買到假煙如何維權(quán)：一般來(lái)說(shuō)，買到假煙的消費(fèi)者與卷煙零售商交涉時(shí)，會(huì)遇到以下三種情況：
第一，零售商承認(rèn)假煙是其所售。在這種情況下，消費(fèi)者可以跟零售商進(jìn)行協(xié)商。如果零售商非常干脆地給予賠償，那么這個(gè)零售商就有售假的嫌疑。消費(fèi)者在獲得賠償后，應(yīng)撥打“12313”煙草專賣品市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線進(jìn)行舉報(bào)。
第二，在明確卷煙出售店鋪的前提下，零售商與消費(fèi)者在卷煙真假上產(chǎn)生了分歧。這時(shí)，消費(fèi)者可帶著卷煙到煙草專賣局法規(guī)處(質(zhì)檢小組)進(jìn)行真假鑒定，質(zhì)檢部門會(huì)為消費(fèi)者提供免費(fèi)鑒定服務(wù)。
第三，消費(fèi)者與零售商發(fā)生爭(zhēng)議，零售商不承認(rèn)消費(fèi)者拿的卷煙是其所售，消費(fèi)者也拿不出充足證據(jù)證明卷煙是這個(gè)零售商出售的，雙方協(xié)商不成。在這種情況下，消費(fèi)者可將卷煙送到濟(jì)南市煙草專賣局法規(guī)處(質(zhì)檢小組)，如果經(jīng)鑒定是假煙，法規(guī)處(質(zhì)檢小組)會(huì)聯(lián)系專賣處，由后者依法依規(guī)進(jìn)行處理。消費(fèi)者需要詳細(xì)說(shuō)明出售卷煙店鋪的地址和店名，以便于執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查。
如果沒(méi)有證據(jù)可以證明假煙是在哪里買的，消費(fèi)者維權(quán)會(huì)比較難。因此，消費(fèi)者最好能回憶起購(gòu)買卷煙時(shí)，零售商是從店鋪的哪個(gè)位置取出卷煙的，以利于執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查假煙的隱藏處。如果查到所投訴零售商確實(shí)銷售假煙，執(zhí)法人員會(huì)責(zé)令零售商按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。同時(shí)，煙草部門也會(huì)對(duì)售假零售商依法依規(guī)進(jìn)行處理。
消費(fèi)者買到假煙后，可以撥打“12313”舉報(bào)電話進(jìn)行投訴舉報(bào)。如果是在節(jié)假日期間，煙草部門工作人員無(wú)法及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，消費(fèi)者與零售商又存在爭(zhēng)議，可以用信封或其他物品將煙封存，由消費(fèi)者與零售商在封口處簽字，待煙草部門上班后再送到質(zhì)檢部門進(jìn)行鑒定。
此外，消費(fèi)者買煙時(shí)最好要求零售商在包裝上做個(gè)記號(hào)，以便維權(quán)時(shí)確認(rèn)卷煙是哪個(gè)店鋪出售的。
