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極目新聞?dòng)浾?舒隆煥

廣東的李女士（化姓）反映稱，2月上旬她與女兒到甘肅旅游，入住蘭州七里河區(qū)一家民宿，凌晨男房東砸門試圖強(qiáng)行進(jìn)入她的房間，報(bào)警后她又遭到房東的威脅辱罵。

3月21日，李女士告訴極目新聞?dòng)浾?，一個(gè)多月來，她多次將此事投訴至蘭州市12345，至今未得到合理解決。

民宿在網(wǎng)上的信息

民宿老板牛先生對(duì)李女士的投訴予以否認(rèn)。他表示，對(duì)房客的一些不當(dāng)言語(yǔ)的確不對(duì)，已道歉。當(dāng)?shù)鼐奖硎荆延袑Ｈ嗽诟M(jìn)此事。

女子稱入住民宿遭房東砸門踢門

李女士告訴極目新聞?dòng)浾撸?月7日傍晚，她帶著女兒從廣東去甘肅旅行，當(dāng)晚入駐了蘭州七里河區(qū)一家民宿。

李女士的入住信息（受訪者供圖）

入住當(dāng)晚，李女士發(fā)現(xiàn)民宿內(nèi)不僅沒有洗漱用品，洗手間連衛(wèi)生紙都沒有，于是用了自帶的洗漱用品。臨睡前，她在微信上跟房東發(fā)信息抱怨了一句，“發(fā)完信息我就直接關(guān)機(jī)睡覺了。”

2月8日凌晨1時(shí)許，李女士和女兒熟睡時(shí)，男房東拿鑰匙打開入戶門，并敲門試圖進(jìn)入李女士的房間?！拔冶惑@醒了，女兒也被嚇醒，當(dāng)時(shí)房間門反鎖了，我拒絕了開門?！崩钆糠Q，隨后房東繼續(xù)瘋狂砸門踢門，試圖破門強(qiáng)行進(jìn)入她的房間，她當(dāng)即報(bào)警。

接警后，蘭州公安七里河分局土門墩派出所民警趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。李女士表示，“我當(dāng)場(chǎng)要求嚴(yán)肅處置，但當(dāng)晚民警只是將男房東勸離，沒有對(duì)其做任何訓(xùn)誡，沒有做筆錄，也沒收到報(bào)警回執(zhí)。”

讓李女士更為憤怒的是，2月8日早上退房時(shí)，她發(fā)現(xiàn)該民宿屋內(nèi)正對(duì)著房間有攝像頭。李女士懷疑，自從她們母女進(jìn)入民宿屋內(nèi)，很多舉動(dòng)都被攝像頭記錄，并傳送到了房東的手機(jī)上。

退房后，因著急趕飛機(jī)，李女士帶著女兒匆匆離去。她說，途中房東發(fā)來辱罵威脅信息，繼續(xù)騷擾她。她到機(jī)場(chǎng)后，又致電土門墩派出所民警詢問后續(xù)處理的情況，再次希望嚴(yán)肅處理男房東。當(dāng)天，房東向她發(fā)來道歉短信稱，“我接到民警電話，先說聲對(duì)不起，抱歉，我們和賓館有差距，給你帶來不好的體驗(yàn)，后期我去配合民警解決此事，望諒解?！?/p>

民宿被責(zé)令停業(yè)整頓7天

李女士表示，房東除了對(duì)民宿條件差進(jìn)行了道歉，對(duì)于砸門踢門，試圖破門強(qiáng)行進(jìn)入她房間和屋內(nèi)攝像頭的情況只字未提。

自2月8日至3月3日，李女士多次撥打蘭州12345反映問題，此事一直沒有得到合理的解決。3月3日晚，她將此事發(fā)到社交平臺(tái)，蘭州市有關(guān)部門工作人員主動(dòng)聯(lián)系了她，溝通此事。李女士得知，該民宿被責(zé)令停業(yè)整頓了7天。

男房東向李女士道歉（受訪者供圖）

事后，李女士了解到，上述民宿屋內(nèi)的攝像頭為360度旋轉(zhuǎn)紅外攝像頭，“攝像頭記錄了我們母女的一舉一動(dòng)，非常害怕隱私視頻外流，多次撥打蘭州12345，希望有關(guān)部門協(xié)調(diào)刪除視頻。”當(dāng)?shù)鼐礁嬷钆?，已?zé)令男房東刪除了視頻。

3月4日，土門墩派出所一位唐姓民警聯(lián)系李女士進(jìn)一步溝通此事。在李女士社交平臺(tái)發(fā)布的一段電話錄音中，對(duì)于當(dāng)晚房東砸門欲強(qiáng)行進(jìn)入李女士房間的行為，該民警解釋說：“他就是用手拍門，不是砸門?！彪娫挏贤ㄖ校钆肯Ｍ麌?yán)懲男房東，該民警表示，“我們執(zhí)法是有嚴(yán)格的法律依據(jù)的?！?/p>

3月21日上午，記者多次致電上述唐姓民警核實(shí)有關(guān)情況，電話無人接聽。土門墩派出所一位值班民警表示，會(huì)將此事反映給領(lǐng)導(dǎo)，有專人統(tǒng)一回復(fù)。

老板否認(rèn)欲破門進(jìn)入女房客房間

3月21日下午，上述民宿老板牛先生告訴記者，李女士2月7日入住的民宿費(fèi)用是90元，當(dāng)晚看到她發(fā)來的抱怨短信，牛先生便給她打了幾個(gè)電話，無人接聽。隨后，牛先生進(jìn)入民宿屋內(nèi)，去敲李女士的房門。

對(duì)于“瘋狂砸門踢門，試圖破門強(qiáng)行進(jìn)入房客房間”的說法，牛先生否認(rèn)了，“那是我自己房子里的門，我怎么舍得踢、舍得砸?！?/p>

此外，牛先生表示，2月8日他被叫到派出所做了筆錄。當(dāng)晚，根據(jù)李女士的訴求，民警再次來到民宿，讓牛先生當(dāng)面刪了上述監(jiān)控視頻。

警方出具的民宿整頓通知書（受訪者供圖）

2月9日，土門墩派出所向牛先生出具了限期整改通知書，限七日內(nèi)整改完畢。通知書顯示，存在問題為：公共區(qū)域內(nèi)安裝監(jiān)控錄像要提醒顧客注意保護(hù)隱私；住宿協(xié)議內(nèi)容要詳細(xì)，明確并提前告知入駐旅客。牛先生表示，民宿停業(yè)整頓7天后，當(dāng)時(shí)上述女子住過的兩居室一直停業(yè)到2月底，3月初他找了月租客入住。

據(jù)牛先生介紹，蘭州市12345將李女士的投訴轉(zhuǎn)辦后，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門到民宿進(jìn)行了調(diào)查，并協(xié)助雙方溝通此事?！皩?duì)李女士的一些不當(dāng)言語(yǔ)，的確是我不對(duì)，2月8日向她道歉了?！迸Ｏ壬f道。

李女士表示，她們母女已回到家中，現(xiàn)在回想起此事仍有些害怕，她希望當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門能幫助她合理解決此事，早日回歸正常生活。

3月21日下午，記者致電蘭州市公安局七里河分局了解此事的處理進(jìn)展，一位工作人員表示，已登記并會(huì)向有關(guān)部門匯報(bào)，已有專人在跟進(jìn)此事。

（來源：極目新聞）