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　　》》2022年全國導(dǎo)游資格考試大綱

　　一、考試性質(zhì)

　　全國導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱?、公正的原則，目的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識和基本技能。

　　二、考試科目、語種與要求

　　全國導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一《政策與法律法規(guī)》、科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》。

　　考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

　　上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握三個層次對考生進(jìn)行考查。

　　三、考試方式

　　考試形式分閉卷考試與現(xiàn)場考試(面試)兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為閉卷考試，科目五為現(xiàn)場考試(面試)。閉卷考試實(shí)行全國統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試?，F(xiàn)場考試(面試)以模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)考試大綱和《全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》組織。

　　科目一、科目二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%;科目三、科目四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試。考試題型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。

　　每張?jiān)嚲砜荚嚂r間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題(每題0.5分，共20分)，單項(xiàng)選擇題90題(每題0.5分，共45分)，多項(xiàng)選擇題35題(每題1分，共35分)。

　　科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12 個;外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%， 綜合知識占10%; 外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%,語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

　　四、各科目考試大綱

　　【科目一《政策與法律法規(guī)》】

　　(一)考試目的

　　考查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

　　(二)考試內(nèi)容

　　1.黨的十九大報(bào)告

　　了解：中國特色社會主義進(jìn)入新時代的重大意義;中國特色社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)的重大部署;國防和軍隊(duì)建設(shè)、港澳臺工作、外交工作的重大部署;全面從嚴(yán)治黨的重大部署。

　　熟悉：新時代中國特色社會主義思想的歷史地位、核心要義;新時代中國共產(chǎn)黨的歷史使命。

　　掌握：新時代我國社會的主要矛盾;“兩個一百年” 奮斗目標(biāo)的任務(wù)要求; 2021年以來關(guān)于文化和旅游工作的重要論述。

　　2.黨的十八屆四中全會公報(bào)

　　了解：《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義和指導(dǎo)思想。

　　熟悉：全面依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”。

　　掌握：全面依法治國的總目標(biāo)和基本原則。

　　3.中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要

　　了解：我國進(jìn)入新發(fā)展階段的發(fā)展環(huán)境，“十四五”時期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的指導(dǎo)思想、必須遵守的原則和戰(zhàn)略導(dǎo)向。

　　熟悉： 2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)和“十四五”時期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展主要目標(biāo)，文化建設(shè)的三項(xiàng)重要任務(wù)，社會主義文化繁榮發(fā)展工程。

　　4.旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)政策

　　了解：文化和旅游部等十部門《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》(文旅資源發(fā)[2020]81號)、《市場監(jiān)管總局商務(wù)部文化和旅游部關(guān)于以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)餐飲節(jié)約反對餐飲浪費(fèi)的意見》(國市監(jiān)標(biāo)技發(fā)[2021] 7號)的主要內(nèi)容。

　　熟悉：《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步激發(fā) 文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》(國辦發(fā)[2019] 41號)、《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見》(文旅市場發(fā)[2019] 12號)、《文化和旅游部辦公廳國家文物局辦公室關(guān)于落實(shí)<關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案)的通知》(辦公共發(fā)[2020] 165號)、《交通運(yùn)輸部辦公廳公安部辦公廳商務(wù)部辦公廳文化和旅游部辦公廳應(yīng)急管理部辦公廳市場監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)旅游客運(yùn)安全管理工作的指導(dǎo)意見》( 交辦運(yùn)[2021] 6號)的主要內(nèi)容。

　　5.憲法及憲法相關(guān)法律、法規(guī)

　　①《中華人民共和國憲法》

　　了解： 《中華人民共和國憲法》的序言、總綱、指導(dǎo)思想、基本原則、基本國策、首都的規(guī)定。

　　熟悉：《中華人民共和國憲法》 關(guān)于國家機(jī)構(gòu)的組成、任期和職權(quán)的規(guī)定。

　　掌握：《中華人民共和國憲法》關(guān)于我國的基本制度和根本任務(wù);公民的基本權(quán)利和基本義務(wù)的規(guī)定。

　?、趹椃ㄏ嚓P(guān)法律、法規(guī)

　　了解： 《中華人民共和國國旗法》《中華人民共和國國歌法》《中華人民共和國國徽法》 關(guān)于國旗、國歌、國徽的規(guī)定。《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護(hù)國家安全法》《中華人民共和國英雄烈士保護(hù)法》《宗教事務(wù)條例》 的立法目的、起草過程和立法意義。

　　熟悉：《中華人 民共和國香港特別行政區(qū)維護(hù)國家安全法》關(guān)于總則以及香港特別行政區(qū)維護(hù)國家安全的職責(zé)和機(jī)構(gòu)，中央人民政府駐香港特別行政區(qū)維護(hù)國家安全機(jī)構(gòu)的規(guī)定?！吨腥A人民共和國英雄烈士保護(hù)法》 關(guān)于烈士的歷史功勛、人民英雄紀(jì)念碑的法律地位、紀(jì)念緬懷英雄烈士活動、弘揚(yáng)傳承英雄烈士精神、烈士褒揚(yáng)和遺屬撫恤的規(guī)定?！蹲诮淌聞?wù)條例》關(guān)于總則以及宗教活動場所、宗教活動的規(guī)定。

　　掌握：《中華人 民共和國香港特別行政區(qū)維護(hù)國家安全法》關(guān)于罪行和處罰的規(guī)定。《中華人 民共和國英雄烈士保護(hù)法》關(guān)于英雄烈士名譽(yù)榮譽(yù)法律保護(hù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

　　6.《中華人民共和國旅游法》

　　了解： 《中華人民共和國旅游法》的框架及其修 正的內(nèi)容。

　　熟悉：《中華人民共和國旅游法》 關(guān)于立法目的、適用范圍、總則及主要法律制度的規(guī)定。

　　掌握：《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

　　7.旅游者相關(guān)法律制度

　　了解：《中華人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰種類及適用的規(guī)定?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則。

　　熟悉：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利、消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任?！吨腥A人民共和國治安管理處罰法》關(guān)于違反治安管理的行為和處罰;《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為;“旅游不文明行 為記錄”的信息內(nèi)容以及評審、申辯和動態(tài)管理制度。

　　掌握：《中華人 民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)益保護(hù)制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國消 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于經(jīng)營者義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

　　8.旅行社法律制度

　　了解：《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》 關(guān)于旅行社( 包括分支機(jī)構(gòu))設(shè)立與變更的規(guī)定?！段?化和旅游市場信用管理規(guī)定》關(guān)于總則的規(guī)定?！对诰€旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》關(guān)于適用范圍、在線旅游經(jīng)營者、平臺經(jīng)營者、文化和旅游主管部門支持在線旅游行業(yè)發(fā)展、監(jiān)督檢查的規(guī)定。

　　熟悉：《中華人民共和國旅游法》 關(guān)于規(guī)范旅游市場提高服務(wù)質(zhì)量的制度?！段幕吐糜问袌鲂庞霉芾硪?guī)定》 關(guān)于文化和旅游市場信用信息采集與歸集、失信主體認(rèn)定、信用管理措施、信用信息公開與共享的規(guī)定。

　　掌握：《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》關(guān)于旅行社經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度的規(guī)定、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任?！段幕吐糜问袌鲂庞霉芾硪?guī)定》關(guān)于文化和旅游市場信用修復(fù)、信用評價與信用承諾的規(guī)定。《在線旅游經(jīng)營 服務(wù)管理暫行規(guī)定》關(guān)于在線旅游經(jīng)營者運(yùn)營、法律責(zé)任的規(guī)定。

　　9.導(dǎo)游法律制度

　　熟悉：《中華人民共和國旅游法》 《旅行社條例》 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理辦法》 關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度的規(guī)定。

　　掌握：導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理;導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障與激勵;導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件;導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任。

　　10. 《中華人民共和國民法典》

　　①民法基本常識

　　了解： 《中華人民共和國民法典》關(guān)于調(diào)整對象、民事主體法律地位的規(guī)定;從事民事活動、處理民事糾紛應(yīng)當(dāng)遵循的原則以及在中國領(lǐng)域內(nèi)從事民事活動適用法律的規(guī)定。

　　熟悉：《中華人民共和國民法典》 關(guān)于民事權(quán)利能力和民事行為能力、自然人享有的民事權(quán)利、民事法律行為一般規(guī)定、意思表示和民事法律行為效力的規(guī)定。

　　掌握：《中華人民共和國民法典》關(guān)于民事責(zé)任的規(guī)定;自然人人格權(quán)的一般規(guī)定以及生命權(quán)、身體權(quán)和健康權(quán)，隱私權(quán)和個人信息保護(hù)的規(guī)定。

　?、诤贤芍贫?/p>

　　了解：《中華人民共和國民法典》關(guān)于合同的定義、法律效力、解釋、訂立合同的形式與內(nèi)容、格式條款的規(guī)定。

　　熟悉：《中華人民共和國民法典》 關(guān)于合同的效力，合同的履行，合同的變更和轉(zhuǎn)讓、債權(quán)債務(wù)終止的法定情形、合同的約定解除和法定解除，違約責(zé)任的種類.承擔(dān)的規(guī)定。

　　掌握：《中華人民共和國民法典》關(guān)于不可抗力、不可抗力的責(zé)任、防止損失擴(kuò)大義務(wù)、雙方違約和過失相抵規(guī)則、第三人造成違約的責(zé)任承擔(dān)的規(guī)定。

　?、矍謾?quán)責(zé)任法律制度

　　了解： 《中華人民共和國民法典》關(guān)于侵權(quán)責(zé)任一般規(guī)定的內(nèi)容;人身損害、財(cái)產(chǎn)損失、精神損害的責(zé)任承擔(dān)的規(guī)定。

　　熟悉：《中華人民共和國民法典》關(guān)于監(jiān)護(hù)人、用人單位責(zé)任，賓館等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者責(zé)任，機(jī)動車交通事故責(zé)任，高度危險活動損害責(zé)任的規(guī)定。

　　掌握：《中華人民共和國民法典》 關(guān)于飼養(yǎng)動物損害、建筑物和物件損害責(zé)任的規(guī)定。

　　11.旅游安全法律制度

　　了解：《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游突發(fā)事件等級及相關(guān)罰則的規(guī)定。

　　熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》 《旅游安全管理辦法》《旅行社責(zé)任保險管理辦法》 關(guān)于旅游安全保障、安全管理、責(zé)任保險制度的規(guī)定。

　　掌握：《旅游安全管理辦法》 關(guān)于旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險提示制度的規(guī)定?！吨腥A人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》關(guān)于突發(fā)事件的界定、種類、級別以及公民、法人和其他組織參與突發(fā)事件應(yīng)對的義務(wù)、突發(fā)事件預(yù)警制度、突發(fā)事件應(yīng)急處置與救援制度的規(guī)定。

　　12.出入境及交通法律制度

　　了解：《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》 《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管 理規(guī)定》《國 內(nèi)水路運(yùn)輸管理規(guī)定》關(guān)于航空、鐵路、道路和水路運(yùn)輸承運(yùn)人和旅客之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

　　熟悉：《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護(hù)照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度、義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及相關(guān)法律責(zé)任。

　　13.食品、住宿、娛樂法律制度

　　熟悉：《中華人民共和國 食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管 理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利和義務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。《娛樂場所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場所的設(shè)立和經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

　　掌握：食品安全事故處置制度及相關(guān)法律責(zé)任。

　　14.旅游資源法律制度

　　了解：《風(fēng)景名勝區(qū)條例》 關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護(hù)、合理利用和管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。《中華人民共和國野生動物保護(hù)法》《中華人民共和國野生植物保護(hù)條例》關(guān)于野生動植物的保護(hù)、管理及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！吨腥A人民共和國文物保護(hù)法》 關(guān)于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

　　熟悉：《國家級文化生態(tài)保護(hù)區(qū)管理辦法》 關(guān)于國家級文化生態(tài)保護(hù)區(qū)及其建設(shè)理念，申報(bào)與設(shè)立、建設(shè)與管理的規(guī)定?！吨腥A人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)原則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目傳承與傳播及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定?！侗Ｗo(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》《保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于《世界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄》《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄》 以及締約國義務(wù)的規(guī)定。

　　掌握：《博物館條例》《博物館管理辦法》 關(guān)于博物館設(shè)立、管理、社會服務(wù)及相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

　　15.旅游糾紛處理法律制度

　　了解：旅游糾紛及其特點(diǎn); 《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定。

　　熟悉：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭議解決的規(guī)定;《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的主要內(nèi)容;《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》關(guān)于當(dāng)事人舉證、證據(jù)的調(diào)查收集和保全、舉證時限與證據(jù)交換的規(guī)定。

　　掌握：旅游投訴案件的受理和處理;《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。

　　16.時事政治

　　了解： 2021年10月以來的國 內(nèi)外時事政治。

　　熟悉：《文化和旅游部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)疫情防控科學(xué)精準(zhǔn)實(shí)施跨省旅游“熔斷”機(jī)制的通知》;《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南(第四版)》。

　　【科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》】

　　(一)考試目的

　　考查考生對導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對導(dǎo)游語言技能、帶團(tuán)技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。

　　(二)考試內(nèi)容

　　1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

　　了解：導(dǎo)游的定義和分類;導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)、產(chǎn)生及發(fā)展歷程。

　　熟悉：導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求及禮儀規(guī)范，導(dǎo)游應(yīng)具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范，導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容;導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用。

　　掌握：社會主義核心價值觀。

　　2.服務(wù)規(guī)范

　　了解：散客旅游的含義。

　　熟悉：景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;散客旅游的特點(diǎn)。

　　掌握：旅游團(tuán)的地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;散客的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的規(guī)范內(nèi)容。

　　3.導(dǎo)游技能

　　了解：導(dǎo)游語言的內(nèi)涵和特性;導(dǎo)游講解的原則;導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則。

　　熟悉：導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技巧和態(tài)勢語言的運(yùn)用技巧;導(dǎo)游講解的要求;導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造。

　　掌握：常用的導(dǎo)游講解方法和技巧;導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍團(tuán)隊(duì)氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動、接待不同類型游客的方法和技巧。

　　4.應(yīng)變處理

　　了解：游客個別要求的處理原則;旅游事故的類型和特點(diǎn)。

　　熟悉：漏接、錯接和誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因;游客死亡的處理;地震、洪水、泥石流、臺風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險;游客意見和建議的處理。

　　掌握：游客在用餐、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理;游客要求自由活動、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理;漏接、錯接和誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理;旅游計(jì)劃和行程變更的處理;游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理;游客暈車(機(jī)、船)、中暑的預(yù)防與處理;游客在旅游過程中患病的處理;游客不當(dāng)言行的處理;旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水、食物中毒等事件的預(yù)防與處理;新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施。

　　5.相關(guān)知識

　　了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、溫泉旅游、漂流及研學(xué)旅行的安全常識;時差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算;中國貨幣兌換的相關(guān)知識。

　　熟悉：旅行社的發(fā)展歷史和概況;旅游保險的種類及相關(guān)知識;航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識;中國海關(guān)有關(guān)出入境物品的規(guī)定。

　　掌握：航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定;旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù);中國離境退稅的相關(guān)知識。

　　【科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》】

　　(一)考試目的

　　考查考生對中國共產(chǎn)黨成立以來領(lǐng)導(dǎo)全國人民在革命、建設(shè)、改革和新時代進(jìn)程中創(chuàng)造的偉大成就，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化知識，中國文學(xué)常識，中國民族與宗教知識，中國自然與地理常識和中國主要旅游客源國概況的了解、熟悉和掌握的程度。

　　(二)考試內(nèi)容

　　1.中國共產(chǎn)黨百年歷程及領(lǐng)導(dǎo)中國人民和中國革命取得的偉大成就

　　熟悉：中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程(重要會議、重大事件和重要人物) ;中華人民共和國成立以來取得的輝煌成就，如“兩彈一星”、北斗導(dǎo)航、探月工程、FAST 大型天文望遠(yuǎn)鏡等科技成就;高速公路和高速鐵路建設(shè)、三峽水利工程、南水北調(diào)工程等建設(shè)成就等。

　　掌握：中國共產(chǎn)黨的成立、第一次國共合作、南昌起義、秋收起義、三灣改編、古田會議、紅軍長征、遵義會議、西安事變和抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線的形成、抗日戰(zhàn)爭、解放戰(zhàn)爭、中華人民共和國成立、抗美援朝、“三線”建設(shè)、改革開放、“一國兩制”、香港回歸、澳門回歸、“一帶一路”倡議、構(gòu)建人類命運(yùn)共同體、脫貧攻堅(jiān)、抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情和全面建成小康社會等現(xiàn)當(dāng)代歷史知識。

　　2.中國旅游業(yè)發(fā)展概況

　　了解：中國旅游業(yè)的發(fā)展。

　　熟悉：中國旅游日和世界旅游組織;中國旅游業(yè)三大市場;文旅融合戰(zhàn)略、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和“廁所革命”;智慧旅游、在線旅游、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、康養(yǎng)旅游、研學(xué)旅行、定制旅游等新業(yè)態(tài)的概況。

　　3.中國歷史文化知識

　　了解：中國戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)的發(fā)展等歷史文化常識，主要科技發(fā)明。

　　熟悉：中國歷史上的重大事件和重要人物，中國歷史各發(fā)展階段的主要成就、中國傳統(tǒng)哲學(xué)思想。

　　掌握：中國歷史的發(fā)展脈絡(luò)，著名古代文化和遺址( 如仰韶文化、龍山文化、良渚文化，廣漢三星堆遺址、安陽殷墟遺址、都江堰水利工程和秦始皇陵兵馬俑遺址等)。

　　4.中國文學(xué)常識

　　了解：中國古典和近當(dāng)代文學(xué)重要知識、重要文化名人及作品、古典旅游詩詞名篇。

　　熟悉：名勝古跡中的著名楹聯(lián)。

　　掌握：中國漢字的起源、發(fā)展與格律常識，歷代游記名篇《岳陽樓記》《滕王閣序》《赤壁賦》《蘭亭集序》賞析。

　　5.傳統(tǒng)工藝美術(shù)

　　了解：中國陶器、瓷器發(fā)展概況，仰韶文化彩陶、龍山文化蛋殼黑陶，東漢時期瓷器的出現(xiàn)。中國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

　　熟悉：中國陶器、瓷器、漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色，中國四大刺繡及其代表作。

　　掌握：唐三彩、龍泉青瓷、宋代五大名窯、青花瓷、德化白瓷的特點(diǎn);景泰藍(lán)工藝。

　　6.中國建筑、園林和飲食文化

　　①建筑藝術(shù)

　　了解：中國建筑的歷史沿革和基本特征，中西建筑流派風(fēng)格比較;中國近現(xiàn)代建筑的特點(diǎn);中國當(dāng)代著名建筑等。

　　熟悉：中國傳統(tǒng)建筑的基本構(gòu)成與等級觀念。

　　掌握：中國古代著名宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古塔和古橋的類型、布局、特點(diǎn)等相關(guān)知識;國慶十周年北京“十大建筑”和天安門廣場改擴(kuò)建工程、南京長江大橋、杭州灣跨海大橋、港珠澳大橋、北盤江大橋等建筑成就。

　?、趫@林

　　了解：中國古典園林的起源與發(fā)展，中國現(xiàn)代園林特點(diǎn)。

　　熟悉：中國古典園林的特色和分類。

　　掌握：中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

　?、埏嬍澄幕?/p>

　　了解：中國飲食文化發(fā)展歷史、風(fēng)味流派。

　　熟悉：中國風(fēng)味特色菜一-官廷菜、官府菜、江湖菜、素席的特點(diǎn)和代表菜品。

　　掌握：中國“四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品;中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)等相關(guān)知識。

　　7.中國各民族知識與宗教知識

　　了解：佛教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。.

　　熟悉：中國各民族的基本概況和地理分布;佛教的傳入、在中國的發(fā)展及主要宗派;道教的產(chǎn)生、發(fā)展及主要派別。

　　掌握：著名宗教旅游景觀的相關(guān)知識。

　　8.中國自然與地理常識

　　了解：中國自然地理相關(guān)基礎(chǔ)知識。

　　熟悉：中國主要地貌類型及代表性地貌景觀;山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。

　　掌握：常見自然景觀的地質(zhì)成因。

　　9.中國主要旅游客源國概況

　　了解： 中國主要旅游客源國的基本情況、 風(fēng)俗習(xí)慣、主要城市與景點(diǎn)。

　　【科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》】

　　(一)考試目的

　　考查考生對中國各省(區(qū)、市)以及香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、臺灣地區(qū)概況的了解、熟悉和掌握的程度。

　　(二)考試內(nèi)容

　　按照中華人民共和國行政區(qū)劃，考查的知識點(diǎn)如下：

　　了解：歷史、地理、氣候、區(qū)劃、人口、交通等概況。

　　熟悉：列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國遺產(chǎn)地景觀，列入《人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》的遺產(chǎn)項(xiàng)目,國家AAAA級旅游景區(qū)，國家級旅游度假區(qū)和國家生態(tài)旅游示范區(qū);各民族具有代表性的歷史文化和民俗風(fēng)情。

　　掌握：各地代表性的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。國內(nèi)知名的地域文化、民族文化及特色產(chǎn)業(yè)。

　　【科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》（天津地區(qū)）】

　　(一)總體要求

　　通過本科目的考試，考查考生對天津市的主要景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件和特殊問題的處理、綜合知識等方面的了解、熟悉和掌握程度;考查考生的語言表達(dá)、禮節(jié)禮儀的運(yùn)用、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)程序、應(yīng)急事故的處理、中外語言互譯等方面的技能水平;考查考生是否具有從事導(dǎo)游服務(wù)工作的能力。

　　(二)景點(diǎn)講解

　　考試目的：通過本章的考試，考查考生對旅游景點(diǎn)的熟悉程度和運(yùn)用導(dǎo)游講解方法與技巧的能力。

　　考試內(nèi)容：

　　1.考查景點(diǎn)

　?、偬旖蚴兄饕糜尉包c(diǎn)概況：天津旅游概況(中外文);

　?、谔旖蚴兄饕糜尉包c(diǎn)概況：市內(nèi)經(jīng)典游覽線(中文);

　?、厶旖蚴兄饕糜尉包c(diǎn)概況：五大道風(fēng)情區(qū)(中外文);

　?、芴旖蚴兄饕糜尉包c(diǎn)概況：古文化街(中外文) ;

　　⑤天津市主要旅游景點(diǎn)概況：海河游覽線(中文) ;

　?、尢旖蚴兄饕糜尉包c(diǎn)概況：石家大院(中文) ;

　　⑦天津市主要旅游景點(diǎn)概況：濱海經(jīng)典游覽線(中外文) ;

　?、嗵旖蚴兄饕糜尉包c(diǎn)概況：盤山(中外文) ;

　?、崽旖蚴兄饕糜尉包c(diǎn)概況：黃崖關(guān)長城(中文) ;

　　⑩天津市主要旅游景點(diǎn)概況：獨(dú)樂寺(中文) ;

　　?天津市主要紅色景點(diǎn)概況：周恩來鄧穎超紀(jì)念館(中文) ;

　　?天津市主要工業(yè)旅游示范點(diǎn)概況：海鷗手表廠(中文)。

　　2.導(dǎo)游講解方法與技巧.

　　考查考生是否掌握常用的導(dǎo)游講解方法與技巧，在講解中做到詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，符合導(dǎo)游講解的規(guī)范程序，達(dá)到正確性、全面性、條理性、生動性的要求。

　?、偈煜?dǎo)游講解所應(yīng)遵循的基本原則;

　?、谡莆諏?dǎo)游講解的規(guī)范程序和基本要領(lǐng);

　　③熟悉市容導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游講解等常用的講解方法與技巧。

　　3.所列旅游景點(diǎn)的導(dǎo)游講解

　　考查考生對天津市域內(nèi)旅游景點(diǎn)的了解和熟悉程度;是否掌握主要景點(diǎn)的地理位置、具體內(nèi)容、旅游線路和景點(diǎn)特色，能否勝任主要景點(diǎn)的導(dǎo)游講解工作。

　　①了解天津各區(qū)主要旅游景點(diǎn)的地理位置、交通路線和基本內(nèi)容;

　?、谡莆毡敬缶V所列景區(qū)的地理位置、往返交通路線、交通設(shè)施情況、景區(qū)內(nèi)的精品游覽線路、景區(qū)特色、游覽內(nèi)容、歷史典故等。

　　4.游客所提問題的解答

　　考查考生是否熟悉解答游客在市容游覽、景區(qū)游覽及其他與游客相處過程中所提出的相關(guān)問題，是否掌握解答游客所提問題的技巧。

　?、偈煜な腥輰?dǎo)游、景點(diǎn)講解所涉及的自然知識、人文知識、社會知識、生活常識，并能夠用于解答游客提出的相關(guān)問題;

　?、谡莆章糜涡睦韺W(xué)的相關(guān)知識，能夠針對不同游客的旅游消費(fèi)心理，有的放矢地回答游客提出的各種問題。

　　(三)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

　　考試目的：通過本章的考試，考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、工作程序、服務(wù)質(zhì)量要求等方面的掌握程度和應(yīng)用能力。

　　考試內(nèi)容：

　　1.地方導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范考查考生是否熟悉和掌握地方導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　?、倭私饨哟糜螆F(tuán)隊(duì)前的服務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容，熟悉計(jì)劃準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、語言和知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備等方面的主要內(nèi)容;

　　②熟悉接站服務(wù)的工作程序，掌握旅游團(tuán)抵達(dá)前的.服務(wù)安排、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)、赴飯店途中的服務(wù)等方面的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范;

　　③熟悉入店服務(wù)、核對及商定活動日程等服務(wù)規(guī)范;

　?、苁煜⒂^游覽服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握出發(fā)前的準(zhǔn)備、途中服務(wù)、景點(diǎn)導(dǎo)游講解、參觀活動、返程中的服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)技巧;

　?、菔煜ず驼莆盏胤綄?dǎo)游應(yīng)提供的社交活動、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)、購物服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目的具體服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　?、奘煜に涂头?wù)的服務(wù)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握送行前的工作、離店服務(wù)、送行服務(wù)等工作的程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　?、呤煜ぢ糜螆F(tuán)隊(duì)離開當(dāng)?shù)睾笏z留問題的處理、結(jié)賬、總結(jié)等后續(xù)工作的工作程序。

　　2.全程導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

　　考查考生是否熟悉和掌握全程導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及.應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　①了解全程導(dǎo)游的服務(wù)準(zhǔn)備工作內(nèi)容及工作程序，掌握接待計(jì)劃的熟悉、知識準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、與接待社聯(lián)系等工作內(nèi)容;

　　②熟悉首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握迎接游客、入境介紹、商談日程、入店服務(wù)等服務(wù)工作的方法;

　?、凼煜じ髡痉?wù)的規(guī)范，掌握抵站服務(wù)、停留服務(wù)、離站服務(wù)、途中服務(wù)等全程導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　?、苁煜つ┱?離境站)送團(tuán)服務(wù)和后續(xù)工作的工作程序和方法。

　　3.定點(diǎn)導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

　　考查考生是否熟悉和掌握定點(diǎn)導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　?、偈煜し?wù)準(zhǔn)備方面的工作內(nèi)容，了解旅游者的基本情況;

　?、诟鶕?jù)旅游者的情況準(zhǔn)備必要的專業(yè)知識和導(dǎo)游講解方式;

　　③掌握必要的生態(tài)環(huán)境或文物保護(hù)知識和安全知識;

　?、芰私饩皡^(qū)景點(diǎn)的有關(guān)管理規(guī)定;

　?、菔煜ぞ包c(diǎn)導(dǎo)游講解的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握致歡迎詞、導(dǎo)游講解和送別服務(wù)的方法和技巧。

　　4.散客旅游的接待服務(wù)規(guī)范考查考生是否熟悉和掌握散客旅游的接待服務(wù)程序及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　?、偈煜そ诱痉?wù)的基本程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握服務(wù)準(zhǔn)備、接站服務(wù)、沿途導(dǎo)游服務(wù)、入住飯店服務(wù)和后續(xù)工作的服務(wù)規(guī)范;

　?、谑煜ど⒖蛯?dǎo)游服務(wù)的主要工作內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握出發(fā)前服務(wù)、途中導(dǎo)游服務(wù)、現(xiàn)場導(dǎo)游講解等服務(wù)規(guī)范;

　　③熟悉散客送站服務(wù)的基本程序，掌握散客送站服務(wù)準(zhǔn)備、到飯店接運(yùn)游客、到站送客等服務(wù)規(guī)范;

　　④了解自駕車散客旅游的接待服務(wù)規(guī)范，熟悉向?qū)Х?wù)、安全服務(wù)、生活提醒服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。

　　5.出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作程序

　　考查考生是否熟悉和掌握出境領(lǐng)隊(duì)的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　?、倭私獬鼍陈糜螆F(tuán)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　?、诹私獬鼍城胺?wù)準(zhǔn)備工作程序以及服務(wù)準(zhǔn)備的主要內(nèi)容;

　?、哿私獬鼍陈糜畏?wù)的主要內(nèi)容以及帶團(tuán)出境、抵站服務(wù)的服務(wù)規(guī)范;

　?、芰私饩惩夥?wù)的主要內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　?、萘私鈿w國入境服務(wù)和歸國后續(xù)工作的內(nèi)容。

　　6.文明旅游

　　考查考生是否了解文明旅游的意義，熟悉相關(guān)的文明旅游公約，掌握應(yīng)對個別旅游者的不文明言行的基本原則和處理方法。

　?、倭私忾_展文明旅游活動對維護(hù)我國的國家形象、維護(hù)旅游者及相關(guān)利益方合法權(quán)益的意義;

　?、诹私鈱?dǎo)游在促進(jìn)文明旅游活動中應(yīng)發(fā)揮的作用和承擔(dān)的義務(wù);

　?、凼煜ぁ吨袊癯鼍陈糜挝拿餍袨橹改稀?《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內(nèi)容;

　?、苷莆諔?yīng)對個別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。

　　(四)導(dǎo)游應(yīng)變能力

　　考試目的：通過本章的考試，考查考生是否掌握旅游者特殊情況的處理技巧，是否掌握由不同原因造成旅游活動計(jì)劃變更時應(yīng)采取的措施以及是否具備處理各種突發(fā)事件和旅游事故的能力。

　　考試內(nèi)容：

　　1.旅游計(jì)劃與活動日程變更的處理考查考生對于旅游計(jì)劃、旅游活動日程、活動項(xiàng)目變更、游客人數(shù)變化等情況的處理能力。

　　①了解導(dǎo)致旅游計(jì)劃發(fā)生變更的原因，熟悉變更發(fā)生前導(dǎo)游應(yīng)采取的措施;

　　②熟悉和掌握處理旅游線路變更的原則與技巧;

　?、壅莆仗幚砺糜稳粘套兏姆椒?

　?、苷莆章糜位顒禹?xiàng)目變更的處理方法;

　?、菡莆杖刖陈糜螆F(tuán)人數(shù)變更的處理方法。

　　2.導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理

　　考查考生對于漏接、錯接、空接、誤機(jī)(車、船)等導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理能力。

　?、倭私饴┙?、錯接、空接、誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因;

　?、谑煜ぢ┙印㈠e接、空接、誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防措施;

　?、壅莆章┙?、錯接、空接、誤機(jī)(車、船)事故的處理方法;

　?、苷莆章糜位顒禹?xiàng)目變更的處理方法;

　　⑤掌握入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理方法。

　　3.旅游者個人事故的處理

　　考查考生對于旅游者的證件丟失、財(cái)物丟失、游客走失等個人事故的處理能力。

　?、偈煜ぢ糜握咦C件、行李、錢物丟失的主要預(yù)防措施;

　?、谡莆章糜握叩穆眯凶C件、行李、錢物丟失事故處理方法;

　?、哿私庠斐陕糜握咦呤У闹饕颍煜ぢ糜握咦呤鹿实念A(yù)防措施;

　?、苷莆章糜握咦呤鹿实奶幚矸椒?。

　　4.旅游者患病、死亡的處理

　　考查考生對于旅游者患病的預(yù)防與處理能力、旅游者死亡的處理能力。

　?、偈煜ぢ糜握呋疾〉念A(yù)防措施;

　?、谑煜ぢ糜握呋家话慵膊〉奶幚矸椒?

　?、壅莆章糜握咄换贾夭〉奶幚矸椒?

　?、苷莆章糜握咭虿∷劳龅奶幚碓瓌t與方法。

　　5.旅游安全事故的預(yù)防與處理

　　考查考生對于旅游過程中可能發(fā)生的旅游安全事故的預(yù)防與處理能力。

　　①熟悉交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒事故的預(yù)防措施;

　?、谡莆战煌?、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒事故的處理方法。

　　6.旅游者不當(dāng)言行的處理

　　考查考生處理旅游者不當(dāng)言行的能力。

　?、偈煜τ诼糜握叩墓粜曰蛭勖镄匝哉摰奶幚碓瓌t與方法;

　?、谡莆諏τ诼糜握叩倪`法行為或違規(guī)行為的處理原則與方法。

　　7.旅游者個別要求、特殊需求的處理

　　考查考生對于旅游者提出的個別要求或特殊旅游者的需求的處理能力。

　?、偈煜ぬ幚砺糜握邆€別要求的基本原則;

　?、谡莆章糜握咴诓惋?、住房、娛樂、購物等方面提出個別要求時的處理方法;

　　③掌握參加旅游團(tuán)活動的旅游者提出自由活動要求時的處理方法;

　?、苷莆章糜握哧P(guān)于探親訪友或親友隨團(tuán)活動要求的處理方法;

　?、菡莆章糜握哧P(guān)于中途退團(tuán)或延長旅游期限要求的處理方法;

　?、拚莆章糜握咭髮?dǎo)游轉(zhuǎn)遞物品和信件時的處理方法;

　?、呤煜ψ诮探缏糜握叩姆?wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　⑧熟悉和掌握對兒童或老年旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　?、崾煜ず驼莆諏堈下糜握叩姆?wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　(五)綜合知識

　　考試目的：通過本章的考試，考查考生對時政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面綜合知識、地方導(dǎo)游的綜合知識以及旅游目的地/客源地國家(地區(qū))的綜合知識的了解、熟悉和掌握程度。

　　考試內(nèi)容：

　　1.時政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識考查考生對于時政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面綜合知識的熟悉和掌握程度。

　　①了解當(dāng)前國內(nèi)和國際重大時政事件，熟悉國內(nèi)、國際宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要成就;

　?、诹私鈬鴥?nèi)、國際文化，社會發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉我國文化事業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展的重大成就;

　　③熟悉我國關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策;

　?、苁煜ず驼莆瘴覈嘘P(guān)旅游者和旅游業(yè)的法律、法規(guī)。

　　2.地方導(dǎo)游的綜合知識

　　考查考生是否熟悉和掌握天津市及各區(qū)概況;能否勝任天津市容游覽的導(dǎo)游講解工作。.

　?、倭私馓旖蚴械牡乩韰^(qū)位、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構(gòu)成、氣候特點(diǎn);

　?、谑煜ぬ旖虻臍v史沿革、民俗風(fēng)情、市容游覽線路;

　?、壅莆仗旖蛟诮?jīng)濟(jì)建設(shè)、社會發(fā)展、文化教育等方面的成就;

　?、苁煜け揪V所列景點(diǎn)的具體內(nèi)容。

　　3.旅游目的地/客源地國家(地區(qū))的綜合知識

　　考查考生對于我國的主要旅游目的地/客源地國家(地區(qū))綜合知識的熟悉程度。

　?、倭私馕覈闹饕糜慰驮磭?地區(qū))及主要旅游目的地國家(地區(qū))政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的知識;

　　②了解外國旅游者在中國境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù);

　?、凼煜そ煌?、郵電、貨幣、保險、衛(wèi)生常識、國際時差及其他常識。

　　(六)語言表達(dá)與外語能力

　　考試目的：考查考生語言表達(dá)的能力及身體語言的運(yùn)用能力;是否了解導(dǎo)游語言的功能和運(yùn)用原則;是否掌握導(dǎo)游語言的語調(diào)和運(yùn)用技巧;能否運(yùn)用外語進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問題及中外口語互譯。

　　考試內(nèi)容：

　　1.語言表達(dá)能力

　　考查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中的運(yùn)用口語表達(dá)、體態(tài)語言的能力。

　?、倏忌谶M(jìn)行導(dǎo)游講解時，是否顯示出較強(qiáng)的目的地性、邏輯性和針對性;

　?、诳忌诨卮饐栴}時，其口語表達(dá)是否簡潔明了，并能夠視情況進(jìn)行調(diào)整;

　　③考生能否較好地運(yùn)用首語、手勢語、目光語等與游客進(jìn)行交流;

　?、芸忌芊襁\(yùn)用口語語言藝術(shù)進(jìn)行導(dǎo)游講解，較好地回答游客提問。

　　2.外語能力

　　考查考生運(yùn)用外語進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問題及在漢語和外語之間口頭互譯的能力。

　?、倏忌芊裼猛庹Z介紹旅游景點(diǎn)、參觀單位;

　?、诳忌芊裼猛庹Z同外國旅游者進(jìn)行交談和回答他們提出的問題;

　?、劭忌芊裼猛庹Z辦理旅游目的地國家(地區(qū))移民、海關(guān)等相關(guān)手續(xù);

　　④考生能否獨(dú)立進(jìn)行中文與外語的相互翻譯。

　　(七)儀表禮儀

　　考試目的：通過本章的考試，考查考生是否掌握并運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)工作所應(yīng)具備的禮節(jié)、禮儀知識;舉止行為是否端莊大方;服飾、化妝是否得體。

　　考試內(nèi)容：

　　1.儀容儀表

　　考查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中的儀容儀表是否符合導(dǎo)游應(yīng)達(dá)到的要求。

　　2.儀態(tài)

　　考查考生是否具有良好的儀態(tài)，舉止優(yōu)雅，風(fēng)度灑脫。

　　3.禮貌禮節(jié)

　　考查考生是否具備相應(yīng)的禮貌禮節(jié)知識，并能夠成功地運(yùn)用在導(dǎo)游講解及其他旅游服務(wù)接待工作中。

　?、偈煜ず驼莆战榻B和自我介紹、握手、擁抱、鞠躬、合掌、互遞名片等見面禮節(jié);

　?、谑煜ず驼莆张c游客交談的禮節(jié);

　?、凼煜ず驼莆昭鐣?、會見等社交禮節(jié)及日常交往禮節(jié)。