售。白經(jīng)理還稱，該項(xiàng)目的沙盤是按照實(shí)際的地勢(shì)高差來(lái)做的，地勢(shì)在銷售時(shí)一般都會(huì)告知客戶。

“有問(wèn)題的房間我們是不賣的，涉及到商鋪的我們是不賣的，最后成了現(xiàn)房之后我們?cè)匍_(kāi)始銷售，因?yàn)樗泻枚嗖焕蛩?，但是正常樓層二層往上它是沒(méi)有不利因素的。”白經(jīng)理說(shuō)。

6月28日，李響收到太原市小店區(qū)政府的一條投訴反饋意見(jiàn)：“區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員反饋，現(xiàn)場(chǎng)檢查10號(hào)樓修建過(guò)程中因地勢(shì)坡度原因?qū)е鲁霈F(xiàn)這一問(wèn)題，建筑手續(xù)已經(jīng)相關(guān)部門審批，未發(fā)現(xiàn)構(gòu)成虛假宣傳情況。經(jīng)核查協(xié)調(diào)，保利和光塵樾將為您登記訴求，向總部反饋后統(tǒng)一處理。給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解?！?/p>

10號(hào)樓設(shè)計(jì)圖紙，紅框?yàn)樯啼佄恢谩?圖片來(lái)源/受訪者供圖

維權(quán)訴求無(wú)法統(tǒng)一

白經(jīng)理告訴記者，目前前來(lái)維權(quán)的業(yè)主訴求無(wú)法統(tǒng)一，“有人想退房，有人想退錢，有人想要儲(chǔ)藏間或車位（作為賠償），有人想（減免）十年的物業(yè)費(fèi)，還有人想要換樓層?！?/p>

“想要退房只能起訴，就這一條路徑?！卑捉?jīng)理曾這樣告訴業(yè)主。據(jù)業(yè)主們反映，他們多次求見(jiàn)開(kāi)放商，但長(zhǎng)久以來(lái)只有白經(jīng)理一人對(duì)接。

7月5日，維權(quán)業(yè)主們終于見(jiàn)到了一位保利公司公關(guān)，現(xiàn)場(chǎng)錄音顯示，一位業(yè)主質(zhì)問(wèn)這位公關(guān)，“銷售當(dāng)初在沙盤上明確指的目前30X的那戶，說(shuō)你家就是那一家，后來(lái)實(shí)際收房我收的是下面這個(gè)房子，銷售告訴我開(kāi)發(fā)商沒(méi)有明確告訴他們這棟樓的特殊性。”公關(guān)回應(yīng)稱，“那你直接把他（銷售）起訴就行。”

近日，記者多次撥打該樓盤開(kāi)發(fā)商——太原東峰金虎房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的公開(kāi)電話，截至發(fā)稿未接通。

記者查閱公開(kāi)報(bào)道發(fā)現(xiàn)，2017年南陽(yáng)市宛城區(qū)法院曾處理過(guò)一起類似案例，合同約定樓盤地上總層數(shù)為26層，當(dāng)事人購(gòu)買的第25層在交房時(shí)變成頂層，經(jīng)法院多次調(diào)解，開(kāi)發(fā)商賠償業(yè)主樓層差價(jià)以及樓層差價(jià)額30%的違約金。

王珊感到不解，針對(duì)10號(hào)樓的特殊性，售樓部至今沒(méi)有張貼明確的公示告知業(yè)主。對(duì)此，白經(jīng)理向記者表示，正在和公司溝通。

一位從業(yè)多年的山西房產(chǎn)銷售告訴記者，在銷售期房時(shí)，他們會(huì)根據(jù)沙盤仔細(xì)介紹住宅的情況，包括戶型、地理環(huán)境、小區(qū)整體規(guī)劃等，也會(huì)向業(yè)主指出所處樓層的具體位置，如果住宅涉及底商，一定會(huì)交代底商在哪里。該房產(chǎn)銷售還稱，一整層作為一樓底商很常見(jiàn)，目前還未遇到過(guò)一間獨(dú)立的商鋪算做一層的情況。

北京金訴律師事務(wù)所主任王玉臣律師告訴記者，業(yè)主可以起訴， “通過(guò)民事訴訟起訴開(kāi)發(fā)商只是一種備選方案?！蓖跤癯冀榻B，以往承辦類似案例時(shí)，他更多是通過(guò)政府信息公開(kāi)申請(qǐng)、違法查處申請(qǐng)、行政訴訟、談判等多種法律手段來(lái)推動(dòng)問(wèn)題的解決。

（李響、王珊為化名）

上游新聞?dòng)浾?張錦 編輯：鄒渝