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2023-02-14
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更新時(shí)間：2023-01-28 16:33:17作者：未知
極目新聞評(píng)論員 屈旌
1月25日晚，河南游客鄭女士（化姓）爆料稱，她和家人在西安一家面館，花費(fèi)58元錢購買了一碗滿是大白菜的燴菜。針對(duì)此事，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門稱已經(jīng)介入調(diào)查。1月27日下午，鄭女士表示，她因?yàn)榉窒泶耸?，遭到部分網(wǎng)友私信辱罵，精神幾近崩潰。而涉事面館老板王先生則回應(yīng)，店內(nèi)燴菜都是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配料，并未宰客。（據(jù)1月27日極目新聞《游客稱58元一碗的燴菜內(nèi)沒有肉，市監(jiān)部門：正調(diào)查》）
當(dāng)事人曝光的“58元一碗的燴菜”
58元的燴菜里到底有沒有肉，面館到底有沒有宰客，既然市場(chǎng)監(jiān)管部門已經(jīng)介入，那么一定會(huì)有真相，會(huì)有交代。在真相未明之前，游客在個(gè)人社交賬號(hào)發(fā)視頻吐槽，講述自己的旅行經(jīng)驗(yàn)和感受，是件再正常，再常見不過的事情，為什么會(huì)遭遇私信辱罵？實(shí)在令人很不理解。
據(jù)鄭女士所說，私信質(zhì)疑和辱罵她的內(nèi)容，多是指責(zé)她自己不看攻略，噴子，下作，甚至夾雜一些惡毒的詛咒之語，可以看出，這些罵人網(wǎng)暴者，是對(duì)她發(fā)布的這條視頻感到不滿，認(rèn)為她吃碗菜也要沒事找事，破壞了西安的形象，這無疑是一種是非不分、蠻橫無理的輿論“私刑”。
當(dāng)事人發(fā)出的付款記錄
當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展催熱“口碑經(jīng)濟(jì)”，消費(fèi)者的中肯評(píng)價(jià)是整個(gè)消費(fèi)過程的重要一環(huán)，鄭女士作為消費(fèi)者，覺得自己的權(quán)益受到了侵害，當(dāng)然可以依法維權(quán)，跟她事先看不看攻略，沒有任何關(guān)系，難道消費(fèi)者看了攻略，商家就可以偷工減料了嗎？所謂的攻略，本身就是消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)之談，如果上網(wǎng)發(fā)表評(píng)價(jià)和感受，可能面臨被網(wǎng)暴堵嘴的后果，還有誰敢正常發(fā)聲，又哪來的攻略可言？
而且，哪怕鄭女士沒有當(dāng)下和商家理論，之后自己發(fā)視頻評(píng)價(jià)和吐槽，只要所述是真實(shí)的，就是行使正當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)權(quán)，何來“噴子”一說。再退一步而言，就算鄭女士的言論不實(shí)，商家也可以依法維權(quán)索賠，平臺(tái)可對(duì)其賬號(hào)進(jìn)行處理，也輪不上網(wǎng)友私信網(wǎng)暴吧。
因?yàn)檫@件事就私信辱罵他人的人，如果不是“無差別攻擊”的噴子，就很可能是家鄉(xiāng)是西安或很熱愛西安這座城市的人，他們認(rèn)為鄭女士發(fā)布的這條視頻，是散布西安的“負(fù)面言論”，所以想通過攻擊和質(zhì)疑她的方式，讓她知難而退，這種想法很極端，很可怕。
古話說，金無足赤，人無完人，個(gè)體的人尚且不能做到十全十美，一個(gè)城市有那么大的面積，那么多人口，怎么會(huì)一點(diǎn)問題都沒有呢？有了糾紛就化解糾紛，出了問題就解決問題，逞口舌之快上網(wǎng)罵人是何道理？看似情緒激動(dòng)地維護(hù)自己的城市，殊不知，這種行為才是真正地給城市抹黑，其危害比一碗價(jià)高沒肉的燴菜要大得多。試問，游客來這里消費(fèi)，遇到問題說一下就會(huì)被罵，如此挨不得、碰不得，這么霸道的城市誰還敢去？
近年來，一些網(wǎng)絡(luò)上的熱點(diǎn)事件，常常會(huì)在輿論爭(zhēng)議中偏離原來的話題，很快演變成“地域黑”，某地發(fā)生了惡性案件，一定會(huì)有人說“那里就是風(fēng)氣不好，窮山惡水”；某地出現(xiàn)不文明行為，“那里的人都是這個(gè)德行”；現(xiàn)在甚至連消費(fèi)糾紛，都能因?yàn)閭€(gè)別問題而上升到整個(gè)地區(qū)，這也進(jìn)一步刺激了部分網(wǎng)友的“護(hù)短”心態(tài)，認(rèn)為把負(fù)面新聞罵到退，就是維護(hù)整個(gè)地區(qū)的形象，也就是維護(hù)了自己的形象，這種心態(tài)的本質(zhì)，依然是非理性的隔閡，固有的歧視和偏見，對(duì)改善地區(qū)形象毫無益處，反而會(huì)讓自己?jiǎn)适И?dú)立的思考能力，成為盲從的、違法的、無良的“網(wǎng)暴者”。
網(wǎng)暴不可能讓問題消失，只會(huì)讓矛盾更為激化；“護(hù)短”也不可能讓城市變好，只會(huì)讓隔閡繼續(xù)加深，護(hù)短式的網(wǎng)暴，對(duì)于任何一個(gè)城市而言，都不是愛而是害。每個(gè)城市的每個(gè)角落，都可能會(huì)有紛爭(zhēng)和問題，真的愛自己的城市，就要正視它的問題和不足，幫助它去進(jìn)步和發(fā)展，用自己的誠(chéng)信文明為它增光添彩。亂噴污言穢語，弄臟的不僅僅是網(wǎng)絡(luò)空間，更是城市多年鑄就的口碑，以及當(dāng)?shù)厮腥说哪樏妗?/p>
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西安“58元一碗大白菜湯”面館暫停營(yíng)業(yè) 老板:按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配料
1月25日晚，在西安一家面館，河南游客鄭女士（化姓）及家人花費(fèi)58元錢購買了一碗滿是大白菜的燴菜。針對(duì)此事，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門稱已經(jīng)介入調(diào)查。（極目新聞1月27日?qǐng)?bào)道）
27日下午，鄭女士向極目新聞?dòng)浾弑硎?，通過社交平臺(tái)發(fā)布自己的遭遇后，遭到部分網(wǎng)友私信辱罵，自己的精神幾近崩潰。涉事面館老板王先生則回應(yīng)，店內(nèi)燴菜都是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配料，并未宰客。
游客吐槽58元燴菜配料少
據(jù)鄭女士講述，1月25日下午，鄭女士夫妻帶著兩個(gè)孩子去華清宮游玩，在看完演出后，已經(jīng)天黑了。兩個(gè)大人帶著兩個(gè)孩子，走出景區(qū)就看到了一個(gè)面館的招牌?！爱?dāng)時(shí)我想到就在景區(qū)旁邊，口味不一定好，就帶著孩子一直往前走?！?/p>
鄭女士說，24日，一家人在當(dāng)?shù)毓臉?、鐘樓游玩，吃了涼皮，覺得有點(diǎn)很冷，就想吃點(diǎn)熱的，但是當(dāng)天找了好久都沒找到門店。
之后，鄭女士攔下一輛出租車，又回到景區(qū)對(duì)面的這家面館。
“到面館是晚上8點(diǎn)多，一樓爆滿，我們就上了二樓?！痹诙?，鄭女士一家四口在臨時(shí)加的一張桌子旁坐下了。當(dāng)時(shí)，鄭女士點(diǎn)了兩份“BiángBiáng面”，一份燴菜，一份米飯，消費(fèi)119元，其中燴菜價(jià)格是58元。
鄭女士回憶，當(dāng)晚兩碗面的分量并不多，但是覺得面館在景區(qū)旁邊正常，也沒說什么。然而，燴菜上桌的時(shí)候就感覺“太坑了”，孩子用筷子一挑，發(fā)現(xiàn)里面只有兩個(gè)素丸子，其它全是大白菜，剩下幾片胡蘿卜。
“我當(dāng)時(shí)就很生氣，58元的燴菜我不嫌你貴，但是不應(yīng)該只有大白菜和幾片胡蘿卜吧？”鄭女士說，當(dāng)時(shí)帶著孩子，不想惹事，看服務(wù)員也忙不過來，就沒有向店里提意見。她隨手拍了視頻，發(fā)到了社交平臺(tái)。
博主稱遭到網(wǎng)友私信辱罵
鄭女士說，她平時(shí)很少在社交平臺(tái)發(fā)視頻，這次發(fā)布視頻只是為了講述一下自己的經(jīng)歷，表達(dá)一下心情。
然而，視頻發(fā)布后的第二天，鄭女士收到很多人發(fā)來的私信。這些私信中有很多是質(zhì)疑和辱罵的，有人責(zé)備她旅行不做攻略，還有人說她是噴子、下作，甚至有網(wǎng)友惡毒地詛咒她全家。
到1月27日，這個(gè)鄭女士發(fā)布的視頻的點(diǎn)贊量已經(jīng)達(dá)到3.5萬。
鄭女士介紹，這次她第一次去西安旅游。起因是年前在一些社交平臺(tái)看到當(dāng)?shù)卮筇撇灰钩?、西安城墻以及華清宮等演出的宣傳，感覺都很精彩，她想趁寒假帶著孩子去看看。
1月23日，鄭女士一家四口開車自駕，從河南出發(fā)，在當(dāng)天晚上抵達(dá)西安。
“這兩天我們?nèi)チ宋靼膊簧倬包c(diǎn)，都值得一玩，包括遇到的導(dǎo)游和陜西人也都不錯(cuò)?！编嵟康膼廴笋R先生（化姓）解釋，兩人對(duì)當(dāng)?shù)厝藳]有任何抵觸，視頻也沒有地域黑的意思，就是平常老百姓普通的視頻。
1月26日下午，馬先生一家四口已經(jīng)驅(qū)車返回到河南的家中。
馬先生說，老婆的性格本來就有點(diǎn)內(nèi)向，大過年的一直被人罵，心情很沮喪，兩人也沒想到事情會(huì)發(fā)酵到這個(gè)程度，目前他已經(jīng)不讓老婆看手機(jī)。
店主喊冤表示沒有宰客
27日下午，涉事店主王先生向極目新聞?dòng)浾呓忉尫Q，店內(nèi)每份燴菜都是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配料，并未宰客。
根據(jù)王先生的介紹，其門店每天一般在20時(shí)30分左右歇業(yè)。25日當(dāng)晚，天氣很冷，上百人從華清池看完演出后，到他店里吃飯、等車?！暗陠T是按照標(biāo)準(zhǔn)給客人上的菜?！?/p>
第二天一早，有朋友跟王先生說，他店里的燴菜被人拍視頻發(fā)布在了社交平臺(tái)。
“我們的菜，都是一份一份配好的，每一份標(biāo)準(zhǔn)都一樣的?！蓖跸壬Q，店內(nèi)燴菜的配料有七八種，丸子和肉都會(huì)有。王先生認(rèn)為，由于每個(gè)顧客的要求不一樣，不同地方的燴菜內(nèi)容也不一樣，所以會(huì)有顧客認(rèn)為菜里面料太少。
一份燴菜中有多少肉和丸子？王先生稱這些都是廚師在負(fù)責(zé)，自己并不清楚。
“如果覺得菜量太少或者菜品有問題，當(dāng)時(shí)可以跟我們說。”王先生稱，只要是顧客覺得菜品有問題，當(dāng)場(chǎng)更換或者直接退菜都可以。
據(jù)王先生介紹，2020年，他在華清池景區(qū)附近盤下一個(gè)地下一層的店面，后因疫情原因關(guān)門歇業(yè)。去年7月，他將店面轉(zhuǎn)移至一樓街邊這家鋪面經(jīng)營(yíng)，但因疫情影響，持續(xù)虧損。直到今年春節(jié)才迎來轉(zhuǎn)機(jī)。
“經(jīng)營(yíng)期間，對(duì)待部分群體我們一律免費(fèi)，我們現(xiàn)在還有登記的免費(fèi)名單?！蓖跸壬Q，自己一直在盡力做些公益，也曾經(jīng)免費(fèi)讓游客吃面，不會(huì)有宰客這種行為。目前，王先生的店面已經(jīng)按照監(jiān)管部門的要求暫停營(yíng)業(yè)。