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晨意幫忙丨客戶要“沒(méi)丁點(diǎn)黑色的白門”:交貨后客戶哭了,商家說(shuō)“被煩死了”

更新時(shí)間:2023-03-24 10:07:26作者:未知

晨意幫忙丨客戶要“沒(méi)丁點(diǎn)黑色的白門”:交貨后客戶哭了,商家說(shuō)“被煩死了”

如果有人說(shuō)“一扇白色的門”,你腦海中想到的門會(huì)是怎樣的?

長(zhǎng)沙市民張女士的理解是“沒(méi)有一丁點(diǎn)黑色的白門”,而經(jīng)營(yíng)家居館的龔女士理解的是“門的主體是白色的”。因?yàn)檫@個(gè)理解上的不同,雙方一筆價(jià)值萬(wàn)元的玻璃門訂單,從去年11月份至今還在“扯麻紗”。

去年11月,張女士在萬(wàn)家麗家居廣場(chǎng)三樓的諾格系統(tǒng)門窗花費(fèi)10500元訂制了三扇玻璃門,拿到貨后,張女士發(fā)現(xiàn)滑道、膠條等部位是黑色的,“我看完就哭了出來(lái)!”經(jīng)過(guò)幾次整改,龔女士提供的玻璃門依舊沒(méi)能讓張女士滿意,龔女士也直呼“我快煩死了”。

3月22日,瀟湘晨報(bào)晨意幫忙記者介入此事進(jìn)行協(xié)調(diào),龔女士愿意去想辦法把黑色部件用漆噴白,“只是效果上可能會(huì)有瑕疵?!?/p>


玻璃門滑道、膠條等部位是黑色的

客戶訂制三扇“沒(méi)一丁點(diǎn)黑色”的門,收到貨后卻哭了

2022年7月至11月,張紅女士與丈夫李先生前后跑了萬(wàn)家麗家居廣場(chǎng)十幾次,咨詢了多家售賣玻璃門的家居門店,經(jīng)過(guò)仔細(xì)地詢問(wèn)與對(duì)比,張紅女士最終于2022年11月與丈夫李先生一同來(lái)到了位于萬(wàn)家麗家居廣場(chǎng)三樓的諾格系統(tǒng)門窗,花費(fèi)了10500元訂制了三扇玻璃門,用于安裝在家中廚房,廁所等位置。

張紅女士對(duì)于為什么選擇這家店作出了解釋:“他們家的玻璃門訂制費(fèi)用要比其他的店高出3成左右,但質(zhì)量明顯要更好,值得多出來(lái)的花費(fèi)?!?/p>

2023年2月25日,裝修師傅把做好的門窗送到張紅女士的家中準(zhǔn)備安裝時(shí),卻讓張女士大失所望。張女士向記者透露:去年11月份訂制玻璃門的時(shí)候,她就對(duì)龔店長(zhǎng)說(shuō)了,訂制的三扇門需要全部白色,只要是眼睛能看到的地方,不能有一點(diǎn)點(diǎn)的黑色。但當(dāng)她去看裝修師傅施工的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)裝修師傅已經(jīng)把黑色的滑道,膠條等安裝玻璃門前需要的配件已經(jīng)裝好了。

張女士描繪當(dāng)時(shí)感受:“我看完他們裝好的滑道就哭了出來(lái)!明明當(dāng)初說(shuō)要全部(目光所到之處)都是白色,但仍然讓我看到了黑色,這是絕對(duì)不能接受的!”


裝修師傅在張紅女士家中裝好的黑色邊框與滑道,讓她大失所望

幾次整改客戶仍不滿意,店長(zhǎng)直呼“被煩死了”

龔店長(zhǎng)對(duì)張女士的要求有些無(wú)可奈何,龔店長(zhǎng)回應(yīng):當(dāng)初在接受張紅女士的訂單時(shí),張女士并沒(méi)有明確提出玻璃門的所有組成部分都要是白色,合同上也根本沒(méi)規(guī)定這些配件的顏色。

事實(shí)上,有一些組裝玻璃門需要用到的配件,例如緩沖器,滑道,滑輪,膠條等等,市面上只有黑色的,沒(méi)有白色,龔店長(zhǎng)表示她從事這個(gè)行業(yè)十多年來(lái)一直都是如此,從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)白色的配件。

實(shí)際上,張紅曾出示了她在其他門店拍下的白色零配件照片,但龔女士說(shuō),這與張女士所要的玻璃門配件型號(hào)不一樣。

當(dāng)張女士提出“門要是白色”的要求時(shí),她以為門的主體是白色就可以。如果能理解張女士當(dāng)初提出的是這么荒唐的要求,就是她所能看到的地方全都要白色,她肯定不會(huì)接這個(gè)單。

龔店長(zhǎng)抱怨道:“說(shuō)實(shí)話,她前后來(lái)我這里吵了很多次,跟她解釋也解釋不清,我又剛從醫(yī)院出來(lái),要被煩死了?!?/p>


張女士下訂單時(shí)簽訂的合同,并未明確規(guī)定配件顏色

記者調(diào)解,店家同意將黑色配件拆解后噴白

3月22日,經(jīng)過(guò)記者調(diào)解,諾格系統(tǒng)門窗的龔店長(zhǎng)愿意將張紅女士訂制的玻璃門及所有配件返廠噴白,但并不保證“目光所及之處全是白色”。

龔店長(zhǎng)解釋道:“這些配件整個(gè)市面上沒(méi)有白色,我們只能用漆噴白,用這種方式來(lái)漂白肯定會(huì)有瑕疵?!?/p>

張紅女士對(duì)龔店長(zhǎng)的處理方式并不滿意,并表示當(dāng)初下訂單時(shí)提出的要求很明確,如果諾格系統(tǒng)門窗不能做出張女士期待中的“白門”,她將繼續(xù)投訴,將情況反映給萬(wàn)家麗建材市場(chǎng)的售后服務(wù)中心。


裝修師傅送至張女士家中的“白門”,帶有明顯的黑色邊框,張女士不能接受

律師:客戶與商家簽訂合約前一定要了解彼此需求和能力

張女士與門店簽訂的訂單中,并沒(méi)有約定到“所有配件均是白色”的程度,張女士口頭提出“看不到一丁點(diǎn)白色”,門店答應(yīng)進(jìn)行定制,但并非完全理解了張女士的真實(shí)要求,雙方分歧由來(lái)于此。

就此,記者咨詢了湖南琨霖律師事務(wù)所律師雷天仁。雷律師表示,雙方的合約中,如果約定了很具體的細(xì)節(jié),門店就應(yīng)該按照約定去滿足客戶需求,如果合同中并沒(méi)有對(duì)滑輪、滑道等配件有嚴(yán)格的顏色規(guī)定,雙方就“白色玻璃門”的理解上存在誤區(qū),屬于誤解,這種誤解是在口頭溝通中產(chǎn)生的。按照法律規(guī)定,雙方可以解除合同,進(jìn)行退貨、退款等操作。

律師建議,在買賣交易中,客戶與商家在簽訂合約之前,一定要充分了解彼此的具體需求和滿足需求的能力,將所涉事項(xiàng)清晰寫(xiě)進(jìn)合約中,以免發(fā)生糾紛。

瀟湘晨報(bào)記者肖卓

本文標(biāo)簽: 黑色  張紅  門窗  配件  膠條  玻璃門  

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