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最近，客服人員接到一起氣勢洶洶的投訴：說是家具安裝師傅在安裝中把他家的大理石地面搞壞了，并拍了照片過來?？头藛T對照片進(jìn)行了查看，照片中的大理石地面的確有了裂縫。

1、地面有了裂縫

面對這個情況客服立即通過訂單追蹤到家具安裝師傅這里了解情況。這位家具安裝師傅雖然被這莫須有的情況搞得一頭霧水，不過他一點(diǎn)都不著急，因?yàn)樗袀€好習(xí)慣：隨時拍照記錄自己的工作情況，在安裝前和安裝完成后他都拍照上傳到了公司進(jìn)行了反饋。

2、師傅有好習(xí)慣

客服人員又去查看了家具安裝師傅上傳的照片，發(fā)現(xiàn)家具安裝師傅上傳的照片中大理石地面很光滑，沒有一點(diǎn)破損的痕跡，客服人員的心頓時放到了肚子里，將家具安裝師傅拍的照片反饋到客戶這邊，客戶氣勢突然弱了下來，打著哈哈說：那可能是我搞錯情況了，再看看，再看看哈。

3、反饋到位可維權(quán)

這場看似無厘頭的投訴落下了帷幕，但我們還是要一起來看看這位家具安裝師傅的做法，可以看到：這位家具安裝師傅僅僅是拍了倆張照片上傳到客戶端，便有效避免了這次糾紛。他的做法是值得我們大多數(shù)家具安裝師傅去學(xué)習(xí)的，因?yàn)榈侥壳盀橹?，還是有很多家具安裝師傅對拍照反饋這件事很不以為然，認(rèn)為沒必要，根本是在浪費(fèi)時間。但在各種投訴案例中，都證明了及時拍照反饋是多么重要的一件事，在遇到糾紛時，這些照片都會成為家具安裝師傅證明自己的證據(jù)。

相信有不少家具安裝師傅都遇到過在安裝完成后被客戶冤枉的情況，因?yàn)闆]有證據(jù)，往往只能把滿腹的委屈吞到肚子里，那何不學(xué)學(xué)我們此次案例中的家具安裝師傅，養(yǎng)成隨時拍照反饋的好習(xí)慣呢？

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