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一、小區(qū)業(yè)主自治組織機構(gòu)怎么解決物業(yè)糾紛的?

物業(yè)糾紛屬于民事案件，產(chǎn)生糾紛之后，小區(qū)業(yè)主自治組織機構(gòu)有以下幾個解決途徑：

1、業(yè)主與物業(yè)管理公司協(xié)商解決業(yè)主和物業(yè)管理公司可以依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)以及管理規(guī)約和物業(yè)管理合同的規(guī)定，自愿平等地進行磋商，進而解決管理糾紛。

2、由第三人調(diào)解一般調(diào)解可分為民間調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解三種。比如可以由物業(yè)公司所在地的人民調(diào)解委員會進行調(diào)解。

3、投訴業(yè)主與物業(yè)管理公司發(fā)生糾紛時，業(yè)主可以根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十九條，向其所在地縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。

二、物業(yè)管理費糾紛包括什么?

物業(yè)管理費糾紛主要包括兩方面：一是物業(yè)管理費包含的費用項目;另一個是物業(yè)管理費收取不到。

物業(yè)管理費，一般來說是指保安費、保潔費、保綠費、管理費4項，但對于很多業(yè)主來說，很容易把這4項內(nèi)容與額外的日常公共設(shè)施設(shè)備維修費以及電梯水泵運營能耗費等摻合在一起。同時，由于物業(yè)管理公司在收取了物業(yè)管理費用后，有的開發(fā)票、有的給收據(jù)，使得很多業(yè)主對于自己繳納的“物業(yè)管理費”究竟包含了一些什么內(nèi)容不甚清楚。因此，在小區(qū)里其收繳率相當(dāng)?shù)停械纳踔恋椭?0～30%，使得物業(yè)管理難以為繼，造成其他已繳費業(yè)主的心理不平衡。

同時，造成物業(yè)管理費的欠費糾紛，除了物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位、開發(fā)商遺留問題為主要原因外，物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)不明確，不能體現(xiàn)質(zhì)價相符的原則是重要原因。而目前仍然有部分業(yè)主對物業(yè)管理費的定價缺少相關(guān)知識，物業(yè)收費忽高忽低，造成業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)矛盾重重，這種情況在前期物業(yè)管理上尤為突出。

解決方法：在收費方面，物業(yè)公司應(yīng)該在給予業(yè)主的相關(guān)物業(yè)管理費用繳費收據(jù)上，將相關(guān)的收費目錄名稱和費用全部羅列清楚，不能簡單地以一個“物業(yè)管理費”的名稱來取代其中各類的費用名稱。

解決物業(yè)糾紛的方式有很多種，物業(yè)管理費的糾紛主要有兩方面，第一方面是物業(yè)管理費中所包含的費用項目，另一方面是物業(yè)管理費收取不到。其中物業(yè)管理費中包含的項目有保安費，保保潔費，管理費，物業(yè)收取物業(yè)費時應(yīng)該公平合理，并將收費的目錄向居民公示。