支付寶怎么添加營(yíng)業(yè)執(zhí)照 支付寶怎么添加營(yíng)業(yè)執(zhí)照收款
2024-03-31
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更新時(shí)間：2024-03-31 09:08:11作者：未知
淘寶客服做什么（淘寶客服怎么樣）。本站來(lái)告訴相關(guān)信息，希望對(duì)您有所幫助。
各位小伙伴們，是不是都曾對(duì)淘寶客服比較感興趣，畢竟這也是個(gè)最近這些年才發(fā)展起來(lái)的新職業(yè)，今天就來(lái)分享一下淘寶客服一天的日常。
01.
淘寶客服其實(shí)包括售前客服和售后客服。我之前是在一家經(jīng)營(yíng)生日氣球的網(wǎng)絡(luò)公司當(dāng)售前客服。公司對(duì)于淘寶店的經(jīng)營(yíng)都是比較完善的，有售前客服和售后客服，美工，運(yùn)營(yíng)，主管，財(cái)務(wù)。其中只有我們售前客服是有白班和晚班的。售后客服和其他職位是不用上晚班的。售前客服每個(gè)月要上15天白班和15的晚班，一個(gè)月3天休息。
02.
售前客服白班上班時(shí)間是8：00。我是住公司宿舍，公司宿舍步行到公司一般15分鐘左右，騎車一般就只需要6，7分鐘。早上一般會(huì)在7：20起床，花15分鐘洗漱出門(mén)，然后買(mǎi)個(gè)早餐掃個(gè)共享單車，一般到公司還會(huì)有十幾分鐘左右的時(shí)間可以坐著吃個(gè)早餐。到公司第一件事就是刷臉打卡上班，然后打開(kāi)電腦坐著吃個(gè)早餐。等早餐吃完就開(kāi)始正式上班了，一般登錄賬號(hào)之后，要去后臺(tái)分流一下，也就是回復(fù)晚上客服下班之后有人問(wèn)的一些問(wèn)題。分流之后就只需等著回復(fù)來(lái)咨詢的人的問(wèn)題就好了。在你前期不是很熟悉的時(shí)候會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)手忙腳亂的，覺(jué)得回復(fù)不過(guò)來(lái)。因?yàn)橛械臅r(shí)候你不僅要回復(fù)這些問(wèn)題，還要給下單的顧客備注一些信息或者后臺(tái)添加要送的贈(zèng)品。售前客服有時(shí)候也要充當(dāng)售后客服，在一些顧客反應(yīng)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的時(shí)候就需要售前客服詢問(wèn)是接受補(bǔ)發(fā)或者補(bǔ)償，在顧客說(shuō)明之后建任務(wù)單給售后客服，當(dāng)你很忙或者比較難解決的售后問(wèn)題時(shí)就可以直接轉(zhuǎn)給售后客服。日常工作也就是回復(fù)顧客的問(wèn)題，下單之后備注顧客需要備注的信息，后臺(tái)添加贈(zèng)品或者一些其他的問(wèn)題，以及解決一些簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題。
03.
客服是沒(méi)有中午吃飯和休息時(shí)間的，雖然說(shuō)我們公司到點(diǎn)就會(huì)開(kāi)飯，但和其他行業(yè)不同的是我們用自己的餐具打完飯之后要快速回到自己的電腦前，有人咨詢你就得回復(fù)，不然會(huì)延長(zhǎng)響應(yīng)時(shí)間和答問(wèn)比，這些都會(huì)影響績(jī)效的。當(dāng)然要是你打字速度很快的話可以吃完飯?jiān)俳y(tǒng)一回復(fù)。我打字速度還是沒(méi)有那么快，所以一般會(huì)一邊吃飯一邊回復(fù)，忙的時(shí)候可能都沒(méi)有時(shí)間吃飯了，回復(fù)完飯都涼了，這時(shí)候就得自己點(diǎn)外賣(mài)了。當(dāng)然也不是每天都會(huì)這樣，有的時(shí)候沒(méi)那么忙，還是可以安心吃個(gè)飯的。甚至有的時(shí)候會(huì)一兩個(gè)小時(shí)你都是很閑的狀態(tài)。等到下午3點(diǎn)半晚班客服就來(lái)上班了，這個(gè)時(shí)候一個(gè)店鋪有兩個(gè)客服，也會(huì)沒(méi)有那么忙了。白班客服是5點(diǎn)下班，晚班客服則是下午3點(diǎn)半上班，晚上12點(diǎn)半下班。晚班雖然要熬夜，但其實(shí)晚班更輕松一些，晚上相對(duì)沒(méi)有那么忙，領(lǐng)導(dǎo)也都不在，上班氛圍也更加輕松。偷偷的說(shuō)晚班的時(shí)候我有時(shí)候甚至可以看看電視。晚班下班之后往往就會(huì)很晚啦，熬夜對(duì)身體也不好，一般晚班下班回去之后就漱睡覺(jué)啦，有的時(shí)候肚子餓了，會(huì)去夜市吃個(gè)夜宵再回去。
04
這就是一個(gè)淘寶客服的日常啦！當(dāng)客服可能表面看起來(lái)會(huì)比較輕松，但其實(shí)大部分時(shí)候也是很累的哦，經(jīng)常一天下來(lái)手都是很酸的，一直要回復(fù)信息和操作電腦，每個(gè)職業(yè)都有它的酸甜苦辣，我們不管做什么，都要保持一個(gè)好的心態(tài)，這樣才會(huì)開(kāi)心哦！