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2023-08-18
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更新時(shí)間：2023-08-19 00:07:14作者：未知
“我回到家一推門發(fā)現(xiàn)滿地都是糞水馬桶還在不斷往外冒糞便……”
家住松江泗通路一小區(qū)的孫女士投訴 近日，她回家推門 發(fā)現(xiàn)二樓家中馬桶反水 糞水源源不斷往外溢出 整個(gè)家里一塌糊涂
惡心：馬桶反污致糞水淌了一地
孫女士家住該小區(qū)一期某棟2樓，8月6日，她結(jié)束短期出差回到家，一推門就發(fā)現(xiàn)家中糞水遍地。
地板上全都是糞便，有些地板都漂起來(lái)了，臥室、客廳的地面一塌糊涂，酒柜都被水泡得掉下來(lái)了。”
孫女士走進(jìn)衛(wèi)生間一看，發(fā)現(xiàn)馬桶還在不斷向外涌出糞水，于是急忙聯(lián)系物業(yè)。
“物業(yè)到場(chǎng)后做了一下基礎(chǔ)清理，但后面的賠償問(wèn)題他們就一直在推諉責(zé)任。”孫女士表示，自己家是2020年交房的精裝房，之后又添置了不少軟裝家具，因?yàn)榧揖摺⒌匕?、門、墻面等均有損失，實(shí)際損失估計(jì)已經(jīng)超過(guò)20萬(wàn)元，
我也請(qǐng)驗(yàn)房師來(lái)估算過(guò)了，即便是做修復(fù)，恢復(fù)到精裝交付的狀態(tài)也需要7萬(wàn)至12萬(wàn)元左右。”
8月17日，記者來(lái)到孫女士家，發(fā)現(xiàn)地板、踢腳線等已經(jīng)拆除，酒柜也已躺倒在地，抽濕機(jī)還在不斷運(yùn)作。
“反水的管道是公共排污管道，當(dāng)時(shí)從主管道里抽出了很多的衛(wèi)生紙?！睂O女士認(rèn)為，污水管中有衛(wèi)生紙非常正常，但作為房齡較新的房屋，因?yàn)樾l(wèi)生紙就有如此程度的反水，讓她不能接受?！靶^(qū)業(yè)主們也一起討論過(guò)，說(shuō)家里常常會(huì)有馬桶反出來(lái)的異味，我很擔(dān)心會(huì)不會(huì)是管道的硬件問(wèn)題或者是物業(yè)的維護(hù)、排污不到位，才造成這樣的結(jié)果，以后我不在家的時(shí)候，是否還會(huì)無(wú)數(shù)次發(fā)生同樣的問(wèn)題？”
廁所內(nèi)外一地的污水
糟心：物業(yè)不愿承擔(dān)賠償責(zé)任
到現(xiàn)在為止事情已經(jīng)發(fā)生將近半個(gè)月了，我還一直在外住酒店，但是物業(yè)一直不愿意承擔(dān)我的損失，說(shuō)這個(gè)是業(yè)主自己的責(zé)任?！?/blockquote>孫女士說(shuō)，物業(yè)不僅沒(méi)有解釋清楚事發(fā)原因，對(duì)她的各項(xiàng)損失也一直沒(méi)有確定的說(shuō)法。
孫女士回憶，一開(kāi)始物業(yè)看到她家中的“慘狀”，一直安慰她物業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任，可是真正開(kāi)始清算損失時(shí)，卻又換了一副態(tài)度，表示物業(yè)此前給業(yè)主買了公共責(zé)任險(xiǎn)，可以由保險(xiǎn)公司定損并承擔(dān)一定補(bǔ)償，如果對(duì)補(bǔ)償金額不滿意，建議通過(guò)法律途徑解決。
孫女士表示，經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)公司給出的定損總金額僅1萬(wàn)9千余元，再加上5000元的免賠額，也就是說(shuō)實(shí)際只能賠付到1萬(wàn)4千余元。
這和我的實(shí)際損失實(shí)在相差太大了，光是全屋拆除的地板，都不止這個(gè)價(jià)?！?/blockquote>孫女士表示完全不能接受。然而，讓孫女士苦惱的是，交房時(shí)是精裝交付，并不會(huì)給到業(yè)主地板、墻布、踢腳線等單獨(dú)的發(fā)票，給定損和維權(quán)均帶來(lái)了難度。
孫女士稱，對(duì)于保險(xiǎn)無(wú)法覆蓋的損失，她也曾和物業(yè)協(xié)商，希望物業(yè)能承擔(dān)一部分責(zé)任，
物業(yè)一開(kāi)始答應(yīng)，可以承擔(dān)木地板的費(fèi)用，可是后來(lái)又說(shuō)不能承擔(dān)了；8月8日他們說(shuō)，讓我保留在外住酒店的單據(jù)，物業(yè)會(huì)想辦法協(xié)調(diào)溝通，可是過(guò)了幾天，又不認(rèn)賬了，說(shuō)無(wú)法報(bào)銷；直到8月16日，物業(yè)也只松口說(shuō)可以承擔(dān)5000元免賠額部分。”孫女士說(shuō)，她無(wú)法接受物業(yè)反復(fù)無(wú)常的說(shuō)法，只能向媒體反映，希望物業(yè)能積極解決問(wèn)題并給到明確的說(shuō)法。
孫女士家原先的模樣
物業(yè)：賠償問(wèn)題建議走法律途徑
我們物業(yè)合同是約定我們一年疏通兩次排污管道，但實(shí)際上我們至少每隔一季度都有疏通。”日前，該物業(yè)第四片區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理唐女士告訴記者，當(dāng)時(shí)接到業(yè)主報(bào)修反水后，物業(yè)第一時(shí)間安排人員處理。通過(guò)孫女士所住樓棟排污管道的堵塞物來(lái)推斷，應(yīng)該是二樓及二樓以上的住戶用廁行為不當(dāng)造成的反水，“堵塞物里面有廁紙、衛(wèi)生巾、頭發(fā)之類的物品”。
小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理提供了1月和3月兩份疏通記錄表，并表示平時(shí)還有一些未呈現(xiàn)在表上的疏通工作?！拔覀兇饲斑€發(fā)現(xiàn)污水井里有火鍋紅油、飯菜等等，還有一些聲稱可溶于水的廁紙，實(shí)際上真的扔進(jìn)馬桶里還是會(huì)造成堵塞?！闭f(shuō)著，他帶領(lǐng)記者到涉事樓棟對(duì)應(yīng)的污水井查看，記者的確在污水井里發(fā)現(xiàn)了文具包裝袋、衛(wèi)生巾、火鍋紅油等雜物。
這件事情發(fā)生后，我們?cè)谛^(qū)每個(gè)樓棟布告欄里都貼了提示，專門把這件事的事發(fā)圖片貼在小區(qū)里，提醒大家文明使用下水管道，不要亂丟垃圾?！?/blockquote>劉經(jīng)理表示。
此外，物業(yè)方面還表示，“一般如果業(yè)主在家，看到馬桶返污就會(huì)告訴我們，我們會(huì)馬上上門疏通，但孫女士不在家，才導(dǎo)致?lián)p失這么嚴(yán)重。”
對(duì)于孫女士提出的物業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損失的問(wèn)題，唐女士表示，物業(yè)能理解業(yè)主焦急的心情，但除了保險(xiǎn)公司的補(bǔ)償，對(duì)于物業(yè)是否要直接承擔(dān)責(zé)任、要承擔(dān)多少責(zé)任，還是希望能走法律途徑來(lái)判斷。
對(duì)于地板等精裝部分的賠償問(wèn)題，物業(yè)方面表示：
保險(xiǎn)定損需要原始購(gòu)買的發(fā)票，像地板等業(yè)主這邊可能提供不了。據(jù)我們了解，她當(dāng)時(shí)買的是開(kāi)發(fā)商的樣板房，我們也第一時(shí)間去幫她聯(lián)系開(kāi)發(fā)商的工作人員，但畢竟交房有三年了，目前相關(guān)的發(fā)票、文件還沒(méi)有反饋過(guò)來(lái)，我們也會(huì)積極跟進(jìn)。”對(duì)于孫女士在外住酒店等損失，物業(yè)方面認(rèn)為還是需要通過(guò)司法文書(shū)才能確定。此外對(duì)于5000元免賠額的問(wèn)題，唐女士表示，起初是想私下快速解決問(wèn)題，加上業(yè)主認(rèn)可保險(xiǎn)公司定損才提出可以補(bǔ)償5000元免賠額，但現(xiàn)在孫女士不認(rèn)可保險(xiǎn)定損，且投訴至媒體，因此只能按照程序來(lái)解決問(wèn)題。
被污水浸泡過(guò)的地板
業(yè)主：將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利
我投訴是因?yàn)樗麄儾怀姓J(rèn)對(duì)地板、住宿費(fèi)的賠償，是無(wú)奈之舉，他們以此理由就不承擔(dān)此前答應(yīng)的部分，我不認(rèn)可。此外，如果開(kāi)發(fā)商真的提供不了精裝房部分的單據(jù)，物業(yè)難道對(duì)這部分就完全不擔(dān)責(zé)了？”孫女士表示，她對(duì)物業(yè)反復(fù)的態(tài)度感到不能接受，將保留追究物業(yè)法律責(zé)任的權(quán)利。
本文綜合自：新聞晨報(bào)
作者：姚沁藝
微信編輯：皮小姐
校對(duì)：曉川 凱麗
延伸閱讀
上海一業(yè)主搭1.8㎡違建 如今賣不了房悔不當(dāng)初
自己的房子想賣卻不能賣，這是最近家住上海浦東芳華路455弄小區(qū)的徐先生遇到的困難，而造成“賣房難”的原因則是徐先生親手造成的。
原來(lái)，徐先生的房屋五年前存在違法搭建，被有關(guān)部門限制了交易。
然而，如今他想拆違，不想也遇到了麻煩……
“集體”搭違建
賣房受阻悔不當(dāng)初
徐先生和愛(ài)人曾經(jīng)住在浦東新區(qū)芳華路455弄小區(qū)，他們已經(jīng)有三年左右不住在這里，如今想要賣房。
該居民樓一共有7層樓，建于90年代，除了2樓和7樓，其他樓層都存在違法搭建。
涉嫌違建的幾戶人家
沒(méi)有擴(kuò)建的2樓外觀
據(jù)了解，起初一樓的居民先進(jìn)行違法搭建，此后，3樓居民在裝修時(shí)提議樓上居民一起擴(kuò)建。
業(yè)主徐先生（右）
徐先生：“這個(gè)房子房型結(jié)構(gòu)很差，我們也想改善改善，（當(dāng)時(shí)）腦子一發(fā)熱就同意改建了?！?/strong>
于是， 3樓居民找施工隊(duì)“幫助”，樓上4到6樓居民一起擴(kuò)建，每戶增加了大約1.8平方米，徐先生家把這部分空間改造成了廚房。
擴(kuò)建部分內(nèi)部
徐先生對(duì)當(dāng)時(shí)的決定十分后悔，由于存在違法搭建，城管對(duì)其房屋進(jìn)行了注記，導(dǎo)致現(xiàn)在交易受阻。
如果要拆除，還必須得讓樓上樓下一起拆，因?yàn)閱尾?樓的違建，很可能給上下樓層帶來(lái)安全隱患。
想要拆違
樓上樓下態(tài)度如何？
當(dāng)時(shí)搭違建，幾家人家“一拍即合”，如今要一起拆違，溝通起來(lái)就沒(méi)有這么方便了。
為了拆違，徐先生也主動(dòng)和城管進(jìn)行了聯(lián)系。
花木街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)隊(duì)員蘇杰介紹，小區(qū)其他樓棟也存在類似的違建情況，由于“連體違建”有一些特殊性，拆一層可能導(dǎo)致其他樓層坍塌。
目前城管希望通過(guò)，與3到6樓的四戶居民一起溝通，妥善解決此事。
花木街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)隊(duì)員蘇杰
由于這些違建都屬于存量違建，不能走“快拆”流程，如果四戶居民都自愿拆除，自然是最好的結(jié)果，如果只有四樓拆除，需要請(qǐng)相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)其他樓層安全性。
違建部分
記者和居委工作人員也幫助聯(lián)系了3樓、5樓、6樓的居民，其中5樓業(yè)主表示可以協(xié)商一起拆除，但是希望等到孩子放暑假這段時(shí)間，屆時(shí)一家人可以暫時(shí)離開(kāi)住處，等到拆除施工完畢再回來(lái)。
培花二居民區(qū)黨總支書(shū)記潘鷹
培花二居民區(qū)黨總支書(shū)記潘鷹表示：后續(xù)將協(xié)同城管和物業(yè)搭建平臺(tái)，與3到6樓居民一起溝通協(xié)商此事。
對(duì)于違建，上海一直以來(lái)秉持的是“新建違建零容忍、存量違建緩拆”。但怎樣算"新建"，怎樣算“存量”，“緩拆”是不是等于不用拆？緩到何時(shí)才拆？百姓對(duì)這些不清楚，執(zhí)法時(shí)的這把“尺”，就握在了依法拆違這項(xiàng)工作最終的執(zhí)行者——城管手里。
我們也希望當(dāng)?shù)爻枪軐?duì)自己職責(zé)更客觀和深刻理解，在本職工作處理時(shí)，更加立場(chǎng)鮮明、加強(qiáng)擔(dān)當(dāng)。在拆違機(jī)會(huì)出現(xiàn)的時(shí)候，面臨困難和問(wèn)題，要更加迎難而上，拿出應(yīng)有態(tài)度來(lái)捍衛(wèi)法律的嚴(yán)肅。
當(dāng)然，希望徐先生的經(jīng)歷也能給更多市民提個(gè)醒，千萬(wàn)不要一時(shí)“頭腦發(fā)熱”搭違建，違法行為最終還是要付出代價(jià)的。