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▲標(biāo)注為8月30日生產(chǎn)、保質(zhì)期為45天的月餅，出現(xiàn)了白色霉斑。紅星新聞記者 袁偉 攝

“錢不多，但是很尷尬，甚至覺得難堪?！苯眨拇ㄗ载暤膭⑾壬睦锖懿皇亲涛?，他在當(dāng)?shù)匾桓恻c企業(yè)買來贈送客戶的月餅出現(xiàn)“發(fā)霉”情況。這讓他覺得“臉上掛不住”，接連幾天都在主動向客戶解釋道歉。

9月26日，劉先生告訴紅星新聞記者，他向月餅生產(chǎn)企業(yè)說明情況后，對方提出“免單”的解決方案，但因不滿其售后態(tài)度，他選擇了拒絕，要求對方按照已支付價款的十倍進行賠償。目前，他已向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴此事。

對此，月餅生產(chǎn)企業(yè)售后人員向紅星新聞記者表示，接到消費者反映后，公司第一時間進行了更換，為其補發(fā)40盒月餅。該售后人員稱，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司不會推卸任何責(zé)任；在前期協(xié)商中，公司表示可以“針對出問題的幾個月餅進行10倍賠付”，但消費者提出的“20倍賠付”訴求比較苛刻，所以沒有繼續(xù)談下去。

對于相關(guān)公司的說法，劉先生向紅星新聞記者坦言，起初自己誤以為最高賠付是20倍，后來了解到確為10倍。但月餅企業(yè)所說的“10倍賠付”，只是對出現(xiàn)發(fā)霉情況的月餅進行10倍賠付，而非實際交易價款的10倍，所以他無法接受。劉先生稱，此后月餅企業(yè)又說“退還價款”，他也沒有接受。

▲劉先生買來送禮的月餅。紅星新聞記者 袁偉 攝

男子講述：

購買一批本地特色月餅送客戶

“心意”月餅卻現(xiàn)“霉斑”

劉先生在自貢經(jīng)營一家公司，中秋、國慶“雙節(jié)”來臨之際，他計劃購買一批月餅，送給外地客戶維護關(guān)系。

劉先生于9月9日在自貢“阿郎食品”訂購了40盒月餅，共計花費2400余元?！翱紤]到是送給外地客戶，特別選的本地特色——冷吃兔月餅?！眲⑾壬Q，全國各地都有月餅售賣，但冷吃兔月餅在自貢才有，可以向客戶傳遞“禮輕情意重”的心意。

然而，隨著月餅的寄出，尷尬也隨之而來。

截至9月18日，劉先生已寄出20多盒月餅。當(dāng)天，公司駐外地的工作人員拆開一盒月餅檢查，剛撕開包裝竟發(fā)現(xiàn)月餅上遍布著白色霉斑，當(dāng)即向他進行了匯報。

“錢不多，但是很尷尬，甚至覺得難堪?！眲⑾壬f，不管客戶收到的月餅有沒有發(fā)霉，他都第一時間給客戶致電，說明情況并表達道歉，同時提醒切勿誤食。這讓他“面子上掛不住”，更是覺得對商業(yè)關(guān)系的維護造成了不好的影響。

隨后，他將剩下的沒有送出的15盒月餅一一打開進行檢查。為了更完整地保存證據(jù)，他只通過包裝袋上的透明處進行查看。截至9月26日，他發(fā)現(xiàn)肉眼可以看到霉斑的月餅約8個，其余的暫不明確。

協(xié)商未果：

消費者拒絕接受“免單”方案

要求月餅企業(yè)按支付價款十倍賠償

9月26日下午，紅星新聞記者來到劉先生的公司，辦公大廳的凳子上堆著10余個月餅盒，下方的大紙箱里放著數(shù)十個沒有拆封的月餅。

從月餅盒上標(biāo)注的信息可以看到，這是一款由四川阿郎食品有限公司生產(chǎn)的“冷吃兔月餅”，每盒8個，每個都用小包裝袋進行了獨立包裝，盒身標(biāo)注生產(chǎn)日期為2023年8月30日，保質(zhì)期為45天。

▲出現(xiàn)霉斑的月餅，其盒身標(biāo)注生產(chǎn)日期為2023年8月30日，保質(zhì)期為45天。紅星新聞記者 袁偉 攝

紅星新聞記者從劉先生提供的一個已拆封月餅表面看到，黑色的月餅遍布許多白色點狀物。在幾個沒拆封的月餅袋透明處，也能隱約看到里面的餅身遍布著同樣白色點狀物，數(shù)量、大小不一。

“這就是明顯的霉點，發(fā)霉了?！眲⑾壬嬖V紅星新聞記者，9月18日當(dāng)天，他把“月餅發(fā)霉”的情況告知生產(chǎn)企業(yè)，對方給他補發(fā)了40盒月餅，之后再沒有回復(fù)。等到9月25日，劉先生才收到售后人員的回復(fù)，稱可以對此次消費行為予以“免單”，即退還購價款。

“‘免單’肯定不行?！眲⑾壬J為，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該積極面對，但他并不滿意企業(yè)的售后態(tài)度。為此，他要求按照相關(guān)法律法規(guī)解決此事，即按照實際支付價款的十倍進行賠償。

目前，劉先生已向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴反映此事。

▲堆在公司墻邊的月餅盒。袁偉攝

涉事企業(yè)：

若是質(zhì)量問題不會推卸責(zé)任

愿對“出問題月餅”十倍賠付

9月27日，四川阿郎食品有限公司售后人員接受紅星新聞記者采訪時表示，收到消費者反饋的“月餅發(fā)霉”情況后，公司十分重視，第一時間進行了更換，為對方補發(fā)了40盒月餅。“如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司不會推卸任何責(zé)任，并會積極處理。”

該工作人員稱，公司一直以積極協(xié)商的態(tài)度處理，也告訴消費者按照法律法規(guī)進行賠付，即“針對出問題的幾個月餅進行10倍賠付”。然而，消費者提出的“20倍賠付”訴求比較苛刻，所以沒有繼續(xù)談下去。另外，其還表示，當(dāng)時是直接換了40盒，而消費者發(fā)回來只有十五盒，沒有“對等換貨”，且月餅至今沒有返回公司，留在消費者（劉先生）那里。

對于月餅企業(yè)方“20倍賠付”的說法，劉先生坦言，當(dāng)時他誤以為最高賠付是20倍，后來了解到是“十倍”。而企業(yè)所說的“十倍”，是指出現(xiàn)發(fā)霉情況月餅個數(shù)的十倍，并非實際交易價款的十倍，所以他無法接受。后來，企業(yè)又說“退還價款”，他也沒有接受。

■律師分析：

“退一賠十”應(yīng)按盒計算

消費者的要求于法于理有據(jù)

四川縱目律師事務(wù)所律師張柄堯接受紅星新聞記者采訪時表示，《中華人民共和國食品安全法》明確，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

因此，消費者若購買月餅存在發(fā)霉等不符合食品安全標(biāo)準情況，有權(quán)提出“退一賠十”請求。從現(xiàn)有證據(jù)來看，無法確定系同批次月餅生產(chǎn)過程中存在問題還是包裝漏氣等原因?qū)е碌陌l(fā)霉，因此，消費者目前僅能就發(fā)霉部分月餅請求賠償。由于銷售前生產(chǎn)商已將月餅進行盒裝，“退一賠十”計算方式應(yīng)為按盒計算，即只要一盒月餅中任一個不符合食品安全標(biāo)準，即應(yīng)認定該盒月餅全部不符合食品安全標(biāo)準要求。同時，消費者也有權(quán)向市場監(jiān)管部門進行情況反映，行政機關(guān)可對同批次產(chǎn)品進行抽檢，以進一步查證月餅發(fā)霉原因。若經(jīng)查證屬實，行政機關(guān)也可依《中華人民共和國食品安全法》等實施行政處罰。

四川省律師協(xié)會維權(quán)委員會委員馮駿則認為，《中華人民共和國食品安全法》第148條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。從法律條款中可以明顯看出，此條款為對食品生產(chǎn)者或者經(jīng)營者的懲罰性條款，且強調(diào)計算的基數(shù)是“價款”。再結(jié)合食品生產(chǎn)是以生產(chǎn)日的“批次”為單位進行出廠檢驗的現(xiàn)實情況，因此，無論是依據(jù)法律的立法思想或是有利于消費者、懲治違法方考慮，都應(yīng)是對消費者進行適當(dāng)?shù)膬A斜性保護。

馮駿認為，既然消費者支付了40盒月餅的價款，則消費者主張按40盒月餅價款計算十倍賠償金，于法于理有據(jù)。同時，馮駿還認為，參照國家對產(chǎn)品如存在質(zhì)量問題的召回制度，對質(zhì)量存在問題的產(chǎn)品都是整體全部召回，也不是從中再區(qū)分部分的好或壞。因此，消費者有權(quán)認為整批40盒月餅存在質(zhì)量安全風(fēng)險，同樣可以要求生產(chǎn)者或經(jīng)營者按40盒月餅價款為基數(shù)計算賠償金。

紅星新聞記者 袁偉

編輯潘莉 責(zé)編 李彬彬