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　　之江匯教育廣場(chǎng)使用常見問題：

　　1. 之江匯教育廣場(chǎng)地址與APP下載方式是什么？

　　之江匯教育廣場(chǎng)平臺(tái)網(wǎng)頁登錄地址為www.zjer.cn，APP下載可通過各大手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)搜索“之江匯”安裝下載。網(wǎng)頁與APP登錄賬號(hào)統(tǒng)一。

　　2.浙江省內(nèi)學(xué)生如何登錄？

　　省內(nèi)學(xué)生登錄賬號(hào)同步自浙江省中小學(xué)生電子學(xué)籍系統(tǒng)，用戶名為身份證號(hào)，初始密碼為身份證號(hào)后六位，身份證號(hào)末位為X的請(qǐng)大寫。初始登錄后，為保障學(xué)生用戶的賬號(hào)信息安全，須進(jìn)行賬號(hào)激活和實(shí)名認(rèn)證，完成后可正常使用平臺(tái)服務(wù)。

　　3.浙江省內(nèi)教師如何登錄？

　　省內(nèi)教師登錄賬號(hào)同步自浙江省中小學(xué)教師培訓(xùn)管理平臺(tái)，用戶名及密碼和浙江省中小學(xué)教師培訓(xùn)管理平臺(tái)賬號(hào)密碼一致。初始登錄后，為保障教師用戶的賬號(hào)信息安全，須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，完成后可正常使用平臺(tái)服務(wù)。

　　4.浙江省內(nèi)學(xué)生在浙江省中小學(xué)生電子學(xué)籍系統(tǒng)無信息時(shí)，如何解決登錄問題？

　　學(xué)生在浙江省中小學(xué)生電子學(xué)籍系統(tǒng)查詢不到信息時(shí)，可通平臺(tái)網(wǎng)頁端和之江匯APP按照引導(dǎo)流程自主注冊(cè)賬號(hào)，完成實(shí)名認(rèn)證后使用。

　　5.浙江省內(nèi)教師在浙江省中小學(xué)教師培訓(xùn)管理平臺(tái)無信息時(shí)，如何解決登錄問題？

　　教師在浙江省中小學(xué)教師培訓(xùn)管理平臺(tái)查詢不到信息時(shí)，可通平臺(tái)網(wǎng)頁端和之江匯APP按照引導(dǎo)流程自主注冊(cè)賬號(hào)，完成實(shí)名認(rèn)證后使用。后期浙江省中小學(xué)教師培訓(xùn)管理平臺(tái)更新教師信息后，教師可使用師訓(xùn)個(gè)人賬號(hào)及密碼登錄平臺(tái)。同時(shí)，教師可通過【個(gè)人中心】-【賬號(hào)合并】功能合并兩個(gè)賬號(hào)信息。

　　6.家長用戶如何登陸？

　　中小學(xué)生家長可通平臺(tái)網(wǎng)頁端和之江匯APP按照引導(dǎo)流程，以手機(jī)號(hào)注冊(cè)方式，自主注冊(cè)賬號(hào)，按流程引導(dǎo)關(guān)聯(lián)學(xué)生賬號(hào)并完成實(shí)名認(rèn)證后即可使用。

　　7.為什么帳號(hào)會(huì)被鎖定？

　　根據(jù)平臺(tái)安全管理要求，以下情況系統(tǒng)將自動(dòng)鎖定帳號(hào)：

　?。?）連續(xù)六個(gè)月未登陸的帳號(hào)；

　?。?）用戶賬號(hào)被發(fā)現(xiàn)發(fā)布不良信息，存在安全風(fēng)險(xiǎn)；

　　（3）用戶在登錄時(shí)，短時(shí)間內(nèi)連續(xù)登錄失敗多次。

　　8.帳號(hào)被鎖定后怎么辦？

　　用戶可通過以下方式申請(qǐng)解鎖：

　?。?）教師和學(xué)生用戶若出現(xiàn)賬號(hào)被鎖定情況，可聯(lián)系本校管理員通過“學(xué)校管理后臺(tái)”解鎖賬號(hào)，解鎖后可立即重新登錄使用；

　?。?）其他用戶若出現(xiàn)賬號(hào)被鎖定情況，可聯(lián)系平臺(tái)客服，由客服工作人員為其解鎖，解鎖后可立即重新登錄使用；

　?。?）為服務(wù)2020年春季學(xué)期延期開學(xué)，平臺(tái)已統(tǒng)一對(duì)被鎖定學(xué)生帳號(hào)進(jìn)行解鎖。

　　9.當(dāng)學(xué)生用戶忘記密碼時(shí)，如何解決？

　　可以通過以下途徑找回密碼：

　　（1）學(xué)生通過之江匯APP登入頁面點(diǎn)擊“忘記密碼”進(jìn)入，選擇“我是學(xué)生”，按照引導(dǎo)流程輸入驗(yàn)證信息后，進(jìn)行新密碼設(shè)置，并重新登入；

　?。?）若學(xué)生賬號(hào)已綁定了手機(jī)號(hào)、郵箱、密保問題，可通過網(wǎng)頁端登錄口“忘記密碼”找回。適用于之前較常使用之江匯的同學(xué)；

　?。?）學(xué)生聯(lián)系班主任老師，由班主任老師在個(gè)人空間“班級(jí)管理后臺(tái)”中為學(xué)生重置密碼并下發(fā)，學(xué)生使用新密碼登錄；

　?。?）學(xué)生聯(lián)系平臺(tái)客服，由客服工作人員對(duì)其密碼進(jìn)行重置，學(xué)生使用新密碼登錄。

　　10.當(dāng)教師用戶忘記密碼時(shí)，如何解決？

　　浙江省中小學(xué)教師培訓(xùn)管理平臺(tái)注冊(cè)教師統(tǒng)一前往注冊(cè)平臺(tái)找回密碼。新密碼設(shè)置后，將在15分鐘后自動(dòng)同步至之江匯教育廣場(chǎng)。

　　11.浙江省外用戶如何注冊(cè)與登錄？

　　浙江省外用戶目前不開放自主注冊(cè)，僅通過地區(qū)援建、地方申報(bào)等途徑由平臺(tái)管理員統(tǒng)一開通與發(fā)放。省外賬號(hào)服務(wù)與省內(nèi)賬號(hào)服務(wù)一致，并由平臺(tái)統(tǒng)一管理。

　　12. 學(xué)生如何報(bào)名觀看同步課程？

　　學(xué)生登錄之江匯教育廣場(chǎng)，于平臺(tái)首頁頂部選擇課程頻道，進(jìn)入“同步課堂”欄目。根據(jù)學(xué)年、學(xué)段、學(xué)科分類篩選所需學(xué)習(xí)課程，點(diǎn)擊進(jìn)入課程主頁，進(jìn)行報(bào)名后觀看。學(xué)生也可通過之江匯APP掃描課程主頁內(nèi)的二維碼進(jìn)行報(bào)名，同時(shí)使用手機(jī)移動(dòng)端觀看課程。

　　13. 若提示“無法觀看課程視頻”的原因是什么？

　?。?）瀏覽器未開啟Flash功能，導(dǎo)致無法觀看；

　　（2）“未結(jié)課”標(biāo)識(shí)的課程，學(xué)生在未報(bào)名狀態(tài)下無法直接觀看課程視頻；“已結(jié)課”標(biāo)識(shí)的課程無需報(bào)名即可觀看。

　　14.學(xué)生可以報(bào)名幾門同步課程？

　　在每個(gè)學(xué)年的同步課程中，學(xué)生最多可以報(bào)名5門該學(xué)年時(shí)段內(nèi)的同步課程，課程報(bào)名后不能取消。