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各位勤學(xué)知裝修網(wǎng)www.qinxuezhi.com的老鐵們下午好，小班我今天有些話要說，請注意聽咯！

近期，小班收到商家小伙伴反饋，平臺出現(xiàn)了數(shù)起“事件”，如下

胡師傅安裝手搖晾衣架前未進(jìn)行準(zhǔn)確測量，導(dǎo)致晾衣架安裝后阻擋窗戶開合

在小班的了解中，這樣的事件在平臺成立以來也曾數(shù)次發(fā)生，其中原因也錯綜復(fù)雜，有的是因為師傅安裝前不進(jìn)行實地測量；有的則是客戶不聽師傅建議執(zhí)意安裝后導(dǎo)致......

為了避免如此烏龍的事件再次發(fā)生，小班有必要和師傅們分享一下：勤學(xué)知裝修網(wǎng)www.qinxuezhi.com服務(wù)前操作規(guī)范！

預(yù)約與上門

①上門前，必須提前三個小時致電業(yè)主確認(rèn)是否準(zhǔn)時在家，以避免空跑或空等；

②如師傅因不可抗力因素導(dǎo)致不能準(zhǔn)時上門，必須至少提前1個小時致電客戶協(xié)商延遲上門時間或更改上門時間，若協(xié)商不好必須立即反饋平臺客服進(jìn)行應(yīng)急處理。

服務(wù)前規(guī)范

①上門后熱情的自我介紹；

②穿戴好手套、鞋套；

③清點產(chǎn)品及配件數(shù)量，確認(rèn)齊全再開始操作；

④服務(wù)前必須與業(yè)主確認(rèn)施工位置及施工環(huán)境再開始操作。

服務(wù)中規(guī)范

①打孔時，必須做好防塵措施，避免揚塵污染客戶家庭環(huán)境

②服務(wù)前必須測量施工位置，預(yù)測產(chǎn)品完工后是否能正常使用，不會對其它物品（門，窗，柜子等）造成遮擋或使用影響

③服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題或缺少配件，請先安撫客戶，并立即向平臺客服反饋

以上就是小班今天分享的部分服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，更多晾衣架安裝內(nèi)容可以看看《手搖晾衣架怎么安裝？安裝步驟及安裝視頻詳解》

這時候必然有師傅會反問小班：如果我已經(jīng)測量了，并且告訴客戶測量結(jié)果，但客戶執(zhí)意要求安裝，我該怎么辦？

對此，小班有兩點建議：

若師傅經(jīng)過測量后發(fā)現(xiàn)安裝環(huán)境不允許操作，但客戶執(zhí)意要求安裝，師傅須請客戶填寫服務(wù)確認(rèn)單，確認(rèn)同意該安裝位置；

若客戶不愿意簽寫確認(rèn)單，師傅可聯(lián)系平臺客服反饋，我們將第一時間進(jìn)行核實處理。