再別康橋賞析（再別康橋的詩詞鑒賞）
2023-05-18
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更新時間：2023-05-10 11:57:45作者：未知
（原標題：合肥一小區(qū)物業(yè)按月收婚慶服務費！業(yè)主：我們每個月都結婚？）
“婚慶服務0.2元/月/平方米，難道我們每個月都要結婚？”5月9日，合肥的陳路（化名）向大皖新聞記者反映，他購買的榮盛山湖樾新房迎來交付，要向物業(yè)繳納基礎物業(yè)費1.44元/月/平方米和0.96元/月/平方米的增值服務費才能順利交房。然而，一些業(yè)主認為物業(yè)提供的增值服務項目不合理，拒絕支付費用。針對此事，記者進行了調(diào)查。
業(yè)主反映
繳納物業(yè)增值服務費才能收房
兩年前，陳路購買了榮盛山湖樾小區(qū)。4月30日，帶著交房通知書，陳路帶著一家人興高采烈地來到收房現(xiàn)場。讓他沒想到的是，物業(yè)增值服務費卻成了他收房路上的“攔路虎”，“物業(yè)說要在繳納物業(yè)費（包含增值服務費）后才能辦理相關交房手續(xù)。”
小區(qū)業(yè)主向記者展示增值服務補充協(xié)議。
“物業(yè)的基礎服務費1.44元/月/平方米，另外還有0.96元/月/平方米的增值服務費，我不需要物業(yè)提供所謂的增值服務，所以拒絕繳納?！标惵氛f，他印象中從未簽訂關于物業(yè)增值服務的相關協(xié)議。但按照物業(yè)的說法，他確實在買房時簽訂了相關協(xié)議。當他向物業(yè)提出要查看相關協(xié)議時，遭到了物業(yè)的拒絕。
距離交房期已經(jīng)過去了一周，記者了解到，目前仍有一些業(yè)主因不滿增值服務費拒絕收房。也有一些業(yè)主表示，交房本是件高興的事情，自己已經(jīng)繳納增值服務費，但希望物業(yè)能夠提供相應的服務，否則明年將不再繳納相關費用。
業(yè)主質疑
所謂的增值服務“質價不符”
業(yè)主是否與物業(yè)簽訂了相關協(xié)議？對此，小區(qū)業(yè)主胡女士告訴記者，當時這個房子比較難買，簽合同時銷售人員表示必須要簽訂關于物業(yè)增值服務的相關協(xié)議，自己就“被迫”簽了字。但是當她看到增值服務補充協(xié)議時，感覺明顯存存在“質價不符”的情況。
大皖新聞記者在業(yè)主提供的協(xié)議上看到，該物業(yè)提供的增值服務主要有九條，包括婚慶服務、棄養(yǎng)綠植服務、特色保安門崗便民服務、健康咨訊服務、城市會客廳服務、年度社區(qū)活動、四季愛家服務、老人關愛服務、“喜氣洋洋”喬遷服務等。
對于各項服務內(nèi)容，協(xié)議中也進行了說明。如婚慶服務，物業(yè)對小區(qū)內(nèi)結婚業(yè)主提供免費婚慶禮儀及部分場景布置（物業(yè)公司提供門童、婚禮車隊禮賓引導、單元拱形門、單元紅地毯、專屬園區(qū)祝福等）。對應的收費標準為0.2元/月/平方米。而棄養(yǎng)綠植養(yǎng)護服務則是對業(yè)主棄養(yǎng)的綠植盆栽開辟專區(qū)，登記造冊由專人進行悉心照料，達到理想觀賞效果后由客服管家送至業(yè)主戶內(nèi)。
“誰會每個月都結婚？棄養(yǎng)綠植服務更是聞所未聞！”胡女士給記者算了一筆賬，她的房產(chǎn)證面積為115平，僅婚慶服務這一項，她每年需要交納服務費276元。如果按照整個打包的增值服務費計算，她每年要交納1324.8元。在她看來，棄養(yǎng)綠植服務、健康資訊服務、城市會客廳服務等內(nèi)容也名不符實。
記者探訪
有業(yè)主表示明年不愿交物業(yè)費
5月9日中午，大皖新聞記者來到了該小區(qū)，由于小區(qū)的北區(qū)、南區(qū)此前陸續(xù)交付，目前有一些住戶已經(jīng)開始裝修。隨后，記者來到了小區(qū)物業(yè)辦公室，遇到了兩位前來辦理收房手續(xù)的業(yè)主。
小區(qū)里已有業(yè)主開始進行裝修。
“我交物業(yè)費的時候都不知道有這些增值服務費，后來才知道?！崩钕壬f，這是他買的首套房，由于今年急著結婚，不可能一直拖著不交房，不然沒辦法進場裝修，所以今天來物業(yè)把收房手續(xù)辦掉?！拔覀冑I房的時候利率挺高的，像我們這樣的小年輕都是靠自己打拼，房子確實放不起。”李先生認為，增值服務費中的一些條款確實不合理，明年不愿再交物業(yè)服務費?！岸宜麄兊姆账揭埠臀飿I(yè)費不匹配，晚上連個值班的人都找不到?！?/p>
謝女士也是該小區(qū)的業(yè)主，今天前來驗房，她認為2.4元/月/平方米的物業(yè)服務費在合肥市都算很高的了，但是小區(qū)的品質和物業(yè)服務水平都不太值這個價。謝女士告訴大皖新聞記者，她買房的時候是疫情期間，交房通知書是寄給業(yè)主的，物業(yè)在寄之前并沒有問業(yè)主現(xiàn)在的住址，而是直接根據(jù)戶籍所在地信息郵寄，許多外省的業(yè)主還特意跑回戶籍地取通知書。“我們家的地址也寫錯了，差點沒有收到通知書。”
物業(yè)回應
增值服務項目如何確定不太清楚
面對業(yè)主提出的物業(yè)增值服務費不合理等問題，物業(yè)公司如何回應呢？大皖新聞記者聯(lián)系到了榮萬家物業(yè)服務有限公司合肥分公司榮盛山湖樾項目負責人楊先生。
物業(yè)公司張貼的服務收費公示欄。
楊先生告訴記者，由于自己剛來公司不久，有關物業(yè)服務的項目是如何確定的，為何會包括婚慶服務、棄養(yǎng)綠植服務等，他確實不太清楚，所以不好回答?！暗覀?yōu)樾^(qū)提供物業(yè)服務及增值服務的相關手續(xù)都是齊全的，包括中標、公示等都有?！睏钕壬硎荆驑I(yè)主解釋過，買房子時涉及到簽字、蓋章的內(nèi)容都要核實文件是否有對自己產(chǎn)生利益?zhèn)Φ膬?nèi)容，“業(yè)主表示在主觀上不知道這些內(nèi)容，但反過來說，當時并沒有人強迫他們簽字?！?/p>
楊先生表示，由于小區(qū)剛交房，物業(yè)在把小區(qū)基礎品質做好之后，在后期服務中會體現(xiàn)這些增值服務，如果物業(yè)想提高對業(yè)主的服務水平，也需要有資金的支持?！拔覀兒蜆I(yè)主說過，增值服務中列舉的這幾條，也并不會完全進行生搬硬套，我們的服務受業(yè)主監(jiān)督，后期會根據(jù)業(yè)主提出的一些建設性意見進行逐步整改。”楊先生說，從2022年年底小區(qū)陸續(xù)交房到現(xiàn)在，還不到半年的時間，物業(yè)和業(yè)主需要一個磨合期，要給物業(yè)一個改正的機會?！爸笪飿I(yè)服務正常運轉之后，我們的增值服務可能遠遠要跳過這些條條框框?！?/p>
對于部分業(yè)主不愿意繳納增值服務費的情況，楊先生表示他們可以和開發(fā)商進行預約交房，之后會有專門的工作人員和他們對接。
律師說法
業(yè)主有權拒絕支付個性化增值費
“交房以來，我們并沒有感受到物業(yè)提供的所謂增值服務，我們要求物業(yè)解除增值服務合同，退還今年的增值服務費?！贝笸钚侣動浾吡私獾?，因多方投訴未果，小區(qū)業(yè)主已經(jīng)咨詢了律師，準備對物業(yè)進行起訴，同時，該小區(qū)業(yè)主正在籌備成立業(yè)主委員會。
“這個小區(qū)的業(yè)主之前來法律咨詢過，暫時還沒有正式委托我們。”安徽江淮律師事務所支運義律師表示，業(yè)主所反映的“不簽訂相關物業(yè)服務協(xié)議以及繳納物業(yè)費就不給交房”的問題，是明顯不符合法律規(guī)范的。交房和繳納物業(yè)費其中包含兩個不同的法律關系，交房是因為業(yè)主和開發(fā)商之間簽訂的商品房買賣合同 ，業(yè)主前期已經(jīng)履行支付購房款的義務，開發(fā)商現(xiàn)在應當按照商品房買賣合同的約定進行交房，繳納物業(yè)費并非雙方合同約定的辦理交房前提或者必要條件，開發(fā)商的這種設置前提條件的行為明顯違規(guī)。如果出現(xiàn)逾期交房的情形，業(yè)主有權根據(jù)商品房買賣合同約定的交房日期向開發(fā)商主張逾期交房的違約責任。
業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)簽訂的增值服務費補充協(xié)議是否具有法律效力？業(yè)主如果不愿或者無法享受增值服務能否不簽訂此協(xié)議或者對協(xié)議提出解除？支運義律師表示，既然是協(xié)議，那應當是當事人雙方在能夠真實表達意思表示的情況下進行協(xié)商簽訂的，而不是開發(fā)商或者物業(yè)公司強迫給予簽訂。開發(fā)商或者物業(yè)公司簽訂的這種增值服務補充協(xié)議，實際上并不是業(yè)主的真實意思表示，這種增值服務條款大多都是針對業(yè)主個人的特別服務，比如說婚慶服務、養(yǎng)老服務、喬遷服務、健康服務等項目有些業(yè)主根本就不需要，實際上這種增值服務它具有一種個人委托合同的性質，不同于一般的普通的物業(yè)公共服務，針對這種個性化的委托服務，業(yè)主有權解除委托，索要已經(jīng)支付的增值服務費用或者拒絕支付這種個性化的增值服務費用。
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近日，合肥市市場監(jiān)管局公布民生領域案件查辦“鐵拳”行動典型案例，肥西一小區(qū)物業(yè)公司因侵害消費者自主選擇權被處罰10萬元。
2022年9月至12月，肥西縣市場監(jiān)管局陸續(xù)收到肥西縣上派鎮(zhèn)某小區(qū)業(yè)主投訴舉報共218件，投訴舉報反映小區(qū)物業(yè)強制消費。經(jīng)查，投訴小區(qū)業(yè)主關于物業(yè)費簽訂了《小區(qū)項目業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《項目輝管家服務協(xié)議》和《小區(qū)主服務手冊》3份協(xié)議。該小區(qū)物業(yè)使用以上3份協(xié)議為業(yè)主提供住宅物業(yè)服務并搭售特約服務，其中高層住宅特約服務費為0.54元/月·平方米，洋房住宅特約服務費為0.76元/月·平方米），其行為侵害消費者自主選擇權。截至案發(fā)，該物業(yè)共取投訴小區(qū)業(yè)主“特約服務費”共1403137.61元。
市場監(jiān)管部門認為，該小區(qū)物業(yè)在相關部門取得的《服務價格登記證》中載明小區(qū)物業(yè)費為1.44元/月·平方米，其通過搭售輝管家服務變相提高“物業(yè)費”的行為侵害了小區(qū)業(yè)主的自助選擇權，違反了《安徽省消費者權益保護條例》相關規(guī)定。最終，市場監(jiān)管部門依法對涉案的北京某物業(yè)服務有限公司合肥分公司的違法行為作出罰款10萬元的行政處罰。