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2023-06-04
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更新時間：2023-05-21 22:02:59作者：未知
5月20日，在長沙工作的于先生向瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，幾天前因為別人剮蹭了自己車輛，將車輛送到大眾4S店湖南裕眾汽車銷售服務有限公司進行修復，但補漆后被告知他裝在車輛上的倒車影像壞了。
4S店兩天沒有修好，于先生將車輛開到另一家維修店兩個小時就搞定了，他找到4S店售后人員要求理賠，并質(zhì)疑對方不專業(yè)，但沒想到對方把自己微信拉黑了。
4S店
涉事的該公司售后人員否認自己曾將對方拉黑，但無法解釋于先生出具的聊天記錄。她同時解釋，給客戶車輛后保險杠做油漆不會導致倒車影像損壞，自己是“好心辦了壞事”。該公司另一名負責人則對記者表示，于先生微信被拉黑是個“小誤會”，已聯(lián)系客戶協(xié)調(diào)處理此事。
當事人：維修補漆后倒車影像壞了，4S店兩天沒修好自己找維修店兩個小時修復
據(jù)當事人于先生反映，5月10日，他將自己的一輛大眾凌度小車停放在停車場，但車位右后部被人不慎剮蹭了。對方報了保險公司，他隨后配合對方將車輛開到了長沙南二環(huán)的大眾4S店。
掉漆
5月12日，原本是應該交車的日子，4S店工作人員致電他，他的倒車影像出現(xiàn)故障，于是約定將交車日期推遲。于先生稱，自己維修前倒車影像一直是正常的。
“當時與我對接的工作人員和我說，他們會處理好，費用不用我擔心，可以加到保險里面?！庇谙壬f，但到了5月13日，倒車影像還是沒有修好。
5月13日，于先生因為著急用車，將車取走，并表示倒車影像的事宜之后再處理。之后他再次找到該4S店，對方表示已經(jīng)盡力維修，但沒有能將倒車影像修好。
于先生說，在這種情況下，5月14日，他就將車輛開到了另一家維修店。這里的維修工不到兩個小時就處理好了，于先生花費了260元。
“這里的維修工說是攝像頭壞了?！庇谙壬f，之前他也曾和4S店的工作人員提出是不是攝像頭弄壞了，對方稱更換了攝像頭也沒有修復。他后來發(fā)現(xiàn)自己車輛的收音機也有故障，到維修店一問發(fā)現(xiàn)是車機線路沒有插上，這讓他對4S店的專業(yè)性有了更大的質(zhì)疑。
質(zhì)疑4S店專業(yè)性，要求承擔費用卻被微信拉黑？
于先生稱，他之后找到4S店，要求對方承擔其到外面維修倒車影像的費用，并詢問這一費用是否能夠“加到保險里面”。但這一過程并不順利。
于先生稱，與其對接的工作人員要他和保險公司的聯(lián)系，稱攝像頭是被撞壞的。這也讓于先生納悶。
聊天截圖
“這不是騙保嗎？”于先生稱，剮蹭的位置在車位右側(cè)，而攝像頭位置在車尾中間，是不可能由這次輕微剮蹭引起的。
于先生和保險公司的人取得聯(lián)系，告知其倒車影像壞了?！拔覜]有說是怎么弄壞的?！庇谙壬Q，保險公司的人稱會與4S店聯(lián)系。
但根據(jù)于先生提供的聊天截圖，保險公司對于這筆費用也不愿意承擔。保險公司業(yè)務員對4S店工作人員稱，“你們報單的時候沒有說攝像頭有問題?！薄八约海蛻簦┑降甑臅r候沒有說明這個情況。”“他車輛到店是好的，油漆搞完之后就有問題了。這是你們維修質(zhì)量的問題。”
4S店工作人員則回復，“那個攝像頭都動都沒動，就是在保險杠上面，（修）保險杠不可能說攝像頭就壞了吧?！?/p>
5月15日，于先生再次找到之前對接的4S店工作人員，多次撥打電話，卻發(fā)現(xiàn)對方電話無人接聽。他給對方發(fā)微信，要求對方解決維修費用問題，并詢問對方是否有時間電話溝通，對方回復“沒時間”。
聊天截圖
“我當時就很生氣，本來就是個小事，但是她這種態(tài)度很有問題?！庇谙壬f，當時他回復“那我就給上汽大眾總部打電話，我讓他們找個有時間的人哈?！卑l(fā)完這句話，發(fā)現(xiàn)就被對方拉黑了。之后過了20分鐘，發(fā)現(xiàn)對方又將自己拉回來了，但對于自己的訴求再無回復。
當事工作人員否認“拉黑”，稱“好心辦了壞事”
于先生稱，他事后向上海大眾官方客服反映了此事。
針對此事，瀟湘晨報記者電話聯(lián)系了之前與于先生對接的余姓售后人員。其首先表示，自己沒有拉黑于先生，記者表示于先生出示了聊天記錄，該工作人員說了一句“我沒時間跟你聊”掛斷電話。
隨后記者又來到了湖南裕眾汽車銷售服務有限公司的辦公地，并找到了余姓工作人員。她這才進一步解釋，于先生的車送過來補漆之后，他們發(fā)現(xiàn)倒車影像有故障，他們告知了于先生。
余姓工作人員稱，于先生的倒車影像攝像頭不是他們弄壞的，因為補漆的地方是后保險杠，但攝像頭是在尾部，根本沒有拆攝像頭。
另一名該公司售后部門的工作人員則稱，“即使動了他的也不會搞壞啊”。
倒車影像攝像頭
記者查看于先生的車輛，發(fā)現(xiàn)于先生的倒車影像攝像頭是裝在車牌靠后的位置，緊鄰著他需要補油漆的車漆面。于先生認為，要么是工作人員將后保險桿拆下來的時候動了攝像頭，要么就是烤漆的時候因高溫將攝像頭損壞。
記者提出4S店在處理油漆時是否有現(xiàn)場監(jiān)控，余姓工作人員經(jīng)過咨詢后，未能取得現(xiàn)場監(jiān)控。
余姓工作人員還表示，她告知于先生倒車影像故障問題后，因為4S店無法處理加裝部位的維修，于是從外面找了個維修工來更換攝像頭，如果當時能修好他們也不會收費，但是還是沒有修好。至于于先生稱收音機出現(xiàn)問題，確實是他們從店外請的維修工在嘗試維修后沒有把線路插好。
“開始是想幫忙把這個問題處理好，但沒想到好心還辦了壞事?！庇嘈展ぷ魅藛T稱，于先生自己到外面把倒車影像修好了，產(chǎn)生了費用，她原本本著解決事情的態(tài)度，讓于先生告訴保險公司人員這是撞壞的，但于先生告訴保險公司是4S店修壞的，在這種情況下他們無法處理。
至于于先生微信被拉黑，余姓工作人員再次否認。記者出示于先生提供的聊天截圖后，這名工作人員才猶豫起來，“是不是我當時不小心點到了，也不應該呀?！?/p>
于先生稱，在他向上海大眾客服反映3天后，才有一名該4S店一名負責人聯(lián)系了自己。瀟湘晨報記者隨后又聯(lián)系了這名徐姓負責人，其表示自己是負責售后方面的，已經(jīng)和于先生聯(lián)系，將協(xié)調(diào)處理此事。于先生反映自己微信被拉黑是個“小誤會”，至于其他事項，該負責人稱需要聯(lián)系該公司負責對外宣傳的工作人員，自己會轉(zhuǎn)達記者的采訪需求。不過，截至發(fā)稿前，記者尚未收到該公司回應。
瀟湘晨報記者 曹偉