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1、職務(wù)性稱呼

以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。通常有三種情況:稱職務(wù)，在職務(wù)前加上姓氏，在職務(wù)前加上姓名(適用于非常正式的場(chǎng)合)。如“李局長(zhǎng)”、“王科長(zhǎng)”、“徐主任”、“江華處長(zhǎng)”等。

2、泛稱呼

在社交場(chǎng)合，由于不熟悉交往對(duì)象的詳細(xì)情況，或因其他原因，僅以性別區(qū)分，對(duì)男性一律稱之為“先生”，對(duì)女性一律稱之為“小姐”或“女士”，一般而言，對(duì)未婚女性稱“小姐”，對(duì)已婚女性稱“女士”，對(duì)年長(zhǎng)但不明婚煙狀況的女子或職業(yè)女性稱女士。

3、職稱性稱呼

對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時(shí)可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名(適用于十分正式的場(chǎng)合)。如“張教授”、“劉工程師”等。

4、文明禮儀：

（1）禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

（2）選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間撥打電話，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。

（3）開始通話，先問候?qū)Ψ剑缓笾鲃?dòng)自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重播，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>