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一、關(guān)于電子商務(wù)的糾紛的處理方式包括什么？

可以采取投訴、退貨、起訴等方式來(lái)解決電子商務(wù)領(lǐng)域法律糾紛問(wèn)題，不管是采取哪一種方式，在維權(quán)之前首先需要掌握對(duì)方確實(shí)侵犯了自己權(quán)益的證據(jù)，故此在平時(shí)享受電子商務(wù)服務(wù)時(shí)，最好就保留好相關(guān)證據(jù)。

如果發(fā)生糾紛，可以訴諸法院，也可仲裁解決。因電子商務(wù)合同糾紛引起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。當(dāng)事人在違反民事訴訟法對(duì)級(jí)別管轄和專(zhuān)屬管轄規(guī)定的情況下，可以按其約定的地點(diǎn)管轄。

如電子商務(wù)涉外，形成涉外訴訟，當(dāng)事人可用書(shū)面協(xié)議選擇與爭(zhēng)議有實(shí)際聯(lián)系地點(diǎn)的法院管轄。選擇內(nèi)地法院管轄的，不得違反民事訴訟法對(duì)級(jí)別管轄和專(zhuān)屬管轄的規(guī)定。當(dāng)事人也可在電子商務(wù)合同中訂有仲裁條款或在事后達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議，選擇仲裁委員會(huì)，用仲裁方式解決糾紛。

二、電子商務(wù)投訴平臺(tái)需要注意什么

1、中國(guó)電子商務(wù)研究中心推出的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”，將把網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者舉報(bào)信息向廣大網(wǎng)友廣泛傳播，并積極向相關(guān)部門(mén)反映，同時(shí)要求消費(fèi)者對(duì)所填報(bào)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，服務(wù)平臺(tái)將嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，不泄露任何個(gè)人信息。

2、消費(fèi)者必須遵守以下條款

(1)不得利用本站危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家秘密，不得侵犯國(guó)家社會(huì)集體的和公民的合法權(quán)益，不得利用網(wǎng)站制作、復(fù)制和傳播不良信息。

(2)互相尊重，對(duì)自己的言論和行為負(fù)責(zé)。

(3)允許“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”根據(jù)工作需要，在保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人權(quán)益的前提下，使用消費(fèi)者的任何敘述。

在電子商務(wù)糾紛中，舉證是個(gè)難題，證據(jù)不好保存，也不便讓當(dāng)事人采取律師見(jiàn)證、公證機(jī)關(guān)公證、外交機(jī)構(gòu)認(rèn)證、工商行政管理部門(mén)鑒證以及利用先進(jìn)的電子設(shè)備制成視聽(tīng)資料等方式保存證據(jù)。