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金山區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)訴求上報操作指南

　　一、訴求提交流程

　　(一)平臺登錄。根據(jù)主體不同，分為政府部門相關(guān)人員和企業(yè)人員兩種登錄途徑。一是政府部門人員登錄。相關(guān)委辦局、鎮(zhèn)(園區(qū))和駐點工作人員進(jìn)入金山企業(yè)服務(wù)云平臺后臺(https://jqfwy.jinshanqu.net/csc/index.htm)，請根據(jù)提供的賬號和密碼登錄。二是企業(yè)人員登錄。企業(yè)在金山企業(yè)服務(wù)云平臺(https://jqfwy.jinshanqu.net/csc/app/index/index.html)首頁點擊右側(cè)功能欄“訴求反映”模塊后登錄，首次登錄需使用法人一證通或UKEY驗證進(jìn)行登錄。

　　(二)訴求填寫。一是部門代填。相關(guān)委辦局、鎮(zhèn)(園區(qū))和駐點工作人員登錄后臺后，在左側(cè)欄進(jìn)入“金企服務(wù)(大走訪)”模塊后，在左上角點擊“訴求錄入”，通過“選擇企業(yè)”->“填寫訴求”->“操作信息完善”三步，為企業(yè)提交訴求。其中“選擇企業(yè)”可通過關(guān)鍵詞搜索，若企業(yè)未在平臺庫內(nèi)，可點擊搜索框右側(cè)的“添加”按鈕，輸入企業(yè)全稱作為新增企業(yè);企業(yè)聯(lián)系人、手機(jī)號等帶星號信息為必填，對于在庫企業(yè)，可選擇已有聯(lián)系人或在輸入框中直接輸入作為相關(guān)聯(lián)系人。二是企業(yè)自填。企業(yè)登錄后可根據(jù)自身情況進(jìn)行問題填寫。

　　“訴求來源”請選擇“企業(yè)提交”、“街鎮(zhèn)企服中心”、“區(qū)企服中心”或“委辦部門”的其中一類，請勿選擇大走訪(市級)、大走訪(區(qū)領(lǐng)導(dǎo))和大走訪(街鎮(zhèn)/部門)三項類別。

　　“問題描述”請務(wù)必填寫清楚企業(yè)遇到的困難和問題，例如當(dāng)前迫切需要解決的卡脖子環(huán)節(jié)是什么，需要什么部門解決，避免訴求重復(fù)派單，盡可能快速解決。

　　(三)訴求提交。根據(jù)企業(yè)解決進(jìn)度，政府部門相關(guān)人員在填寫訴求后請選擇上報或辦結(jié)，若訴求已辦結(jié)，請錄入辦結(jié)情況和結(jié)果，最后點擊提交。

　　二、訴求流轉(zhuǎn)辦理

　　根據(jù)訴求提交—派單—接單—辦理—跟蹤的辦理流程，切實形成訴求解決閉環(huán)，做到對訴求無遺漏、全辦結(jié)。

　　(一)專人負(fù)責(zé)。根據(jù)金山區(qū)疫情防控期間重點企業(yè)保運轉(zhuǎn)服務(wù)協(xié)調(diào)工作專班職責(zé)分工，各成員單位應(yīng)安排專人(見附件)實時在線，辦公室應(yīng)將當(dāng)天訴求轉(zhuǎn)派至工作組組長單位，6個組長單位收單后應(yīng)在1天內(nèi)分派至組內(nèi)成員單位。

　　(二)限時辦結(jié)。各成員單位應(yīng)在收單后當(dāng)天及時聯(lián)系企業(yè)了解訴求相關(guān)情況，并做好聯(lián)系情況、辦理情況等書面記錄直至辦結(jié)，原則上當(dāng)天訴求當(dāng)天結(jié)，可查看歷史訴求解決進(jìn)度。若企業(yè)訴求不涉及本部門職能范圍，可選擇退單。

　　(三)提請反饋。對于涉及市級或區(qū)級層面的難以解決的共性問題，請各組長單位匯總后報送辦公室，由辦公室梳理后報請分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或市級部門協(xié)調(diào)解決。

　　注：信息來源金山企業(yè)服務(wù)云官網(wǎng)