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　　東方航空機(jī)票退改新規(guī)一覽

　　一、執(zhí)行時(shí)間

　　自北京時(shí)間2024年1月10日零時(shí)起銷售的東航國(guó)內(nèi)客票適用新版自愿退改規(guī)則。

　　二、調(diào)整內(nèi)容

　　新版規(guī)則對(duì)涉及客票自愿退改業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，詳見(jiàn)《東上航國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià)使用規(guī)則》。規(guī)則中新增了航班起飛前30天之外的免費(fèi)退改規(guī)定。

　　三、相關(guān)調(diào)整

　　（一）擴(kuò)大客票免費(fèi)退改范圍

　　將機(jī)型變動(dòng)致旅客無(wú)法成行、航班變動(dòng)導(dǎo)致航程改變、航班經(jīng)停點(diǎn)延誤等因素納入客票免費(fèi)退改適用范圍。對(duì)于機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)、自然災(zāi)害、公共安全原因等不可抗力因素，請(qǐng)關(guān)注東航發(fā)布的臨時(shí)公告。

　　（二）放寬因病旅客退改規(guī)則

　　1、對(duì)于因病無(wú)法成行的旅客，所持東航國(guó)內(nèi)及國(guó)際客票均可申請(qǐng)因病變更或退票。

　　2、出具因病退改證明材料的醫(yī)療機(jī)構(gòu)放寬至衛(wèi)健委列明的醫(yī)院及下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)療機(jī)構(gòu)查詢網(wǎng)址為：

　　http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit

　　醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊(cè)信息查詢網(wǎng)址為：

　　http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/doctor

　　3、與患病旅客一同辦理客票退改的同行旅客人數(shù)，數(shù)量放寬至5人(含)。

　　（三）新增票價(jià)波動(dòng)的退票規(guī)則

　　如購(gòu)票后原購(gòu)票渠道機(jī)票降價(jià)，允許在購(gòu)票后24小時(shí)之內(nèi)在同一購(gòu)票渠道重新購(gòu)買(mǎi)客票，符合一定條件的原客票免費(fèi)辦理退票。

　　（四）新增非連續(xù)客票的非自愿退改規(guī)則

　　對(duì)于分開(kāi)購(gòu)買(mǎi)的客票，在一定條件下構(gòu)成連續(xù)行程的，當(dāng)發(fā)生航班不正常時(shí)，可免收退改手續(xù)費(fèi)。

　　（五）在東航官網(wǎng)、APP、小程序線上自銷渠道購(gòu)錯(cuò)機(jī)票，符合一定條件的，可免費(fèi)退票。

　　（六）東航官網(wǎng)、APP、小程序提供退票費(fèi)計(jì)算器功能，便于旅客掌握退票信息。