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　　年卡余額問題

　　我怎么能查看我的余額呢？

　　我去了兩個(gè)景點(diǎn)是不是卡里沒錢了，不夠去別的景點(diǎn)了？

　　1.山西文旅年卡是一張會(huì)員權(quán)益卡，每位會(huì)員自激活之日起365天內(nèi)可以無限次免費(fèi)享受年卡中包含的權(quán)益，自由選擇。除有標(biāo)識(shí)入園限制次數(shù)的景區(qū)外，其余都是不限次數(shù)入園的。故不存在“卡內(nèi)儲(chǔ)值XX錢”、“卡內(nèi)余額”、“去一個(gè)景區(qū)扣一次的錢”等相關(guān)問題存在。大家可以放心使用，不是儲(chǔ)值卡喲~

　　2.您在公眾號(hào)平臺(tái)【景區(qū)詳情】中顯示的價(jià)格是該景區(qū)對(duì)外門市掛牌價(jià)格，我們的會(huì)員都是免費(fèi)入園的。

　　年卡購(gòu)買、續(xù)費(fèi)問題

　　我們單位發(fā)了一張年卡，我還想為家人朋友再買幾張年卡，怎么辦理呢？

　　我的年卡快到期了，還想再用一年，是否免費(fèi)呢？

　　1.您可以在【山西文旅年卡】公眾號(hào)下方菜單欄【年卡首頁】-【線上購(gòu)卡】購(gòu)買年卡，支付成功后，您可以選擇【立即激活】或者【轉(zhuǎn)贈(zèng)他人】。點(diǎn)擊【立即激活】則填寫用卡人信息后即可使用，之后可在【我的年卡】中查看此卡信息；點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)贈(zèng)他人】則被轉(zhuǎn)贈(zèng)人填寫自己的信息后激活成功，可正常使用，被轉(zhuǎn)贈(zèng)人可在他的手機(jī)上查看年卡信息。

　　2.山西文旅年卡官方售價(jià)為200元/張，有效期為激活日起365天。如到期后想繼續(xù)使用，可在公眾號(hào)【我的年卡】【我要續(xù)期】辦理續(xù)費(fèi)流程，價(jià)格為每年200元，辦理成功后，使用有效期自動(dòng)增加一年。3.為了您的資金安全和用卡安全，請(qǐng)不要在個(gè)人等其他非官方渠道購(gòu)買年卡，若發(fā)生意外情況我公司概不負(fù)責(zé)；（溫馨提示：請(qǐng)不要貪圖一時(shí)便宜，謹(jǐn)慎購(gòu)卡。）

　　景區(qū)預(yù)約問題

　　山西大劇院的預(yù)約名額太少了，我去了以后還有很多空座位呀

　　哪些地方需要預(yù)約？我不知道在哪里預(yù)約，怎么操作呢？

　　1.山西文旅年卡中包含一些需要提前預(yù)約的演出劇目，如山西大劇院的演出、青年宮演藝中心的演出、《如夢(mèng)晉陽》等。可預(yù)約的演出劇目及座位數(shù)量都是由主辦方提供的，我們會(huì)為大家盡量爭(zhēng)取更多的演出場(chǎng)次和座位數(shù)量。但由于會(huì)員眾多，場(chǎng)地?cái)?shù)量有限，劇目受歡迎程度的影響，可能造成很多會(huì)員預(yù)約不上的情況，請(qǐng)大家理解和見諒。

　　2.您到達(dá)演出現(xiàn)場(chǎng)后看到的空座位，是不同的售票渠道占有的席位，提供給年卡的座位是有限的，望大家理解和見諒。

　　3.預(yù)約方式：會(huì)員可在公眾號(hào)下方菜單欄【出行預(yù)約】中選擇要前往的景區(qū)，選擇計(jì)劃預(yù)約的場(chǎng)次、時(shí)間，點(diǎn)擊立即預(yù)約即可；若遇到選擇的場(chǎng)次“已約滿”字樣，說明該場(chǎng)次名額已全部預(yù)定完畢，您可經(jīng)常查看是否有人取消預(yù)約后空余名額。溫馨提示：如遇到自己特別喜歡和關(guān)注的演出，請(qǐng)您在演出前5日零點(diǎn)，第一時(shí)間進(jìn)行預(yù)約；若未預(yù)約成功，無法入園；如您因個(gè)人原因無法前往觀演，請(qǐng)及時(shí)取消預(yù)約，如未取消，則當(dāng)月無法使用預(yù)約功能；該情況累計(jì)三次，則永久取消預(yù)約功能。

　　4.查看演出劇目有哪些：您可以在【年卡景區(qū)】點(diǎn)擊計(jì)劃前往的景區(qū)，在“溫馨提示”下方查看可預(yù)約的演出劇目，一般我們會(huì)提前一個(gè)月更新劇目?jī)?nèi)容，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注。

　　5.不是所有景區(qū)都需要提前預(yù)約，如沒有顯示【需預(yù)約入園】的景區(qū)，則無需預(yù)約可隨時(shí)前往免費(fèi)入園。

　　年卡客服問題

　　去了景區(qū)被告知無法入園怎么辦?

　　不會(huì)使用年卡，不會(huì)兌換激活，我有好多問題怎么辦?

　　1.山西文旅年卡官方客服電話為：400-999-0114;如您去的景區(qū)未發(fā)出公告，自行前往后遇到無法入園等問題，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)撥打客服電話進(jìn)行反饋，我們會(huì)有工作人員幫您溝通解決問題。

　　2.您在使用年卡中遇到任何不明白的問題，可以隨時(shí)撥打客服電話：400-999-0114，我們一定會(huì)在第一時(shí)間幫你處理和解決的，感謝大家的理解與支持。