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　　用戶如何停止或恢復(fù)供熱?

　　用戶要求停止或恢復(fù)供熱的，應(yīng)在采暖期開始30日前向供熱企業(yè)提出申請(qǐng)并辦理手續(xù)。供熱設(shè)施具備分戶關(guān)閉條件的，供熱企業(yè)應(yīng)免費(fèi)辦理，不具備分戶關(guān)閉條件的，在不影響其他用戶的情況下，供熱企業(yè)可以對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行隔斷處理。

　　熱企中斷或停止供暖怎么辦?

　　采暖期內(nèi)，供熱企業(yè)應(yīng)按時(shí)連續(xù)穩(wěn)定供熱，不得擅自中斷或停止供熱。因特殊原因需連續(xù)停止供熱超過(guò)24小時(shí)的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前2日通知用戶;因突發(fā)事件不能正常供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)立即組織搶修，及時(shí)報(bào)告供熱主管部門，并通知受影響區(qū)域用戶。連續(xù)停止供熱24小時(shí)以上的，供熱企業(yè)應(yīng)退還停止供熱期間的熱費(fèi);實(shí)行分戶用熱計(jì)量的，應(yīng)向用戶退還停止供熱期間基本熱費(fèi)。

　　對(duì)“盜暖”問(wèn)題如何處理?

　　用戶不得擅自改動(dòng)熱力管道、安裝管道泵、增設(shè)散熱器或者改變用熱性質(zhì)和方式;不得擅自在室內(nèi)用熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥或者換熱裝置;不得擅自排放熱力系統(tǒng)內(nèi)的水;不得有其他妨礙供用熱設(shè)施正常運(yùn)行行為。否則，由供熱主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，對(duì)單位用戶可以處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款，對(duì)個(gè)人用戶可以處200元以上1000元以下罰款;造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。盜竊熱能等構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。