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　　通信大數(shù)據(jù)行程卡常見問題解答

　　1.問：什么是“通信大數(shù)據(jù)行程卡”?

　　答：“通信大數(shù)據(jù)行程卡”是中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國信息通信研究院共同推出的行程查詢服務(wù)，可以免費(fèi)為用戶提供本人過往14天內(nèi)到訪過的國家(地區(qū))和國內(nèi)城市證明。由于技術(shù)局限等原因，地方可將行程卡服務(wù)作為輔助疫情防控管理工具，但不建議將其作為唯一的判斷依據(jù)，請(qǐng)各地使用時(shí)注意使用風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合實(shí)際情況做調(diào)整。

　　2.問：如何使用“通信大數(shù)據(jù)行程卡”?

　　答：查詢由用戶主動(dòng)發(fā)起，可用手機(jī)軟件(微信、支付寶等)掃碼接入查詢頁面，或使用微信或支付寶搜索“通信行程卡”進(jìn)入小程序查詢，或直接登錄“通信行程卡”APP進(jìn)行查詢。首次登錄需要輸入手機(jī)號(hào)碼并點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼，驗(yàn)證成功后點(diǎn)擊查詢，即可返回查詢結(jié)果，二次登錄無需驗(yàn)證可直接返回查詢結(jié)果。

　　“通信大數(shù)據(jù)行程卡”現(xiàn)有官方查詢渠道：

　　1)短信查詢：發(fā)送短信CXMYD到所屬運(yùn)營商(電信10000/移動(dòng)10086/聯(lián)通10010)進(jìn)行查詢。

　　2)網(wǎng)頁查詢。

　　3)手機(jī)APP查詢。

　　4)微信或支付寶小程序查詢。

　　5)國務(wù)院小程序或國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)小程序跳轉(zhuǎn)查詢。

　　3.問：所有人都能使用“通信大數(shù)據(jù)行程卡”嗎?

　　答：是的，只要是電信、移動(dòng)、聯(lián)通三家運(yùn)營商中任何一家的用戶，都可以使用該服務(wù)。但是新開卡的用戶滿14天后才能使用行程查詢服務(wù)。

　　4.問：“通信大數(shù)據(jù)行程卡”會(huì)顯示哪些信息?

　　答：“通信大數(shù)據(jù)行程卡”顯示信息包括：用戶加密手機(jī)號(hào)、行程信息更新時(shí)間、色卡、用戶過往14天內(nèi)所有到訪過的國家(地區(qū))和停留超過4小時(shí)的國內(nèi)城市，中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的城市會(huì)標(biāo)注星號(hào)“*”。

　　5.問：行程卡顏色代表什么?顏色顯示有誤怎么辦?

　　答：現(xiàn)在國內(nèi)所有城市行程均顯示綠卡，包括港澳臺(tái)地區(qū)。如您有海外國家和地區(qū)的行程會(huì)顯示黃卡，目前暫無紅卡和橙卡。具體定義與判定規(guī)則會(huì)根據(jù)政府發(fā)布的疫情防控要求進(jìn)行設(shè)置，并根據(jù)動(dòng)態(tài)信息實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整。如果發(fā)現(xiàn)色卡顯示有誤，可聯(lián)系所屬運(yùn)營商的客服核查(電信10000/移動(dòng)10086/聯(lián)通10010)。

　　6.問：行程卡記錄城市信息的判斷規(guī)則是什么?坐火車路過某城市也會(huì)被記錄下來嗎?

　　答：如果您在一個(gè)城市駐留時(shí)間超過4小時(shí)，則會(huì)被判斷為駐留。如果不超過4小時(shí)，比如坐火車路過一個(gè)城市，一般是不會(huì)判斷為駐留的，坐飛機(jī)路過中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)所在城市上空就更加不會(huì)被記錄啦。

　　7.問：行程卡上的星號(hào)“*”是什么意思?

　　答：到訪地右上角的“*”標(biāo)記表示當(dāng)前該城市存在中風(fēng)險(xiǎn)或高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，并不表示用戶實(shí)際到訪過這些中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。

　　*注意：星號(hào)“*”和用戶個(gè)人健康狀況無關(guān)，僅作為中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的提示標(biāo)志，方便管理人員查驗(yàn)。

　　8.問：行程卡星號(hào)“*”一般多久會(huì)消失呢?

　　答：當(dāng)您過往14天內(nèi)行程不包含中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)城市后，星號(hào)會(huì)自行消失。

　　9.問：行程卡中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)星號(hào)“*”標(biāo)記更新時(shí)間是?

　　答：星號(hào)標(biāo)記會(huì)根據(jù)防疫部門對(duì)到訪地的認(rèn)定而變化，通常根據(jù)各地方衛(wèi)健委最新發(fā)布的信息于24小時(shí)內(nèi)更新中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的標(biāo)星,數(shù)據(jù)更新有一定的時(shí)間差。如出現(xiàn)爭議，建議您與相關(guān)防疫部門溝通，根據(jù)個(gè)人旅行車票、住宿單據(jù)、社區(qū)證明等來確定自己的行程。

　　10.問：行程查詢不準(zhǔn)怎么辦?我并沒有去過A地/我去過B地卻沒有顯示。

　　答：行程卡服務(wù)使用的是基站數(shù)據(jù)，為了確保通信連續(xù)、實(shí)現(xiàn)覆蓋無盲區(qū)，行政區(qū)劃交界處的兩地基站信號(hào)可能會(huì)交叉覆蓋，造成此時(shí)手機(jī)可能會(huì)在未漫游的情況下使用了相鄰城市的基站信號(hào)。但漫游查詢信息僅供參考，不建議作為唯一的判定依據(jù)。另外在一個(gè)城市駐留時(shí)間未超過4小時(shí)，是不會(huì)被記錄的。海外行程記錄需要您在出國期間開通使用國際漫游服務(wù)。如果結(jié)果有嚴(yán)重偏差，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系所屬運(yùn)營商的客服核查(電信10000/移動(dòng)10086/聯(lián)通10010)。

　　11.問：行程卡查不到行程怎么辦?

　　答：行程卡分析的是手機(jī)信令數(shù)據(jù)和話單數(shù)據(jù)，所以有行程數(shù)據(jù)的前提是您在使用手機(jī)的過程中產(chǎn)生了這些信令和話單數(shù)據(jù)。遇到這種問題，您可以嘗試多打幾通電話，或者關(guān)閉Wi-Fi連接使用一下4G流量，通常第二天就能查到數(shù)據(jù)了。此外，如果您是“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的用戶，用戶信息同步及行程計(jì)算有一定時(shí)間差，行程信息的計(jì)算會(huì)有1-2天的延遲。

　　*注意：為了避免因相鄰城市基站覆蓋造成的位置偏差，行程卡設(shè)置了滿足4小時(shí)為駐留的判斷條件，打電話時(shí)也有小技巧：在一天內(nèi)，最早的通話記錄和最晚的通話記錄時(shí)間跨度需要超過4小時(shí)(比如早上7點(diǎn)一次，中午12點(diǎn)一次)，才能滿足要求，顯示出行程。使用流量也是同樣的原理。

　　12.問：提示“該用戶為14天內(nèi)新辦卡的用戶，禁止查詢”，怎么辦?

　　答：基于新冠肺炎14天的風(fēng)險(xiǎn)傳播周期，行程卡對(duì)于手機(jī)入網(wǎng)日期在14天內(nèi)的用戶暫不提供行程查詢服務(wù)。如果出現(xiàn)該問題，建議您與相關(guān)防疫部門溝通，根據(jù)個(gè)人旅行車票、住宿單據(jù)、社區(qū)證明等來確定自己的行程。

　　13.問：提示“數(shù)據(jù)查詢異?！?，怎么辦?

　　答：行程卡查詢需要在網(wǎng)絡(luò)通暢的情況下進(jìn)行，如果您網(wǎng)絡(luò)不通則可能出現(xiàn)“數(shù)據(jù)查詢異?！钡腻e(cuò)誤提示;此外，如果條件允許，您可以試試更換其它手機(jī)查詢同一號(hào)碼的行程，如果更換手機(jī)后能正常查詢，說明為原手機(jī)端的問題，需檢查原手機(jī)是否有相關(guān)安全或攔截設(shè)置。

　　14.問：提示“非法訪問”，怎么辦?

　　答：如果出現(xiàn)“非法訪問”的提示，一般是手機(jī)系統(tǒng)時(shí)間和北京時(shí)間不一致造成的，建議在設(shè)置中將手機(jī)系統(tǒng)時(shí)間和北京時(shí)間調(diào)成一致再查詢。如果仍有問題，請(qǐng)立即聯(lián)系所屬運(yùn)營商的客服(電信10000/移動(dòng)10086/聯(lián)通10010)。

　　15.問：為什么我無法收到短信驗(yàn)證碼或提示“發(fā)送短信失敗”?

　　答：您可以通過以下幾問進(jìn)行判斷：有沒有設(shè)置軟件攔截或短信接收黑名單? 手機(jī)是不是處于欠費(fèi)狀態(tài)? 當(dāng)前所在位置的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)好不好? 有沒有主動(dòng)禁止增值業(yè)務(wù)?此外，如果是高峰時(shí)段可能會(huì)因短時(shí)間內(nèi)請(qǐng)求量過大造成短信擁堵(比如上班高峰期)，建議等待一段時(shí)間后重新嘗試。

　　如果以上問題都解決了而您還是遲遲收不到驗(yàn)證碼，請(qǐng)立即聯(lián)系所屬運(yùn)營商的客服(電信10000/移動(dòng)10086/聯(lián)通10010)。此外，推薦下載“通信行程卡”手機(jī)APP版本，APP提供一鍵登錄服務(wù)，可以省去收發(fā)驗(yàn)證碼的過程。

　　16.問：我的行程信息的更新時(shí)間是?

　　答：每天早上8-10點(diǎn)，會(huì)統(tǒng)一更新前14天數(shù)據(jù)。用戶前14天內(nèi)的行程計(jì)算是在運(yùn)營商后臺(tái)完成的，結(jié)果會(huì)存在一天的延遲，比如9月15日計(jì)算的是9月15日之前14天內(nèi)的行程數(shù)據(jù)(9月1日0點(diǎn)-9月14日24點(diǎn)之間)。

　　17.問：“通信大數(shù)據(jù)行程卡”為什么能準(zhǔn)確證明我的位置呢?

　　答：“通信大數(shù)據(jù)行程卡”分析的是手機(jī)信令數(shù)據(jù)，通過用戶手機(jī)所處的基站位置獲取，信令數(shù)據(jù)的采集、傳輸和處理過程高度自動(dòng)化，且有極其嚴(yán)苛的安全隱私保護(hù)機(jī)制，具有較高的真實(shí)性和準(zhǔn)確度。

　　18.問：行程卡支持哪些類型手機(jī)號(hào)的查詢?

　　答：目前行程卡可支持國內(nèi)三大運(yùn)營商(中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通)的一般手機(jī)號(hào)、“一卡多號(hào)”手機(jī)號(hào)、“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”手機(jī)號(hào)的查詢;不支持海外運(yùn)營商手機(jī)號(hào)查詢;虛擬運(yùn)營商手機(jī)號(hào)查詢不完全支持，不保證查詢結(jié)果的準(zhǔn)確性。

　　19.問：客服的聯(lián)系方式是多少呢?

　　答：如果您在使用過程中打不開網(wǎng)頁、收不到驗(yàn)證碼或者行程查詢出現(xiàn)了問題，請(qǐng)立即撥打所屬運(yùn)營商的客服熱線，還是您熟悉的電信10000/移動(dòng)10086/聯(lián)通10010.

　　注意：“行程卡”服務(wù)數(shù)據(jù)可能存在偏差，請(qǐng)各地使用時(shí)注意使用風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合實(shí)際情況做調(diào)整。行程卡作為一項(xiàng)公益服務(wù)，用戶可使用其證明自己的行程。管理部門可將行程卡的數(shù)據(jù)作為參考，但如果在行程查驗(yàn)過程中遇到用戶查不到數(shù)據(jù)或查詢結(jié)果和實(shí)際行程不符的情況，建議能結(jié)合用戶提供的車票、機(jī)票或其他證明材料，綜合判斷查驗(yàn)結(jié)果。