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　　【胖東來8頁報告調(diào)查顧客與員工爭執(zhí)】近日，河南許昌。一顧客在胖東來內(nèi)與員工發(fā)生爭執(zhí)，隨后胖東來公開一份8頁的“顧客與員工發(fā)生爭執(zhí)事件的調(diào)查報告”引起熱議。調(diào)查報告從封面、目錄到處理方案都十分詳細，而這份調(diào)查報告內(nèi)，胖東來表示由于服務(wù)存在問題，管理人員全部降級3個月，并攜禮物與500元服務(wù)投訴獎，上門為顧客致歉，事后顧客堅決拒絕了500元投訴獎。顧客權(quán)益受損可通過投訴渠道反饋，但不能現(xiàn)場對員工大聲呵斥職責，這是傷害人格以及尊嚴的嚴重行為，因此給予員工5000元精神補償。