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　　1.市民的公交IC卡丟失后，應(yīng)攜帶本人身份證或戶口簿（居住證）盡快到公交IC卡中山東路客戶服務(wù)中心或丁卯充值點(diǎn)辦理掛失手續(xù)，3日后到掛失的充值點(diǎn)補(bǔ)辦新卡，新卡工本費(fèi)20元。原卡內(nèi)余額被有效查封后可按使用規(guī)定轉(zhuǎn)入新卡，在有效查封前的卡內(nèi)余額損失由市民承擔(dān)。

　　 2.IC卡的質(zhì)保期為20個(gè)月，在質(zhì)保期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，市民可持卡并攜帶本人身份證或戶口簿（居住證），及時(shí)到公交IC卡中山東路客戶服務(wù)中心進(jìn)行檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)屬實(shí)后免費(fèi)更換新卡，原卡內(nèi)的余額可按使用規(guī)定轉(zhuǎn)入新卡。如因人為因素?fù)p壞或超過質(zhì)保期的卡，補(bǔ)辦新卡者須付工本費(fèi)20元，原卡內(nèi)的余額可按使用規(guī)定轉(zhuǎn)入新卡。

　　3.市民辦理K卡、L卡轉(zhuǎn)卡業(yè)務(wù)的，按新辦K卡、L卡業(yè)務(wù)的流程辦理。

　　4.市民要求退卡，須將卡內(nèi)余額用完后，持IC卡辦卡人身份證或戶口簿（居住證），IC卡經(jīng)檢驗(yàn)完好無損（刷卡順利，表面無折痕、刀刻印、磨損），并扣除從購卡之日起計(jì)算的工本費(fèi)（每月1元）后可退IC卡工本費(fèi)。若IC卡使用超過20個(gè)月或免收工本費(fèi)的IC卡，工本費(fèi)不予退還。

　　5.市民查詢IC卡卡內(nèi)余額或有效期限，可持卡到各充值點(diǎn)免費(fèi)查詢。

　　6.市民辦理的公交IC卡在使用過程中因人為因素損壞、擅自改變其外形等，導(dǎo)致不能正常使用或充值，其損失自理。