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據(jù)“1818黃金眼”報道，4月15日，在浙江杭州，陳先生的兒子患白血病，“輕松籌”顧問李某找到陳先生說可以幫忙。

目前，陳先生的孩子在浙大兒院接受治療，診斷書上寫明： 惡性腫瘤維持性化學(xué)治療，化療后骨髓抑制，膿毒血癥，急性髓系白血病（M4型 高危）。

陳先生說，目前花了三十多萬，“ 我就一個打工的，我沒這么多錢。 一個月的工資就那么點錢，交到醫(yī)院都不夠，我吃飯的錢都沒有，我去抓了兩條魚，就吃一頓飯……”

籌得1萬元后，陳先生卻被李某索要8千元“手續(xù)費”。

視頻截圖

在輕松籌平臺上，醒目標(biāo)注了“零手續(xù)費”。記者測試，進入捐款頁面，有一行小字寫著“支持3元幫助患者享受極速提現(xiàn)、技術(shù)支持、專屬顧問等服務(wù)”。記者嘗試點擊捐款10元，在彈出來的頁面上，捐款金額會自動跳轉(zhuǎn)為13元?？磥恚诠俜狡脚_上，是不存在80%手續(xù)費一說的。

視頻截圖

面對1818黃金眼記者，李某聲稱所收取的費用為平臺的推廣費，這與之前同陳先生所說的手續(xù)費并不一致。得知報警后，李某拔腿就跑，被記者和陳先生追上，他喊著“早知道你是這樣的人，打死我也不幫這個忙?！?/p>

在警方的協(xié)調(diào)下，李某退回陳先生6000元，平臺其余的籌款也順利到賬。

4月16日晚，“輕松籌”官博發(fā)聲明回應(yīng)此事： 立刻將籌款顧問李某開除，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。輕松籌嚴禁籌款顧問向用戶收取任何手續(xù)費及服務(wù)費。

輕松籌的聲明（圖源： 微博）

關(guān)于上面提到的“支持3元”一事，幾天前有另外一則報道。4月13日，據(jù)溫州網(wǎng)報道，有網(wǎng)友向記者反映在輕松籌大病籌款平臺捐款時的遭遇，網(wǎng)絡(luò)捐款5元，結(jié)果卻被平臺扣費8元，另外3元成了捐給平臺的“手續(xù)費”。該網(wǎng)友質(zhì)疑平臺收費不合理。

溫州網(wǎng)記者檢索發(fā)現(xiàn)，有類似經(jīng)歷的網(wǎng)友不在少數(shù)。在新浪旗下的消費者投訴平臺“黑貓投訴”上，涉及輕松籌的投訴達800多條，其中不少就是關(guān)于額外扣取3元的投訴。

“早上通過輕松籌幫助朋友，認捐20元，系統(tǒng)自動跳出23元，我沒注意，一下子指紋通過付款了，本來是好心幫人，卻被輕松籌收取3元手續(xù)費，讓捐款人心寒！”一位投訴者認為平臺在利用捐贈人的善意，誤導(dǎo)他們把錢捐給了平臺方。

溫州網(wǎng)記者以用戶身份電話聯(lián)系了“輕松籌”客服咨詢“手續(xù)費”一事，輕松籌官方客服答復(fù)稱這筆額外收費是用于資助平臺，捐款人可以申請退款。至于記者詢問“輕松籌”平臺去年通過該筆平臺資助費用一共獲得多少錢款，是否公示等問題時，客服表示并不清楚。

連救命錢都薅太喪良心

極目新聞評論員 屈旌

對于像陳先生這樣經(jīng)濟不寬裕的家庭來說，一毫一分的救命錢都是彌足珍貴的，這些錢都希望能夠用于對孩子的治療上，給孩子帶來生的希望；而對于那些在平臺上捐款的人來說，之所以拿出真金白銀來捐助，是源于對他人的同情和關(guān)懷，更是一點一滴無私的愛心，都應(yīng)該被珍重和善用。

所以，眾籌到1萬元卻要被抽走8千元，所謂的“手續(xù)費”高達80%，不要說陳先生覺得難以承受，那些捐款的人，關(guān)心孩子的網(wǎng)友，恐怕都不會答應(yīng)： 這些錢是捐給孩子救命用的，不是讓“籌款顧問”薅羊毛的！

而這種事情已經(jīng)不是第一次發(fā)生。

有平臺也發(fā)了聲明說，所謂籌款中介是由部分惡意推廣的第三方商業(yè)組織運作，而很多有過家人患病或是大病籌款經(jīng)歷的人，應(yīng)該都對眾籌平臺的“地推”不感到陌生，他們徘徊于病房門口，專門吸引和誘導(dǎo)那些心力交瘁，走投無路的患者及家屬，向他們推介籌款服務(wù)，為的就是在最終所得捐款中抽取高額的傭金。

而不管是平臺內(nèi)部人員監(jiān)守自盜，還是外部的灰色產(chǎn)業(yè)鏈依附吸血，傷害的都是網(wǎng)絡(luò)互助的公益心，蠶食的都是公眾的信任和愛心。

雖然有很多離譜的“抽成”，后來都被證實是“個人行為”，但這些問題的根源， 仍在于眾籌平臺過度的商業(yè)化和功利化。

此前，有媒體曝光一些平臺的籌款顧問為了“跑業(yè)績”搶病人，在醫(yī)院掃樓，挪用善款，甚至編故事詐捐等等亂象，也說明只要大病籌款平臺的本質(zhì)是商業(yè)化的，是與產(chǎn)品或服務(wù)的流量、收益掛鉤的，就很容易衍生出各種“灰產(chǎn)”，每個環(huán)節(jié)都可能有人雁過拔毛。

出于樸素的愛心，捐款人都希望自己捐的錢，能夠百分百用于被捐助人，哪怕是多收3塊錢都覺得被騙了。

但是，很多網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺本身就不是公益組織，而是商業(yè)化運作的互聯(lián)網(wǎng)公司，且不說運營和維護需要成本，逐利本身也是商業(yè)的本性，要求其完全沒有商業(yè)性，幾乎是不可能做到的。

還有很多社會公眾，根本也分不清什么是商業(yè)性的眾籌平臺，什么是正規(guī)的慈善募捐，他們只是懷著一顆赤誠的愛心來捐助，也希望這份愛心不要受到任何的耗損和玷污，而平臺如果不能封堵各種“牟利”漏洞，承擔(dān)起社會公益的責(zé)任，雖然會給部分患者籌到部分資金，但長久下去，會破壞整個行業(yè)生態(tài)，傷害公眾對網(wǎng)絡(luò)互助的信任和熱情，讓更多需要幫助的人陷入困境。

商業(yè)性的眾籌平臺該如何平衡商業(yè)和公益，如何真正助力網(wǎng)絡(luò)互助向著積極健康的方向發(fā)展，恐怕需要平臺在監(jiān)管部門的引導(dǎo)下，進一步加強自律，持續(xù)完善行業(yè)監(jiān)管，嚴防過度商業(yè)化，把社會責(zé)任放在第一位。

而最重要的第一步，就是積極配合公安部門，清除連“救命錢”都要薅羊毛的無良“灰產(chǎn)”，讓違法犯罪者受到應(yīng)有的懲處，凈化行業(yè)風(fēng)氣，找回助人的初心。

來源：每日經(jīng)濟新聞、1818黃金眼、極目新聞（評論員：屈旌）、輕松籌微博

編輯：陳曦紫

審核：蘇爭