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　　 濟寧市博物館志愿者管理辦法

　　一、濟寧市博物館志愿者性質

　　濟寧市博物館志愿者義務在濟寧市博物館工作，為濟寧市博物館的觀眾服務。濟寧市博物館志愿者的身份由濟寧市博物館認定。

　　二、濟寧市博物館志愿者的工作范圍

　　向濟寧市博物館觀眾提供各種導覽與咨訊服務，幫助觀眾了解各展品；輔助濟寧市博物館開展的各項活動。

　　三、濟寧市博物館志愿者的組織形式

　?。?濟寧市博物館

　　濟寧市博物館制定和修改志愿者章程和志愿者管理細則，負責志愿者的招聘、培訓及崗位安排等各項事務。

　　主要職責包括：

　　招聘：開展新志愿者的招聘。

　　培訓：組織、安排申請人和志愿者的各種培訓。

　　考評：協(xié)助濟寧市博物館對全體志愿者的工作進行考評和總結。

　　評選：根椐每個志愿者的工作實績組織開展評選工作。

　　內務：為志愿者的各項工作、活動做文字、圖片的記錄，并發(fā)布相關信息；組織策劃志愿者的各項活動；收集各志愿者小組的意見和建議，并作出反饋。

　　日常管理：志愿者的預約、考勤和導覽。

　　2．志愿者小組

　　志愿者小組為固定的工作團體，由濟寧市博物館統(tǒng)一編排。各志愿者小組內均有一名組長，由濟寧市博物館聘任，任期一年，除有內部工作調整或組長自行提出終止工作外，可繼續(xù)連任。新的志愿者在未能向觀眾提供各種導覽與咨詢服務時，暫不編入志愿者固定小組內，其工作由濟寧市博物館視具體情況另行安排。

　　組長的主要工作：

　　貫徹落實濟寧市博物館的各項決策，及時了解組員的思想動態(tài)，成為博物館與志愿者之間溝通的橋梁。

　　每月保證各小組工作到館兩次，因故無法到館時必須預先指定組員代理組長工作。

　　每月對組員的工作量進行統(tǒng)計，記入“濟寧市博物館志愿者小組工作量統(tǒng)計”

　　定期召開小組會議，總結工作情況。匯總組員的意見和建議，討論下一步的工作計劃。

　　協(xié)助博物館開展各項活動。

　　四、志愿者的招聘

　　詳見《濟寧市博物館志愿者章程》。濟寧市博物館將視報名人數(shù)和工作需要安排招聘時間。

　　招聘程序

　　濟寧市博物館將根椐工作需要，直接對社會、學?；蛲ㄟ^有關單位、社會團體進行招聘志愿者。申請人不得隱瞞自身身體情況，否則如若發(fā)生意外，博物館不承擔任何責任。

　　申請人須持本人身份和學歷證明，參加濟寧市博物館組織的考試和審核。

　　審核通過者須向濟寧市博物館遞交一寸證件照2張、身份證復印件一份。

　　審核通過的申請人必須參加濟寧市博物館組織的為期3個月的“見習志愿者崗前培訓”。在培訓結束后，濟寧市博物館將統(tǒng)一對見習志愿者進行測評。

　　測評通過者將正式成為濟寧市博物館志愿者。

　　五、志愿者的培訓

　　濟寧市博物館志愿者須在規(guī)定時間內完成濟寧市博物館制定的有關各種導覽、咨詢、講解等培訓計劃。

　　1.志愿者的崗前培訓

　　志愿者在3個月內共完成16學時的學習任務并熟練掌握至少1個展廳的導覽工作。

　　志愿者如已經參加過相關的培訓，可根據(jù)具體情況免修部分培訓課程。

　　2. 志愿者的常規(guī)培訓

　　濟寧市博物館志愿者的常規(guī)培訓，每人每年至少要滿4個學時的培訓任務。

　　如當年沒有完成規(guī)定的學時培訓，年底將不得參加任何先進評選。

　　兩年內無法完成8個學時任務的志愿者，將視自動放棄志愿者身份。

　　3．培訓內容及方式

　　培訓內容：濟寧市博物館志愿者的規(guī)章制度和常規(guī)工作程序；博物館學和博物館導覽的相關知識；講解員的儀表儀態(tài)及文明用語；講解的技巧與表達；歷史、收藏等相關專業(yè)知識。

　　培訓方式：濟寧市博物館舉辦的各種講座；展廳的實地磨合；志愿者觀摩濟寧市博物館工作人員的導覽、講解等。

　　培訓資料：相關書籍和濟寧市博物館提供的各種電子文本材料。

　　六、志愿者的工作

　　濟寧市博物館志愿者的基本工作主要向濟寧市博物館觀眾提供各種講解與咨詢?；虬礉鷮幨胁┪镳^的實際需要從事其他工作，則視具體情況，由濟寧市博物館作出相應的安排和調整。

　　1．志愿者工作守則

　　志愿者熱愛博物館事業(yè)，履行志愿服務承諾。

　　志愿者提前十分鐘到崗，保證準時上崗，按時離崗。

　　志愿者證僅本人使用，不得轉借，涂改。在濟寧市博物館志愿工作期間須佩戴志愿者證。見習志愿者臨時工作證，在當天服務結束后，由濟寧市博物館回收。

　　志愿者工作時須用普通話對觀眾服務，語言規(guī)范，儀容儀表整潔。對觀眾熱情大方，對工作認真負責，做到有問必答。

　　志愿者講解內容必須以濟寧市博物館提供的培訓資料為基準，不隨意增加不準確、不恰當?shù)膬热荨?/p>

　　志愿者在工作中應展現(xiàn)文明禮貌的風采，言辭得體，微笑服務，不得與觀眾發(fā)生爭執(zhí)。

　　志愿者在工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應及時、主動聯(lián)系工作人員，妥善處理各種問題。

　　服從上級所安排的崗位和工作，并按時按量的完成，如有特殊情況可向濟寧市博物館提出。

　　表現(xiàn)與志愿者身份不符、有損本館形象，本館將予以辭退；表現(xiàn)優(yōu)秀年終予以表彰。

　　2．工作登記及出勤

　　志愿者的工作時間由志愿者本人與濟寧市博物館協(xié)商確定，一般每月不少于兩次，每次不少于2小時（或每月不少于4小時），新招聘的志愿者，在培訓期間，每次來館的工作時間將酌情增加，商定的工作時間一般不予變更。如有變更，請及時聯(lián)系組長及濟寧市博物館，以作更改。

　　志愿者上崗前在志愿者登記簿上簽到，到崗和離崗時都要由濟寧市博物館工作人員確認，以作為日后衡量工作的依據(jù)。

　　志愿者無法按商定時間到崗服務應事先請假，盡量補足相應服務時間。當年因疾病或其他事由請假者，出示相關證明，交由濟寧市博物館審核后，其當年未完成的工作量可不再補足。

　　除服務工作外，至濟寧市博物館參觀、聽講座、交流學習、參加培訓、舉行會議等均不作為工作量統(tǒng)計。

　　遵守濟寧市博物館有關對外開放的一切紀律和規(guī)定。

　　七、志愿者工作考評

　　濟寧市博物館志愿者考評以確保服務質量和維護團體良好形象為宗旨，以公開、公正、為準則，以年工作量為主要依據(jù)，每年進行一次。每年考評合格且愿意繼續(xù)從事志愿工作者其身份自動延續(xù)一年。年度考核結束后，將宣布優(yōu)秀先進個人和先進小組的名單，并予以表彰。

　　八、志愿者權益

　　免費參觀濟寧市博物館的陳列和展覽。

　　對本館舉辦的講座及其他活動有優(yōu)先參與或一定程度的優(yōu)惠待遇。

　　免費閱覽濟寧市博物館資料室藏書。